Wybór kanału
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, czat na stronie, e-mail i SMS działają na jednym mózgu. Klient wybiera kanał, a zapis pozostaje jeden.
Silnik czatu
Jeden mózg agenta, który pisze zamiast mówić.
Agent, który odbiera Państwa telefony, przenosi tę samą pamięć i te same zabezpieczenia do każdego kanału pisanego.
Jeden mózg
Nie drugi system, tylko ten sam
Klient pisze na WhatsAppie, a następnego dnia kontynuuje w widżecie na stronie. Sprawa toczy się dalej od miejsca, w którym się zatrzymała.
Osoba rozpoznana w rozmowie telefonicznej jest rozpoznawana także w wiadomości. Ochrona promptów, sprawdzanie faktów i maskowanie danych działają przy odpowiedzi pisemnej tak samo jak przy mówionej, bez łagodniejszych zasad. Rozmowa kończy się tym samym uporządkowanym zapisem co telefon: wynikiem, podsumowaniem i polami zdefiniowanymi przez Państwa zespół.
WhatsAppGdzie jest moje zamówienie?
Agent AIWczoraj wyjechało z magazynu i jest w drodze. Wysłać link do śledzenia tutaj czy na konto w serwisie?
Zmiana kanałuCzat na stronie, ta sama sprawa
Czat na stronieNa konto, poproszę.
Agent AIJuż wysłane. Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?
Wewnątrz silnika
Co silnik czatu naprawdę robi
Sześć elementów pracuje nad każdym wątkiem, niezależnie od kanału, w którym się zaczął.
Wysyłka szablonów
Zatwierdzone szablony WhatsApp i SMS wysyła reguła albo agent, a zmienne są uzupełniane z rekordu.
Agent czatowy
Wskaźnik pisania nadaje tempo każdej odpowiedzi. Detektor tur czeka, aż myśl wysłana w kilku wiadomościach będzie kompletna, a język jest rozpoznawany automatycznie.
Analiza
Intencja, nastrój rozmówcy i wynik są analizowane w każdym wątku, w tym samym formacie co rozmowa telefoniczna.
Działania
Rezerwacja, status zamówienia, link do płatności, zgłoszenie czy aktualizacja CRM mogą się odbyć w samym czacie.
Przekazanie
Gdy potrzebny jest człowiek, konsultant przejmuje wątek w Co-chat z pełnym kontekstem na miejscu.
Jak to działa
Jak wiadomość zamienia się w wynik
Wiadomość przechodzi tę samą ścieżkę bez względu na kanał, od pierwszej wpisanej linijki po zapis na końcu.
Wiadomość przychodzi
Trafia do dowolnego podłączonego kanału, a agent czyta ją z uwzględnieniem pamięci, którą zostawiłaby rozmowa telefoniczna.
Odpowiedź mieści się w zasadach
Gdzie kanał wymaga zatwierdzonego szablonu, agent go wysyła. Gdzie dozwolony jest swobodny tekst, pisze go sam.
Obsługa załączników
Agent czyta tekst, a tam, gdzie kanał na to pozwala, także obrazy i dokumenty, na przykład zdjęcie produktu czy fakturę. Każdy z nich zostaje dołączony do sprawy.
Wynik zapisany albo sprawa przekazana
Sprawa zamyka się uporządkowanym wynikiem albo trafia do człowieka w Co-chat razem z całym wątkiem.
Państwa systemy są zaktualizowane
Connect synchronizuje kontakt, rozmowę i wynik z Państwa CRM tak samo jak w przypadku telefonu.
Pakiety silnika czatu
Ten sam fundament, więcej przestrzeni
Silnik czatu jest dostępny w tych samych pięciu pakietach co głos: Starter, Pro, Business, Scale i Enterprise.
Co rośnie wraz z pakietem
- Wliczony wolumen wiadomości i liczba typów agentów
- Emoji używane przez AI we własnych odpowiedziach agenta
- Poziom usług, wsparcie i integracje z CRM partnerów
- Niestandardowe połączenie z API, CRM lub narzędziem, wyceniane osobno
Standard w każdym pakiecie
- Izolacja danych klientów, zabezpieczenia LLM i blokada spamu
- Działania agentowe, automatyczne testy i monitoring
- Raporty i analizy, logi i transkrypcje, API DRING
- Redundantne przełączanie awaryjne, brak stawek karnych za nadwyżkę ponad pakiet i przeniesienie niewykorzystanego salda na maksymalnie 2 miesiące
FAQ
Pytania o silnik czatu.
Czy agent czatowy ma wspólną pamięć z agentem głosowym?+
Tak. Telefon i wiadomość dotyczące tego samego klienta mają jedną sprawę i jedną pamięć, więc agent wie już, co padło w drugim kanale.
W jakich kanałach odpowiada silnik czatu?+
W kanałach, które łączy Co-chat: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, czat na stronie, e-mail i SMS. Zobacz kanały Co-chat
Czy może wysyłać i odbierać zdjęcia oraz dokumenty?+
Tak, jeśli kanał to obsługuje. Agent może wysłać dokument, na przykład fakturę, i czyta to, co odsyła klient, na przykład zdjęcie uszkodzonego produktu. Oba zostają dołączone do sprawy.
Co się dzieje, gdy agent nie może czegoś rozwiązać?+
Przekazuje sprawę człowiekowi w Co-chat z całym wątkiem, a nie tylko z ostatnią wiadomością, więc klient nie musi się powtarzać.
Czy rozmowa na czacie jest analizowana tak samo jak telefon?+
Tak. Kończy się tym samym uporządkowanym zapisem co telefon: wynikiem, podsumowaniem i polami uzgodnionymi przez Państwa zespół dla danego procesu, zapisanymi w CRM. Jeśli korzystają Państwo ze Score, wątek dostaje takie same oceny jak rozmowa telefoniczna.
Silnik czatu w Państwa własnych kanałach
Najlepiej zacząć od kanału pisanego, który najbardziej obciąża zespół. Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty, powie, że jest AI, i zapyta o Państwa proces.