ردود جاهزة
احفظوا الإجابات التي يكتبها فريقكم كثيراً، وأرسلوها دون إعادة كتابتها. ويستخدم الذكاء الاصطناعي المكتبة نفسها.
Co-chat
فريقكم وموظفو الذكاء الاصطناعي، في صندوق وارد واحد
تصل كل القنوات المكتوبة إلى قائمة واحدة. يرد الذكاء الاصطناعي أولاً، ويتدخل الزميل حين يهم الأمر.
صندوق الوارد
صندوق وارد واحد، وكل القنوات، وتحويل واحد.
قائمة المحادثات، والمحادثة كاملة، والعميل بجانبها. تصميم واحد، أياً كانت القناة التي جاءت منها الرسالة.
أين يقع Co-chat. محرك المحادثة هو الذكاء الاصطناعي الذي يكتب. و Co-chat هو صندوق الوارد الذي يكتب فيه، مشتركاً مع فريقكم. أما Co-Desk، القادم قريباً، فلوحة منفصلة للعمل الذي تتركه المحادثة.
الذكاء الاصطناعي أولاً، والموظفون حين يهم الأمر
وكيل الذكاء الاصطناعي يبدأ المحادثة.
يقرأ الرسالة، ويتحقق مما يعرفه، ويرد على القنوات التي تسمحون بها.
- يجيب مباشرة، أو يكتب مسودة رد يراجعها زميل، حسب ما تضبطونه لكل قناة ولكل نوع محادثة
- يحوّل المحادثة كاملة، لا آخر رسالة فقط، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه
- ملاحظات خاصة بين الزملاء لا يراها العميل أبداً
- قواعد الإسناد ترسل المحادثة الجديدة إلى الشخص أو الفريق المناسب تلقائياً
- التذكيرات تنبّه إلى المحادثة التي انتظرت الرد طويلاً
العميلوصلني الطلب بدون كيبل الشاحن.
وكيل الذكاء الاصطناعينعتذر عن ذلك. أرى طلبكم أمامي، وأرتب الآن إرسال كيبل بديل، وسيُشحن اليوم.
ملاحظة خاصةثاني حالة ملحق ناقص من هذه الدفعة، أرفعها لفحص المورّد.
التصنيفاستبدال · مشكلة لدى المورّد
التحويلأُسند إلى الدعم، مع المحادثة كاملة
حول المحادثة
ما يجب أن يحمله صندوق الوارد المشترك.
الرد هو الجزء السهل. ما يحدد قدرة الفريق على العمل من صندوق وارد واحد هو كل ما يحيط بالرد.
مدير الحملات
أرسلوا رسالة معتمدة إلى شريحة، ثم تعاملوا مع كل رد في صندوق الوارد نفسه الذي أُرسلت منه.
الملاحظات والفئات والوسوم
ملاحظة خاصة لزملائكم، وفئة للتوجيه، ووسم للتصفية والتقارير لاحقاً.
دمج جهات الاتصال
الشخص نفسه على قناتين يصبح جهة اتصال واحدة، بسجل واحد بدلاً من نصفي قصة.
البحث وسجل العميل
اعثروا على جملة من قبل أشهر، وافتحوا كل محادثة سابقة أجراها ذلك العميل معكم.
التأجيل والتذكيرات
أجّلوا المحادثة حتى التاريخ الذي يهم، لتعود إلى الشخص المناسب في حينه.
القنوات
كل القنوات المكتوبة، في شاشة واحدة.
لا يفكر العملاء في القناة التي استخدموها. ويحصل فريقكم على قائمة واحدة في كل الأحوال، ويرد محرك المحادثة على كل القنوات المذكورة هنا.
تنتقل المستندات والرسائل الصوتية داخل المحادثة أيضاً، فتبقى الفاتورة أو الشرح الصوتي مع المحادثة بدلاً من الانتقال إلى أداة أخرى.
باقات CoWork
أساس واحد في كل مكان، ونطاق أوسع كلما نموتم.
يُباع Co-chat ضمن CoWork، وهي عائلة من ثلاث باقات: Starter و Business و Enterprise. والأساس متطابق في الثلاث.
- محرك المحادثة مدمج، فيعمل وكيل الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد من اليوم الأول
- الوصول عبر الويب والجوال، فلا ينتظر التحويل وصول أحد إلى مكتبه
- وحدة المراسلة التي يعمل فيها موظفوكم، إلى جانب الذكاء الاصطناعي
- دمج جهات الاتصال وإدارتها عبر كل القنوات
- بحث متقدم وسجل كامل للعميل خلف كل محادثة
- أرسلوا مستنداً، ودعوا الذكاء الاصطناعي يقرأ ما يعود
- ملاحظات خاصة وفئات ووسوم على كل محادثة
- قوالب رسائل Meta، جاهزة للإرسال ضمن قواعد القناة
- التأجيل والتذكيرات، فلا تسقط المحادثة من القائمة بصمت
- تحويل تلقائي احتياطي عند التعطل خلف صندوق الوارد نفسه
ما يتوسع مع الباقة: عدد الأشخاص والأرقام المرتبطة. وتعتمد على الباقة أيضاً إدارة اللوحة المخصصة، والردود الجاهزة، ومدير الحملات، وربط قنوات التواصل الاجتماعي، وإرسال الرسائل الصوتية، ومكونات الويب، ومستوى الخدمة، والدعم. كيف تعمل باقات DRING
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن Co-chat.
هل يجيب الوكيل تلقائياً، أم يعتمد شخص الرد أولاً؟+
الطريقتان ممكنتان. يستطيع الوكيل إرسال الرد مباشرة على القنوات وأنواع المحادثات التي تسمحون بها، أو كتابة مسودة يراجعها زميل ويرسلها. وتضبطون القاعدة لكل قناة أو لكل نوع محادثة.
ماذا يرى الزميل حين تُحوَّل إليه المحادثة؟+
المحادثة كاملة: ما سأل عنه العميل، وما قاله الوكيل أو جرّبه، وأي ملاحظات خاصة تركها زميل آخر. ولا يضطر العميل إلى البدء من جديد.
ما الفرق بين Co-chat ومحرك المحادثة؟+
محرك المحادثة هو الذكاء الاصطناعي الذي يكتب الردود. و Co-chat هو صندوق الوارد المشترك الذي تظهر فيه تلك الردود بجانب ردود فريقكم، مع القوالب والحملات والملاحظات والوسوم والبحث والتذكيرات التي يحتاجها الموظفون للعمل معاً. وتشمل كل باقات CoWork محرك المحادثة.
هل يحل Co-chat محل CRM لدينا؟+
لا. Co-chat هو طبقة المحادثة. وتُزامَن سجلات جهات الاتصال والنتائج مع CRM لديكم عبر Connect، فيبقى CRM نظام السجلات الأساسي.
شاهدوا Co-chat على قنواتكم.
أخبرونا بالقنوات التي تديرونها ومن يرد عليها اليوم. أرسلوا النموذج ويتصل بكم DRING خلال دقيقتين، ويوضح أنه ذكاء اصطناعي، ويسأل عن سير عملكم.