Laissez un workflow et votre numéro. L’IA se présente, pose quelques questions ciblées et prépare un brief structuré.
DRING couvre quatre missions : construire l'agent, mener la conversation, agir sur ce qui a été dit et mesurer les résultats. La plupart des équipes commencent par une seule.
Chaque déploiement démarre avec un processus et un KPI. DRING construit cet agent pour vous, ou adapte à vos règles un agent déjà testé.
Quand votre processus exige son propre agent, construit à partir de votre fonctionnement et testé avant de prendre un vrai appel.
Quand une mission courante, comme le suivi de commande, la prise de rendez-vous ou la présélection de candidats, peut partir d'un agent déjà testé.
Un seul cerveau d'agent, trois façons de rencontrer un client : la ligne qu'il appelle, le message qu'il envoie, l'appel que vous passez.
Quand un même agent doit répondre au téléphone, sur WhatsApp, par SMS et par e-mail, avec la même mémoire du client.
Quand vos clients vous écrivent au lieu d'appeler, et que la réponse doit venir d'un agent, pas d'une file d'attente.
Quand votre équipe et vos collaborateurs IA doivent répondre ensemble aux clients, depuis une seule boîte.
Quand toute une liste doit être appelée, dans les limites fixées par votre équipe.
Quand un événement dans votre système, comme une livraison échouée, doit parvenir au client et obtenir une réponse.
Quand une objection sur le prix doit recevoir une réponse conforme à votre politique tarifaire. Negotiate est en accès anticipé : il est cadré avec votre équipe pour une campagne avant sa mise en service.
Quand l'agent doit répondre sur vos numéros, votre standard ou un trunk SIP.
Pendant l'appel, après l'appel, et dans les systèmes que votre équipe a déjà ouverts.
Quand le contexte de l'appel doit venir de votre CRM et que le résultat doit y retourner.
Quand la tâche doit être faite avant que l'appelant raccroche.
Quand chaque résultat doit déclencher son étape suivante, sans que personne ait à relire l'appel.
Quand une réclamation, ou un prospect qui vient de dire oui, doit parvenir en quelques secondes au collègue qui en a la charge.
Les opérationnels ont besoin de contrôle, les managers de preuves. Tous lisent les mêmes fiches : leurs chiffres concordent.
Quand les managers doivent voir ce que représentent les appels dans leur ensemble, pas un appel à la fois.
Quand chaque conversation doit porter une note et la raison qui l'explique.
Quand votre équipe ou un partenaire pilote les agents au quotidien.
Quand le travail laissé par un appel ou un chat doit avoir un responsable jusqu'à sa clôture.
Transfert vers un conseiller avec le contexte, versions contrôlées, appels avec consentement et une équipe DRING qui continue d'améliorer l'agent après le lancement, le tout dans le cloisonnement des données par client qui encadre chaque processus. Voice Anonymizer masque les données personnelles dans les enregistrements que conserve DRING.
Voir notre démarche qualitéLes produits ne sont pas des modules à assembler. Ce sont les moments successifs d'une même conversation client.
Reach compose dans la plage que vous avez fixée, ou votre ligne publique sonne. Dans les deux cas, le contexte est déjà là.
Un agent répond sur le canal choisi par le client, avec un seul cerveau pour le téléphone, WhatsApp, le SMS et l'e-mail.
L'agent met à jour le CRM, prend le rendez-vous, lance le paiement autorisé ou transfère l'appel avec le contexte.
Quelques secondes après le raccrochage, le résultat est enregistré et déclenche l'étape suivante : une tâche, un rappel ou un message au collègue qui doit agir.
Connect inscrit la synthèse, le résultat et les champs d'analyse convenus dans le système où votre équipe travaille déjà.
Score note l'appel et en donne la raison. Insights l'affiche dans le tableau de bord et l'ajoute aux signaux qui montrent ce que demandent les clients ce mois-ci.
Les appels qui se sont mal passés deviennent des cas de non-régression et un carnet de travail ciblé pour la version suivante.
Non. La plupart des équipes commencent par un processus sur une ligne : Agent Factory le construit et Connect dépose le résultat là où l'équipe travaille déjà. Le reste s'ajoute quand il a fait ses preuves. Voir comment les offres sont construites.
Les actions en cours d'appel ont lieu pendant que l'appelant est encore en ligne : un rendez-vous, un lien, un paiement ou un transfert. Les workflows post-appel démarrent à la fin de l'appel et agissent sur son résultat : mise à jour du CRM, tâche, rappel ou alerte à l'équipe.
Le moteur de chat est l'IA qui écrit aux clients. Co-chat est la boîte de réception partagée où vos équipes et cette IA répondent ensemble dans un même fil. Co-Desk, bientôt disponible, est le tableau partagé où le suivi issu d'un appel ou d'un chat est mené jusqu'à sa clôture.
HubSpot est l'implémentation de référence documentée pour la sélection dans le CRM, l'exécution des appels et la remontée des résultats. Les systèmes courants comme Salesforce et Freshdesk suivent la même logique commerciale ; objets, droits, champs personnalisés et actions exacts sont confirmés lors de la mise en place. Un CRM de niche ou très personnalisé est étudié à part.
62 langues disponibles, 10 en production aujourd'hui ; la vôtre est validée avant le lancement. La vérification porte sur le processus, l'accent, le vocabulaire et le canal, et elle est convenue avec vous avant que l'agent ne prenne de vrais appels.
Oui. Des exemples vocaux publics présentent des processus DRING concrets. Pour votre propre cas, présentez un processus en donnant votre accord : DRING vous rappelle en deux minutes, se présente comme une IA et qualifie le besoin avant que l'équipe ne prenne le relais.
Cadrez un premier produit autour de votre processus le plus chargé. Envoyez le formulaire et DRING vous rappelle en deux minutes, indique qu'il s'agit d'une IA et vous pose des questions sur votre processus.