Przypomnienie o wizycie
Potwierdza lub przesuwa rezerwację, zanim klient ją przegapi.
Powiadomienia i przypomnienia · Notif
Powiadomienia i przypomnienia, które zostają potwierdzone
Gdy Państwa system zgłosi zdarzenie, Notif od razu wysyła wiadomość na WhatsAppie, SMS-em lub e-mailem. Jeśli wiadomość zostanie nieprzeczytana albo bez odpowiedzi, agent AI dzwoni, żeby ją potwierdzić.
Wysłana w sekundzie, w której pojawia się zdarzenie.
WhatsApp, SMS lub e-mail, ustawiane dla każdego typu zdarzenia.
Nieprzeczytana lub bez odpowiedzi? Dzwoni agent.
Agent w rozmowie wie już, co było w wiadomości.
Najpierw wiadomość, potem telefon
Telefon pojawia się tylko wtedy, gdy wiadomość nie wystarczyła.
Wiadomość jest szybsza i tańsza niż telefon, dlatego Notif wysyła ją jako pierwszą. Zdarzenie zamienia się w telefon tylko wtedy, gdy wiadomość nie została przeczytana albo została przeczytana, ale bez odpowiedzi tam, gdzie jej oczekiwano.
- Wiadomość zawiera ten sam kontekst zdarzenia, z którego agent korzysta w rozmowie
- Odczytanie lub odpowiedź zamyka powiadomienie i telefon nie jest wykonywany
- Czas oczekiwania przed telefonem ustawia się dla każdego typu zdarzenia, a nie jeden dla wszystkich
ZdarzenieZamówienie wysłane
WhatsAppPani zamówienie nr 48213 zostało wysłane i powinno dotrzeć w środę.
StatusDostarczona, nieprzeczytana
Czas oczekiwaniaMinął, trwa połączenie
Agent AIDzień dobry, mówi asystentka AI, dzwonię w sprawie zamówienia nr 48213. Zostało dziś wysłane i powinno do Pani dotrzeć w środę.
KlientkaA, nie widziałam tej wiadomości. Dziękuję.
WynikDostarczone i potwierdzone
Jak zdarzenie zamienia się w potwierdzony wynik
Pięć kroków, a telefon to krok czwarty.
Telefon to wyjątek, a nie reguła. Odczytanie lub odpowiedź w kroku trzecim kończy powiadomienie.
- Zdarzenie
Zgłasza je Państwa system
Powiadomienie uruchamia ten sam interfejs wyzwalania, który udostępnia już Connect, razem z kontekstem zdarzenia.
- Wiadomość
Wysłana od razu
WhatsApp, SMS lub e-mail, zależnie od typu zdarzenia, napisana Państwa językiem, bez czekania w kolejce.
- Odczytana lub z odpowiedzią
Zamyka sprawę
Potwierdzenie odczytu albo odpowiedź tam, gdzie jej oczekiwano, kończy powiadomienie i nic więcej nie trzeba robić.
- Telefon
Dzwoni agent AI
Jeśli czas oczekiwania minie bez odczytu lub odpowiedzi, połączenie wychodzi przez ten sam wyzwalacz, którego używa każde połączenie DRING.
- Wynik
Zapisany w systemie
Dostarczone, odczytane, z odpowiedzią albo potwierdzone telefonicznie. Wynik trafia do Państwa CRM jak każdy inny wynik rozmowy.
Gdzie działa Notif
Zdarzenia warte potwierdzenia odczytu.
Każde zdarzenie, przy którym sama wiadomość nie daje pewności, że klient wie. Tu działają przypomnienia o wizytach i płatnościach.
Przypomnienie o płatności
Gdy wiadomość o terminie płatności pozostaje nieprzeczytana, agent dzwoni i wyjaśnia możliwości.
Zamówienie wysłane
Potwierdza okno dostawy, gdy informacja o wysyłce pozostaje nieprzeczytana.
Kierowca w drodze
Sprawdza, czy ktoś będzie na miejscu, gdy wiadomość o przyjeździe zostaje bez odpowiedzi.
Brakujący dokument
Wyjaśnia dokładnie, czego brakuje, gdy prośba nie zostanie otwarta.
Znów dostępne
Potwierdza zamówienie, gdy powiadomienie z listy oczekujących zostaje bez odpowiedzi.
Zwrot zrealizowany
Potwierdza kwotę i termin, gdy wiadomość o zrealizowaniu zwrotu pozostaje nieprzeczytana.
Rezerwacja potwierdzona
Sprawdza szczegóły, gdy potwierdzenie nowej rezerwacji pozostaje nieprzeczytane.
Który produkt robi co
Notif obok procesów po rozmowie i Reach.
Wszystkie trzy mogą skończyć się telefonem. Różnią się tym, co je uruchamia i co dzieje się przed telefonem.
| Pytanie | Notif | Procesy po rozmowie | Reach |
|---|---|---|---|
| Co uruchamia | Zdarzenie w Państwa systemie: data przypomnienia, wysłane zamówienie, termin płatności | Zakończona rozmowa i jej wynik | Lista kontaktów wczytana do kampanii |
| Pierwszy ruch | Wiadomość na WhatsAppie, SMS lub e-mail | Krok ustalony w regule dla danego wyniku: aktualizacja CRM, zgłoszenie, webhook, alert dla zespołu lub wiadomość | Telefon, w ustalonym przez Państwa oknie |
| Kiedy jest telefon | Tylko wtedy, gdy wiadomość zostanie nieprzeczytana lub bez odpowiedzi | Gdy reguła dla danego wyniku planuje telefon kontrolny | Przy pierwszej próbie i przy każdym ponowieniu |
| Co zapisuje | Dostarczone, odczytane, z odpowiedzią albo potwierdzone telefonicznie | Wykonany krok i jego wynik, w zapisie rozmowy | Wynik każdej próby i wynik końcowy |
Połączenie z Notif startuje przez ten sam wyzwalacz co usługa uruchamiania połączeń w Connect, a jego wynik jest zapisywany jak wynik każdej innej rozmowy, skąd mogą go przejąć procesy po rozmowie. Notif nie zastępuje żadnego z nich.
Zakres
Co robi Notif.
- Wysyła wiadomość wyzwalaną zdarzeniem w chwili, gdy Państwa system je zgłosi
- Obsługuje przypomnienia o wizytach i płatnościach. W DRING należą one do Notif, a nie do Reach
- Czeka ustalony przez Państwa czas, a potem dzwoni, jeśli wiadomość nie wystarczyła
- Przenosi kontekst zdarzenia z wiadomości do rozmowy, więc klient nie zaczyna od nowa
- Zapisuje jeden z czterech wyników: dostarczone, odczytane, z odpowiedzią albo potwierdzone telefonicznie
Czego Notif nie robi. Nie obsługuje listy kontaktów według harmonogramu: to zadanie Reach. Nie decyduje o kolejnym kroku po zakończonej rozmowie: to robią procesy po rozmowie. Nie prowadzi dwustronnej rozmowy z obsługą klienta: ta odbywa się w Co-chat. Praca Notif kończy się, gdy zdarzenie zostanie potwierdzone odczytem, odpowiedzią lub telefonem.
Państwa reguły
Państwa zdarzenie, Państwa próg.
Notif nie decyduje sam, kiedy wiadomość nie wystarcza. Każdą z poniższych reguł Państwa zespół ustala, zanim dany typ zdarzenia zostanie uruchomiony.
Czas oczekiwania
Jak długo czekać po wiadomości, zanim agent zadzwoni, osobno dla każdego typu zdarzenia.
Co uruchamia telefon
Brak odczytu po upływie czasu albo odczyt bez odpowiedzi tam, gdzie jej oczekiwano. Każdy przypadek może mieć własną regułę.
Godziny ciszy i zgody
Telefon przestrzega tych samych okien połączeń, flag „nie dzwonić” i zgód co każde inne połączenie DRING.
FAQ
Pytania o Notif.
Czy każde powiadomienie kończy się telefonem?+
Nie. Telefon pojawia się tylko wtedy, gdy wiadomość nie zostanie przeczytana lub nie dostanie odpowiedzi w czasie oczekiwania ustalonym dla danego typu zdarzenia.
Którego kanału Notif używa najpierw?+
WhatsApp, SMS lub e-mail, wybierany dla każdego typu zdarzenia. Rozmowa głosowa jest drugim krokiem, tylko wtedy, gdy wiadomość nie wystarczyła.
Czy przypomnienia o wizytach i płatnościach powinny działać w Notif czy w Reach?+
W Notif. Przypomnienie wychodzi od daty w Państwa systemie, więc Notif najpierw wysyła wiadomość i dzwoni tylko wtedy, gdy zostanie nieprzeczytana lub bez odpowiedzi. Reach służy do kampanii telefonicznych na podstawie listy.
Czym to się różni od wiadomości wysyłanej przez procesy po rozmowie?+
Procesy po rozmowie mogą wysłać wiadomość jako kolejny krok po zakończonej rozmowie. Notif zaczyna od zdarzenia w Państwa systemie, jeszcze przed jakąkolwiek rozmową, i stosuje ustaloną dla tego zdarzenia regułę: najpierw czekanie, potem telefon.
Czy telefon respektuje listę wykluczeń i zgody?+
Tak. Telefon przestrzega tych samych okien połączeń, flag „nie dzwonić” i zasad dotyczących zgód co każde połączenie wychodzące DRING.
Czy wynik rozmowy może uruchomić kolejny krok?+
Tak. Po zakończeniu rozmowy jej wynik jest zapisywany jak w każdej rozmowie DRING, więc mogą od niego wystartować procesy po rozmowie.
Jedno zdarzenie: wiadomość, a w razie potrzeby telefon.
Wystarczy zostawić numer, a DRING oddzwoni w dwie minuty. Na rozmowę warto przygotować jeden typ zdarzenia, na przykład przypomnienie o wizycie albo wysłane zamówienie, a razem przejdziemy przez wiadomość, czas oczekiwania i telefon.