Risposte pronte
Salvate le risposte che il vostro team scrive più spesso e inviatele senza riscriverle. L'AI usa lo stesso archivio.
Co-chat
Team e operatori AI, una sola casella
Tutti i canali scritti arrivano in un'unica coda. L'AI risponde per prima, e un collega interviene quando conta.
La casella
Una casella, tutti i canali, un solo passaggio.
L'elenco delle conversazioni, la conversazione completa e accanto la scheda del cliente. Un'unica schermata, da qualunque canale arrivi il messaggio.
Dove si colloca Co-chat. Il motore chat è l'AI che scrive. Co-chat è la casella in cui scrive, condivisa con il vostro team. Co-Desk, in arrivo, è una bacheca separata per il lavoro che una conversazione lascia in sospeso.
Prima l'AI, le persone quando serve
L'agente AI apre la conversazione.
Legge il messaggio, verifica cosa sa e risponde sui canali che avete autorizzato.
- Risponde direttamente oppure prepara una bozza che un collega controlla, a seconda del canale e del tipo di conversazione
- Passa l'intera conversazione, non solo l'ultimo messaggio, così il cliente non deve ripetersi
- Note private tra colleghi che il cliente non vede mai
- Le regole di assegnazione inviano in automatico ogni nuova conversazione alla persona o al team giusto
- I promemoria segnalano una conversazione che aspetta una risposta da troppo tempo
ClienteIl mio ordine è arrivato senza il cavo del caricabatterie.
Agente AIMi scusi per l'inconveniente. Vedo l'ordine e le sto già preparando un cavo sostitutivo. Parte oggi.
Nota privataSecondo caso di accessorio mancante da questo lotto, lo segnalo per la verifica con il fornitore.
EtichettaSostituzione · Problema fornitore
PassaggioAssegnata ad Assistenza, conversazione completa allegata
Intorno ai messaggi
Cosa deve offrire una casella condivisa.
Rispondere è la parte facile. A decidere se un team può lavorare da un'unica casella è tutto quello che c'è intorno.
Gestione campagne
Inviate un messaggio approvato a un segmento e gestite ogni risposta nella stessa casella da cui è partito.
Note, categorie e tag
Una nota privata per i colleghi, una categoria per l'instradamento, un tag per filtrare e per i report successivi.
Unione dei contatti
La stessa persona su due canali diventa un solo contatto, con un'unica storia invece di due storie a metà.
Ricerca e storico del cliente
Ritrovate una frase di mesi fa e aprite tutte le conversazioni precedenti di quel cliente con voi.
Posticipo e promemoria
Mettete da parte una conversazione fino alla data che conta, e fatela tornare alla persona giusta al momento giusto.
Canali
Tutti i canali scritti, una sola schermata.
I clienti non pensano a quale canale hanno usato. Il vostro team ha comunque un'unica coda, e il motore chat risponde su tutti i canali elencati qui.
Anche documenti e note vocali viaggiano nella conversazione: una fattura o una spiegazione a voce restano insieme al resto dello scambio, invece di finire in un altro strumento.
Pacchetti CoWork
La base è uguale per tutti, il resto cresce con voi.
Co-chat si acquista come CoWork, una famiglia di tre pacchetti: Starter, Business ed Enterprise. La base è identica in tutti e tre.
- Motore chat integrato, così l'agente AI lavora nella casella fin dal primo giorno
- Accesso da web e da mobile, così un passaggio non aspetta che qualcuno torni alla scrivania
- Il modulo di messaggistica in cui lavorano le vostre persone, accanto all'AI
- Unione e gestione dei contatti su tutti i canali
- Ricerca avanzata e storico completo del cliente dietro ogni conversazione
- Inviate un documento e lasciate che l'AI legga cosa vi rimandano
- Note private, categorie e tag su ogni conversazione
- Template di messaggio Meta, pronti da inviare nel rispetto delle regole del canale
- Posticipo e promemoria, così nessuna conversazione esce in silenzio dalla coda
- Failover ridondante dietro la casella stessa
Cosa cresce con il pacchetto: il numero di persone e di numeri collegati. Dal pacchetto dipendono anche la gestione personalizzata del pannello, le risposte pronte, la gestione campagne, il collegamento dei canali social, l'invio di note vocali, i componenti web, il livello di servizio e l'assistenza. Come funzionano i pacchetti DRING
Domande frequenti
Domande su Co-chat.
L'agente risponde in automatico o prima approva una persona?+
Funzionano entrambe le cose. L'agente può inviare direttamente una risposta sui canali e sui tipi di conversazione che autorizzate, oppure prepararne una bozza che un collega rivede e invia. La regola la decidete voi, per canale o per tipo di conversazione.
Cosa vede un collega quando riceve una conversazione?+
L'intera conversazione: cosa ha chiesto il cliente, cosa l'agente ha già detto o provato e le eventuali note private lasciate da un altro collega. Il cliente non deve ricominciare da capo.
In cosa Co-chat è diverso dal motore chat?+
Il motore chat è l'AI che scrive le risposte. Co-chat è la casella condivisa in cui quelle risposte stanno accanto a quelle del vostro team, con i template, le campagne, le note, i tag, la ricerca e i promemoria che servono per lavorare insieme. Ogni pacchetto CoWork include il motore chat.
Co-chat sostituisce il nostro CRM?+
No. Co-chat è il livello delle conversazioni. Schede contatto ed esiti si sincronizzano con il vostro CRM tramite Connect, così il CRM resta il sistema di riferimento.
Guardate Co-chat sui vostri canali.
Diteci quali canali gestite e chi risponde oggi. Inviate il modulo e DRING vi chiama in due minuti, si presenta come AI e vi chiede del vostro processo.