اختيار القناة
تعمل WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وLINE والمحادثة عبر الموقع والبريد الإلكتروني وSMS على عقل واحد. يختار العميل القناة، ويبقى السجل واحداً.
محرك المحادثة
عقل وكيل واحد، يكتب بدلاً من أن يتحدث.
الوكيل الذي يرد على مكالماتكم ينقل الذاكرة نفسها وضوابط الحماية نفسها إلى كل قناة كتابية.
عقل واحد
ليس نظاماً ثانياً، بل النظام نفسه
يكتب العميل عبر WhatsApp، ثم يكمل عبر نافذة المحادثة في الموقع في اليوم التالي. وتستأنف الحالة من حيث توقفت.
الشخص الذي يُتعرف عليه في مكالمة يُتعرف عليه في رسالة. وتعمل الحماية من هجمات prompt، والتحقق من الحقائق، وإخفاء البيانات على الرد المكتوب كما تعمل على الرد المنطوق، دون قواعد أخف. وتُغلق المحادثة بالسجل المنظم نفسه الذي تُغلق به المكالمة: النتيجة، والملخص، والحقول التي حددها فريقكم.
WhatsAppوين طلبي؟
وكيل الذكاء الاصطناعيخرج طلبكم من المستودع أمس، وهو في الطريق إليكم. هل تريدون رابط التتبع هنا أم في حسابكم على الموقع؟
تبديل القناةالمحادثة عبر الموقع، الحالة نفسها
المحادثة عبر الموقعفي حسابي على الموقع لو سمحت.
وكيل الذكاء الاصطناعيأرسلته لكم. هل من شيء آخر أساعدكم فيه؟
داخل المحرك
ما يفعله محرك المحادثة فعلاً
ستة أجزاء تعمل على كل محادثة، أياً كانت القناة التي بدأت منها.
إرسال القوالب
تُرسل قوالب WhatsApp وSMS المعتمدة وفق قاعدة أو بقرار من الوكيل، مع ملء المتغيرات من السجل.
وكيل المحادثة
مؤشر الكتابة يضبط إيقاع كل رد. وينتظر كاشف الأدوار حتى تكتمل الفكرة المرسلة على عدة رسائل، وتُكتشف اللغة تلقائياً.
التحليل
تُحلَّل النية وانطباع العميل والنتيجة في كل محادثة، بالصيغة نفسها المستخدمة للمكالمة.
الإجراءات
يمكن حجز موعد، أو الاستعلام عن حالة الطلب، أو إرسال رابط الدفع، أو فتح تذكرة، أو تحديث CRM داخل المحادثة نفسها.
التحويل
عندما تحتاج المحادثة إلى موظف، يتولاها زميل في Co-chat والسياق الكامل أمامه.
كيف يعمل
كيف تتحول الرسالة إلى نتيجة
تسلك الرسالة المسار نفسه أياً كانت القناة التي وصلت عبرها، من أول سطر يُكتب إلى السجل بعدها.
وصول الرسالة
تصل عبر أي قناة مربوطة، ويقرؤها الوكيل في ضوء الذاكرة التي كانت ستتركها مكالمة هاتفية.
الرد يبقى ضمن السياسة
حيث تتطلب القناة قالباً معتمداً، يرسل الوكيل قالباً. وحيث يُسمح بالنص الحر، يكتب رداً.
التعامل مع المرفقات
يقرأ الوكيل النص، ويقرأ أيضاً حيث تدعم القناة ذلك الصور والمستندات مثل صورة منتج أو فاتورة. ويُرفق كل منها بالحالة.
تسجيل النتيجة، أو التحويل
تُغلق الحالة بنتيجة منظمة، أو تنتقل إلى موظف في Co-chat مع المحادثة كاملة.
تحديث أنظمتكم
يزامن Connect جهة الاتصال والمحادثة والنتيجة مع CRM لديكم، بالطريقة نفسها التي يزامن بها المكالمة.
باقات محرك المحادثة
الأساس نفسه، ومساحة أوسع
يأتي محرك المحادثة بالباقات الخمس نفسها المتاحة للصوت: Starter وPro وBusiness وScale وEnterprise.
ما يتسع مع الباقة
- حجم الرسائل المكتوبة المشمول، وعدد أنواع الوكلاء
- استخدام الرموز التعبيرية في ردود الوكيل بقرار من الذكاء الاصطناعي
- مستوى الخدمة، والدعم، وتكاملات CRM الخاصة بالشركاء
- ربط مخصص بواجهة API أو CRM أو أداة، يُسعَّر بشكل منفصل
قياسي في كل باقة
- عزل بيانات كل عميل، وضوابط حماية نماذج اللغة، وحظر الرسائل المزعجة
- الإجراءات الذكية، والاختبار والمراقبة التلقائيان
- التقارير والتحليل، والسجلات والنصوص، وواجهة DRING API
- تحويل تلقائي احتياطي عند التعطل، ولا تعرفة جزائية على الاستخدام الإضافي، والرصيد غير المستخدم يُرحَّل حتى شهرين
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول محرك المحادثة.
هل يتشارك وكيل المحادثة الذاكرة مع الوكيل الصوتي؟+
نعم. المكالمة والرسالة الخاصتان بالعميل نفسه تتشاركان حالة واحدة وذاكرة واحدة، فيعرف الوكيل بالفعل ما قيل في القناة الأخرى.
على أي قنوات يرد محرك المحادثة؟+
القنوات التي يربطها Co-chat: WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وLINE والمحادثة عبر الموقع والبريد الإلكتروني وSMS. اطلعوا على قنوات Co-chat
هل يستطيع إرسال الصور والمستندات واستقبالها؟+
نعم، حيث تدعم القناة ذلك. يستطيع الوكيل إرسال مستند مثل الفاتورة، ويقرأ ما يرسله العميل، مثل صورة منتج متضرر. ويبقى كلاهما مرفقاً بالحالة.
ماذا يحدث عندما لا يستطيع الوكيل حل مسألة ما؟+
يحوّل المحادثة إلى موظف في Co-chat مع المحادثة كاملة، لا آخر رسالة فقط، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
هل تُحلَّل المحادثة الكتابية بالطريقة نفسها التي تُحلَّل بها المكالمة؟+
نعم. تُغلق بالسجل المنظم نفسه الذي تُغلق به المكالمة: النتيجة، والملخص، والحقول التي اتفق عليها فريقكم لسير العمل، وتُكتب في CRM لديكم. وحيث تستخدمون Score، تحصل المحادثة على التقييمات نفسها التي تحصل عليها المكالمة.
شاهدوا محرك المحادثة على قنواتكم
ابدأوا بالقناة الكتابية التي تشغل فريقكم أكثر من غيرها. أرسلوا النموذج، وسيتصل بكم DRING خلال دقيقتين، ويوضح أنه ذكاء اصطناعي، ويسألكم عن سير العمل لديكم.