Lasciate un processo e il vostro numero. L'AI si presenta, fa poche domande mirate e prepara un brief strutturato.
DRING copre quattro lavori: costruire l'agente, gestire la conversazione, agire su ciò che è stato detto e misurare i risultati. La maggior parte dei team parte da uno.
Ogni progetto parte da un processo con un KPI. DRING costruisce l'agente per voi, oppure adatta alle vostre regole un agente già testato.
Quando il vostro processo richiede un agente dedicato, costruito sul vostro modo di lavorare e testato prima di ricevere una chiamata reale.
Quando un lavoro comune, come lo stato degli ordini, le prenotazioni o la preselezione dei candidati, può partire da un agente già testato.
Un solo cervello per l'agente, tre modi di incontrare il cliente: la linea che chiama, il messaggio che invia, la chiamata che fate voi.
Quando un solo agente deve rispondere a telefono, WhatsApp, SMS ed email con la stessa memoria del cliente.
Quando i clienti vi scrivono invece di chiamare, e la risposta deve arrivare da un agente, non da una coda.
Quando il vostro team e i vostri operatori AI devono rispondere insieme ai clienti, da un'unica casella.
Quando c'è un'intera lista da chiamare, entro i limiti fissati dal vostro team.
Quando un evento nel vostro sistema, come una consegna non riuscita, deve raggiungere il cliente e ottenere una risposta.
Quando un'obiezione sul prezzo va gestita dentro la vostra politica di prezzo. Negotiate è in accesso anticipato: si definisce con il vostro team per una campagna prima di andare in produzione.
Quando l'agente deve rispondere sui vostri numeri, sul vostro centralino o su un SIP trunk.
Durante la chiamata, dopo la chiamata e dentro i sistemi che il vostro team ha già aperti.
Quando il contesto della chiamata deve arrivare dal CRM e l'esito deve tornarci.
Quando il lavoro va fatto prima che chi chiama riattacchi.
Quando ogni esito deve avviare il passo successivo, senza che qualcuno debba prima leggere la chiamata.
Quando un reclamo, o un lead che ha appena detto sì, deve arrivare in pochi secondi al collega che se ne occupa.
Chi gestisce l'operatività ha bisogno di controllo, chi dirige ha bisogno di evidenze. Entrambi leggono le stesse schede, così i numeri coincidono.
Quando chi dirige deve vedere il quadro d'insieme delle chiamate, non una chiamata alla volta.
Quando ogni conversazione deve avere un punteggio e il motivo che lo spiega.
Quando il vostro team o un partner gestisce gli agenti ogni giorno.
Quando il lavoro lasciato da una chiamata o da una chat ha bisogno di un responsabile fino alla chiusura.
Passaggio a una persona con il contesto, release controllate, chiamate con consenso e un team DRING che continua a migliorare l'agente dopo il lancio, il tutto dentro l'isolamento tra clienti in cui gira ogni processo. Voice Anonymizer maschera i dati personali nei record che DRING conserva.
Il nostro approccio alla qualitàI prodotti non sono moduli da assemblare. Sono momenti consecutivi di una stessa conversazione con il cliente.
Reach chiama nella fascia oraria che avete scelto, oppure squilla il vostro numero pubblico. In entrambi i casi il contesto è già lì.
Un agente risponde sul canale scelto dal cliente, con un unico cervello su telefono, WhatsApp, SMS ed email.
L'agente aggiorna il CRM, prende la prenotazione, avvia il pagamento approvato oppure passa la chiamata con il contesto allegato.
Pochi secondi dopo la fine della chiamata l'esito è registrato e avvia il passo successivo: un'attività, una richiamata o un messaggio al collega che deve intervenire.
Connect scrive riepilogo, esito e campi di analisi concordati nel sistema in cui il vostro team lavora già.
Score valuta la chiamata e ne dà il motivo. Insights la porta nella dashboard e la aggiunge ai segnali che mostrano cosa chiedono i clienti questo mese.
Le chiamate andate male diventano casi di regressione e un backlog mirato per la versione successiva.
No. La maggior parte dei team parte con un processo su una linea: l'Agent Factory lo costruisce e Connect porta l'esito dove il team lavora già. Il resto si aggiunge quando se lo guadagna. Vedete come sono costruiti i pacchetti.
Le azioni in chiamata avvengono mentre chi chiama è ancora in linea: una prenotazione, un link, un pagamento o un passaggio a una persona. I processi post-chiamata partono quando la chiamata finisce e agiscono sul suo esito: un aggiornamento del CRM, un'attività, una richiamata o un avviso al team.
Il motore chat è l'AI che scrive ai clienti. Co-chat è la casella condivisa in cui le vostre persone e quella AI rispondono insieme nella stessa conversazione. Co-Desk, in arrivo, è la bacheca condivisa in cui il lavoro di follow-up di una chiamata o di una chat viene seguito fino alla chiusura.
HubSpot è l'implementazione di riferimento documentata per la selezione dal CRM, l'esecuzione delle chiamate e l'aggiornamento dei risultati. Sistemi diffusi come Salesforce e Freshdesk seguono la stessa logica commerciale, con oggetti, permessi, campi personalizzati e azioni confermati durante l'onboarding. Un CRM di nicchia o molto personalizzato viene valutato a parte.
62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima del lancio. La verifica riguarda processo, accento, lessico e canale, e si concorda con voi prima che l'agente riceva chiamate reali.
Sì. Le demo vocali pubbliche mostrano processi DRING concreti. Per il vostro caso, inviate un processo con il consenso e DRING vi chiama in due minuti, si presenta come AI e qualifica l'esigenza prima che il team vi ricontatti.
Definite il primo prodotto partendo dal processo con più volume. Inviate il modulo e DRING vi chiama in due minuti, si presenta come AI e vi chiede del vostro processo.