عقل واحد، لكل قناة
يتشارك الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني والمحادثة عبر الموقع ذاكرة واحدة. فالمتصل الذي ينهي المكالمة في منتصف الطلب يستطيع إكماله عبر WhatsApp دون تكرار أي شيء. المنصة
يبني DRING موظفي ذكاء اصطناعي للهاتف والمراسلة، ويشغّلهم على خطوط العملاء أنفسهم. متصلون حقيقيون، كل يوم، في تسع دول.
كل شركة تعتمد على مكالمات لا تستطيع توفير موظفين لها. تبلغ قوائم الانتظار الواردة ذروتها في الساعة الخطأ، ولا تصل المحاولة الأولى في الاتصال الصادر إلا إلى جزء من القائمة، ولا أحد يعود للاستماع إلى ما قيل. وقد قسنا تكلفة ذلك على خطوط حقيقية.
يأتي العميل بسير عمل ورقم هاتف. يبني DRING موظف الذكاء الاصطناعي المناسب له، ويضعه على الخط، ويبقى مسؤولاً عن سلوكه عندما يكون المتصلون الحقيقيون على الطرف الآخر. ويحتفظ العميل بالعلاقة، ويحصل على نتيجة يستطيع التصرف بناءً عليها.
يرد الوكيل ويتصل من رقم العميل نفسه عبر شركة الاتصالات التي يتعامل معها، ويقرأ من CRM أو نظام الطلبات لديه ويكتب فيه. لا شيء ينتقل إلى أداة جديدة.
تتحول تسجيلات المكالمات والمستندات والأنظمة المرتبطة إلى وكيل مجمَّع يجب أن يجتاز معيار جودة قبل أن يتلقى مكالمة حقيقية، ويواصل التحسن من المكالمات الفعلية بعد الإطلاق.
تُغلق كل محادثة بالأخضر أو الأصفر أو الأحمر مع خطوة تالية: معاودة الاتصال، أو التحويل إلى موظف، أو عدم الاتصال مجدداً. فلا يعود الاتصال الصادر قائمة تسجيلات، بل قائمة قرارات. اطلعوا على معيار النتائج
ست قدرات تحدد ما إذا كان موظف الذكاء الاصطناعي سيصمد على خط حقيقي. لكل منها صفحة منتج خاصة؛ وهنا ما تفعله باختصار.
يتشارك الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني والمحادثة عبر الموقع ذاكرة واحدة. فالمتصل الذي ينهي المكالمة في منتصف الطلب يستطيع إكماله عبر WhatsApp دون تكرار أي شيء. المنصة
يعمل Reach على القائمة ضمن أوقات الاتصال المسموحة وحدود المحاولات، ويعيد المحاولة حسب النتيجة، ويتصل بكل جهة في الساعة التي تميل فيها إلى الرد. Reach
تترك كل مكالمة نتيجة منظمة، ودرجة ثقة، ووسوماً للمواضيع والتنبيهات، وخطوة تالية مقترحة، تُقرأ دون تشغيل الصوت. تحليلات المكالمات
يختار Connect من يُتصل به من HubSpot أو Salesforce أو Freshdesk، ويكتب النتيجة والملخص وعلامة عدم الاتصال في السجل نفسه. Connect
عندما تحتاج المكالمة إلى موظف، يحوّلها الوكيل إلى الفريق مع ما قيل حتى الآن، بدلاً من إلقاء المتصل في قائمة انتظار. كيف يعمل التحويل
تدعم المنصة 62 لغة في الصوت والمراسلة. ولا يعمل سير العمل فعلياً إلا باللغات واللهجات والمفردات التي اختُبرت له. نواة الكلام
النموذج هو الجزء الأرخص في هذا العمل. أما الأجزاء التي تستغرق سنوات فهي دورة البناء، ومنظومة الصوت، والاتصال الهاتفي، والضوابط، والأربعة كلها ملكنا.
يجري كل وكيل من 1,000 إلى 10,000 محادثة محاكاة مستمدة من مكالمات الشركة ومستنداتها. ثم تختار المكالمات الفعلية الإصدار التالي. داخل Agent Factory
يمكن تبديل التعرف على الكلام ونموذج الاستدلال والصوت لكل وكيل دون إبطاء المحادثة، مع التوجيه والتحويل التلقائي عند التعطل بين المزودين. وتعمل الأصوات المخصصة، وتصحيح اللكنة والنطق، واختبارات A/B للأصوات على الطبقة نفسها. كيف تعمل نواة الكلام
نتصل بنظام الهاتف لدى العميل وبالأرقام التي توفرها شركة الاتصالات الخاصة به، ونتولى التوجيه بأنفسنا. تُجهَّل هوية الصوت عند السنترال قبل أن يصل إلى أي نموذج، ويُحظر هناك أيضاً المتصلون المزعجون المتكررون، ونتعامل مع التحويل التلقائي عند التعطل والتوجيه إلى الموظفين كمتطلبات تشغيل أساسية. طبقة الاتصال الهاتفي
ستة معايير داخلية، من الحماية من هجمات prompt إلى حماية البيانات وتدخل المشغّل، يُعاد اختبارها في كل إصدار. ونواجه حقن التعليمات بأربع طبقات، اثنتان منها مستقلتان عن سلوك النموذج، وتمر كل محادثة بفحص أمني تلقائي. الضوابط
أرقام المنصة تشمل كل أعمال التشغيل الفعلي معاً. وأرقام القطاعات مأخوذة من تطبيقات منفردة، وتُعرض دون اسم العميل. وتعريفات الفترات والنطاق موجودة في عرض المستثمرين.
أرقام متوسطة عبر الحملات الصادرة؛ ويختلف الوصول حسب القطاع والدولة وجودة القائمة.
يعاود Reach الاتصال حسب النتيجة، ضمن الساعات التي تسمح بها الحملة، وفي الوقت الذي يميل فيه كل شخص إلى الرد، ويواصل حتى تُعرف النتيجة. وفي إحدى حملات الخدمات اللوجستية، تأهل عميل محتمل في المحاولة الخامسة عشرة. لا أحد يجدول تلك المكالمة يدوياً.
ما يراه العميل في النهاية ليس عدد المكالمات، بل قائمة قصيرة بمن يستحقون معاودة الاتصال: في اختبارات مبكرة لحملات التقنية المالية، أُغلق ما يصل إلى ربع المحادثات المُجابة بالأخضر.
المنحنى مؤشر يوضح الاتجاه، وليس سلسلة شهرية. وما يدفعه هو الإطلاقات المتوازية، والمزيد من الوكلاء داخل حسابات تعمل فعلياً، وشركاء يفتحون أسواقاً لا نبيع فيها مباشرة.
وكيل ثانٍ لدى عميل قائم، أو استبيان بعد الدعم، أو تذكير بعد البيع، يضيف حجماً متكرراً على التكامل الموجود أصلاً.
يصبح كل سير عمل فعلي دليل عمل يستطيع العميل التالي في عملية مشابهة تقييمه خلال أيام، في قطاع جديد أو دولة جديدة.
النماذج والاتصال الهاتفي مشتركة بين العملاء، فتقل تكلفة كل محادثة إضافية مع نمو المنصة.
شركات متوسطة وكبيرة تعتمد إيراداتها على الهاتف: الخدمات اللوجستية، والمدفوعات، والإلكترونيات المجددة، والخدمات الصحية، وتجزئة الطاقة، والضيافة، والتوظيف، والتوزيع بين الشركات. يعمل الوكلاء اليوم فعلياً في 10 لغات؛ وتدعم المنصة 62 لغة، ونتحقق من كل لغة جديدة قبل إطلاقها.
تتلقى شركات الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية والإلكترونيات المجددة أسئلة الطلبات والتوصيل والإصلاح نفسها طوال اليوم. وهذا أول عمل يستوعبه وكيل دائم.
تحتاج المدفوعات وتمويل سلاسل الإمداد والخدمات الصحية إلى التحقق من الهوية، وتحويل سليم إلى موظف، وسجل لما قيل في كل مكالمة.
يبدأ التوظيف والعقارات والطاقة والضيافة عادة بقائمة اتصال صادر واحدة، ثم تضيف تغطية المكالمات الواردة بعد إنجاز الحملة الأولى.
يدفع العملاء شهرياً مقابل ساعات الصوت أو الرسائل، والمكالمات المتزامنة، وعدد أنواع الوكلاء. ويُحتسب الاستخدام الإضافي بسعر الوحدة نفسه في الباقة، دون تعرفة جزائية ودون رسوم إعداد.
يبدأ الوكيل الثاني أو الثالث لدى العميل نفسه من سجل المكالمات والتكاملات نفسها، فلا يحتاج النمو داخل الحساب إلى مشروع جديد.
يبيع شركاء GTM، مثل استشاريي تجربة العملاء ومكاملي الأنظمة، تحت اسم DRING، ويبيع شركاء العلامة البيضاء تحت أسمائهم. ويأتي كلاهما بعلاقاته مع العملاء، فيضيفون حسابات دون ارتفاع مماثل في تكلفة المبيعات المباشرة. برنامج الشركاء
شركات عملت مع DRING
ستة أشخاص يتولون الشركة بالكامل عبر خمسة مجالات مسؤولية، تدعمهم فرق المنتج ومختبرات الذكاء الاصطناعي والأنظمة الخلفية وعمليات العملاء. ويعتمد شخص محدد بالاسم كل إصدار يُطلق على خط العميل. تعرفوا على الفريق كاملاً
نبحث عن مستثمرين في مرحلة النمو يعرفون B2B SaaS وسوق مراكز الاتصال، ويستطيعون فتح الأبواب مع شركاء إعادة البيع وشركاء التقنية. يتضمن عرض المستثمرين التعريفات وراء كل رقم هنا؛ وتتضمن غرفة البيانات السلاسل الشهرية.