HubSpot
Sélection des contacts par liste ou par propriété. Appels, notes, résultat, synthèse et lien d'enregistrement sont inscrits sur le contact.
Connect
Lancez l'appel. Lisez le résultat.
Connect relie les agents vocaux DRING à l'outil que votre équipe utilise déjà. Sélectionnez les contacts par liste ou par propriété, ou déclenchez un appel depuis un workflow de votre CRM ou votre propre application. DRING mène la conversation et renvoie le résultat sous forme de données structurées.
- Sélection dans HubSpot
Choisir qui appeler
Une liste enregistrée, un filtre actif ou la valeur d'une propriété définit l'audience. Les coordonnées du contact et les champs que vous choisissez sont transmis à DRING comme contexte de l'appel.
- DRING appelle
L'agent mène la conversation
Chaque contact est appelé dans le respect de vos plages d'appel et règles de relance. Chaque conversation se termine par une analyse de fin d'appel automatique.
- Résultat dans HubSpot
Inscrit dans le CRM, prêt pour l'équipe
Les activités Appel et Note arrivent sur la fiche contact avec le résultat et les mises à jour de propriétés que vous avez définies. La ligne pointillée représente la synchronisation planifiée qui garde les deux fiches alignées.
Connexions CRM et support
Une seule boucle, votre référentiel.
Le contexte entre, l'agent appelle, le résultat revient. HubSpot est notre intégration de référence. Salesforce, Freshdesk et les autres CRM et outils de support courants se connectent de la même façon ; les objets, autorisations et champs exacts sont confirmés lors de la mise en place.
HubSpot
Salesforce
Freshdesk
Zendesk
Votre système
Salesforce
Les pistes ou les contacts entrent dans le parcours d'appel ; les résultats reviennent dans l'activité, la note et les champs convenus.
Freshdesk
Le demandeur et le contexte du ticket alimentent l'appel ; synthèse, résultat et action suivante reviennent dans le ticket.
Zendesk
Le contexte de l'appelant et du ticket parvient à l'agent ; le résultat structuré est reporté dans l'outil, dans la limite des autorisations que vous avez validées.
Votre système interne
Les API d'appel standard et les webhooks fonctionnent avec tout CRM, ERP ou plateforme de données développé en interne.
CRM de niche ou très personnalisé
API, objets et besoins de mise à jour sont examinés en premier ; tout travail hors standard est cadré avant la proposition.
Catalogue
Les outils que DRING retrouve dans vos processus.
Chaque nom ci-dessous est une famille de connexions confirmée. La voie peut être un connecteur maintenu, une API validée, un webhook, Zapier, le SIP ou une route propre à un opérateur. Laquelle s'applique à vous, et avec quelle profondeur, se décide lors du cadrage de votre processus.
CRM, données et automatisation
HubSpotSalesforceBitrix24
ZohoCRM sur mesure
Google Sheets
ZapierAPI REST et webhooksBureautique et outils de service
Google CalendarGoogle Workspace
GmailSMTPZendeskFreshdeskMessagerie et réseaux sociaux
WhatsAppMeta
Messenger
Instagram
TelegramFacebookLINESMSTéléphonie, PBX et opérateurs
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel ; anciennement Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Le catalogue s'enrichit en permanence. Pour les installations OpenScape anciennes et les PBX personnalisés, nous vérifions d'abord la version et les interfaces disponibles. Les logos appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Services d'intégration standard
Une couche d'intégration, un appel traçable.
Les services standard couvrent tout le parcours autour d'un appel. Votre application peut lancer un appel, en suivre l'état et recevoir le résultat structuré sans ouvrir un écran du CRM.
Lancer un appel
Envoyez la référence du contact, de l'agent ou du parcours, le contexte validé et les informations de planification. Déclenchez un appel unique, une liste maîtrisée ou un appel depuis votre propre application.
Suivre l'état et le résultat
Interrogez l'état de l'appel et récupérez le résultat final pour vos écrans applicatifs, vos contrôles opérationnels ou vos traitements de rapprochement.
Recevoir le résultat
Abonnez-vous aux événements de cycle de vie et de fin d'appel : la synthèse, le résultat et les champs d'analyse convenus mettent alors à jour le système suivant, automatiquement.
- Des champs comme l'intention, l'action suivante, la qualification, le thème, une alerte ou une décision propre au parcours peuvent enrichir le résultat standard.
- Les définitions sont arrêtées avant le lancement : l'API, le tableau de bord et le CRM leur donnent le même sens.
La mise en place
Quatre étapes avec votre administrateur, sans tableur intermédiaire.
Votre équipe continue de travailler dans l'écran CRM qu'elle utilise déjà. DRING ou un partenaire agréé configure la connexion avec l'administrateur de votre CRM, et l'agent respecte l'état de consentement et d'opposition que la connexion lui transmet.
- Connect
Autoriser la liaison
Votre administrateur connecte DRING par OAuth ou par clé API, avec un périmètre limité aux besoins du processus. L'accès démarre en lecture seule.
- Associer
Associer les champs
Ensemble, nous choisissons quelles propriétés sont transmises à l'agent comme contexte et lesquelles le résultat peut mettre à jour. Chaque écriture est activée explicitement.
- Sélectionner
Définir la sélection
Une liste enregistrée, un filtre ou la valeur d'une propriété devient la sélection. Les contacts marqués « ne pas appeler » en restent exclus.
- Tester
Tester, puis passer en production
Les appels de test portent d'abord sur une petite liste, et vous vérifiez les résultats sur la fiche avec votre administrateur avant que toute la sélection passe en production.
Ce qui est inclus
Au rythme des équipes CRM.
Connect est une intégration d'exploitation, pas un export ponctuel. Le périmètre ci-dessous est présenté pour HubSpot ; les connexions aux CRM et outils de support courants suivent le même parcours.
Connexion sécurisée
Liaison par OAuth ou clé API, limitée aux besoins de l'intégration et révocable à tout moment. Lecture seule au départ ; chaque écriture est activée explicitement.
Objets CRM
Contacts, entreprises, leurs associations et leurs propriétaires, avec propriétés standard et personnalisées dans les deux sens.
Sélection sur mesure
Sélection contact par contact, par propriété, filtre ou liste : un workflow HubSpot, une vue enregistrée ou un commercial qui modifie un champ peut placer un contact dans la file.
Tout revient dans le CRM
Les résultats arrivent sous forme d'activités et de propriétés HubSpot : vos vues, rapports et workflows peuvent les exploiter sans export.
Liste d'opposition
Une réponse « ne pas appeler » est inscrite dans HubSpot et exclut automatiquement le contact des sélections suivantes.
Synchronisation planifiée
Les fiches HubSpot et DRING se réconcilient à intervalles planifiés : une modification d'un côté atteint l'autre à la synchronisation suivante.
Conçu pour durer
Tolérance aux pannes, relances automatiques, respect des limites d'API, journaux et piste d'audit pour chaque écriture.
Testé de bout en bout
Livré avec des tests de bout en bout et une documentation technique pour votre administrateur HubSpot.
Commun à tous les parcours DRING
Qualification, réactivation, enquêtes, confirmations et appels opérationnels partagent le même principe de déclenchement et de mise à jour. Voir les parcours des agents
Sur la fiche contact
Ce que voit votre équipe une fois l'agent raccroché.
Le résultat n'est pas un amas de transcriptions. C'est la fiche structurée dont un commercial ou un conseiller support a besoin pour décider de la suite en un coup d'œil.
- Statut du résultat en feu tricolore, filtrable dans les vues et workflows HubSpot
- Probabilité de conversion et étiquettes thématiques pour prioriser les relances
- Action recommandée rédigée en une phrase, pas sous forme de code
- Lien d'enregistrement pour les appels qui méritent une écoute
AppelSortant · 2:14 · enregistrement
RésultatVert · intéressé
ConversionÉlevée
Étiquettesquestion tarifaire · décision la semaine prochaine
RecommandéEnvoyer la proposition, rappeler mardi
NoteEssai terminé il y a deux semaines ; apprécie le reporting, attend un devis pour une offre équipe de 12 postes.
PropriétéStatut d'appel → Terminé
Qualité des données
Un CRM plus propre après chaque appel.
Un appel ne produit pas seulement un résultat. Il laisse une fiche plus utile qu'avant : joignabilité du numéro, meilleur moment pour rappeler, identité du décideur et besoin exprimé.
TéléphoneJamais appelé
Créneau idéalInconnu
DécideurInconnu
BesoinNon renseigné
Étape suivanteNon définie
Source du champFichier d'import
TéléphoneJoignable à cette tentative
Créneau idéalEn semaine, le matin
DécideurJoint, confirmé lors de cet appel
BesoinBudget de renouvellement, ce trimestre
Étape suivanteDevis d'ici vendredi, rappel lundi
Source du champLiée à cet appel
Chaque écriture renvoie à un appel
Chaque champ mis à jour est lié à l'appel qui l'a produit : un commercial peut s'y fier sans relire la transcription.
Fini les tentatives sur de faux numéros
Un numéro invalide ou erroné est signalé sur la fiche au lieu d'être rappelé dans la liste suivante.
Les commerciaux savent où agir
Le schéma de résultats présenté dans Insights figure aussi sur la fiche, et les scores de valeur des prospects indiquent quels contacts méritent le prochain appel.
Offres
Vendu avec les agents, pas à leur place.
Connect est vendu avec une offre d'agents DRING, et votre CRM reste sous licence de son éditeur. Les prix ne sont pas publics, car la bonne offre dépend de l'usage que vous en ferez.
Mise en place du CRM, facturée une fois
Le raccordement de votre CRM donne lieu à des frais de mise en place uniques, distincts de l'offre d'agents.
Services standard inclus
Les services de lancement d'appel, de statut et de résultat, les webhooks et les champs d'analyse convenus pour votre processus sont inclus dans l'offre.
Travaux supplémentaires chiffrés à l'avance
Un CRM de niche, une application privée ou une forte personnalisation peuvent demander un développement supplémentaire. Nous le cadrons et l'intégrons à la proposition avant tout engagement de votre part.
Choisissez l'offre avant le devis. Voyez comment l'utilisation, les appels simultanés, les parcours, l'analyse et la profondeur d'intégration orientent la recommandation. Comment fonctionnent les offres DRING.
FAQ
Connect en questions.
Faut-il un développeur pour la mise en place ?+
Non. DRING ou un partenaire agréé la réalise avec votre administrateur HubSpot : connexion, correspondance des champs, définition de la sélection et test. Votre administrateur garde la main sur les périmètres d'accès et peut révoquer l'accès depuis HubSpot.
Quels objets et propriétés HubSpot sont pris en charge ?+
Les objets listés dans Ce qui est inclus, avec propriétés standard et personnalisées dans les deux sens. L'accès démarre en lecture seule, et chaque écriture est activée explicitement avec votre administrateur.
Où sont stockés les enregistrements et les transcriptions ?+
Sur la plateforme DRING, chiffrés et cloisonnés par client. HubSpot reçoit le lien, la synthèse et le résultat structuré, pas le fichier audio.
Pouvons-nous lancer des appels depuis un workflow HubSpot ?+
Oui, via une propriété. Le workflow renseigne la propriété choisie comme déclencheur, et l'appel démarre après la synchronisation planifiée suivante. Pour lancer un appel sans attendre la synchronisation, votre application peut utiliser le service de lancement d'appel.
Salesforce et Freshdesk sont-ils facturés autrement que HubSpot ?+
Non, les CRM et outils de support courants suivent la même logique tarifaire. Une proposition peut toutefois varier si les objets, autorisations, champs personnalisés ou actions nécessaires demandent plus de travail.
Quels services d'API sont standard ?+
Lancer un appel, suivre son état, lire le résultat final, ainsi que les webhooks de cycle de vie et de résultat. Les champs d'analyse convenus pour votre processus reviennent avec le même sens dans le CRM, le tableau de bord et votre propre application. Voir les services API