HubSpot
Selecteer contacten op lijst of eigenschap. Gesprekken, notities, uitkomst, samenvatting en de link naar de opname worden teruggeschreven naar het contact.
Connect
Start het gesprek. Lees het resultaat.
Connect koppelt DRING-voice-agents aan het systeem dat uw team al gebruikt. Selecteer contacten op lijst of eigenschap, of start een gesprek vanuit een workflow of uw eigen applicatie. DRING voert het gesprek en levert het resultaat terug als gestructureerde data.
- Selecteren in HubSpot
Kies wie er gebeld wordt
Een opgeslagen lijst, een actief filter of de waarde van een eigenschap bepaalt de doelgroep. Contactgegevens en de velden die u kiest, gaan als context voor het gesprek naar DRING.
- DRING belt
De agent voert het gesprek
Elk contact wordt gebeld binnen uw belvensters en regels voor nieuwe pogingen. Elk gesprek eindigt met een automatische analyse na het gesprek.
- Resultaat in HubSpot
Teruggeschreven, klaar voor het team
Gespreks- en notitieactiviteiten komen op de contactkaart, met de uitkomst en de updates van eigenschappen die u heeft vastgelegd. De stippellijn is de geplande synchronisatie die beide records gelijk houdt.
Koppelingen met CRM en helpdesk
Eén cyclus, uw eigen bronsysteem.
Context gaat erin, de agent belt, de uitkomst komt terug. HubSpot is onze referentiekoppeling. Salesforce, Freshdesk en andere gangbare CRM- en helpdesksystemen worden op dezelfde manier gekoppeld. De precieze objecten, rechten en velden worden bij de inrichting bevestigd.
HubSpot
Salesforce
Freshdesk
Zendesk
Uw systeem
Salesforce
Leads of contacten gaan de belworkflow in. Resultaten komen terug in de activiteit, de notitie en de afgesproken velden.
Freshdesk
Context van aanvrager en ticket voedt het gesprek. Samenvatting, uitkomst en vervolgactie komen terug op het ticket.
Zendesk
Context van beller en ticket gaat naar de agent. Het gestructureerde resultaat wordt teruggezet, binnen de rechten die u heeft goedgekeurd.
Uw interne systeem
Standaard-API's voor gesprekken en webhooks werken met elk eigen CRM, ERP of dataplatform.
Niche-CRM of sterk aangepast CRM
API, objecten en wat er teruggeschreven moet worden, bekijken we eerst. Werk buiten de standaard wordt afgebakend voordat het voorstel komt.
Catalogus van koppelingen
De systemen waar DRING in de workflow mee samenwerkt.
Elke naam hieronder is een bevestigde koppelingsfamilie. De route kan een onderhouden connector zijn, een goedgekeurde API, een webhook, Zapier, SIP of een route per provider. Welke u krijgt en hoe diep die gaat, spreken we af bij het afbakenen van uw workflow.
CRM, data en automatisering
HubSpotSalesforceBitrix24
ZohoEigen CRM
Google Sheets
ZapierREST-API en webhooksWerkplek- en servicetools
Google CalendarGoogle Workspace
GmailSMTPZendeskFreshdeskBerichten- en socialmediakanalen
WhatsAppMeta
Messenger
Instagram
TelegramFacebookLINESmsTelefonie, telefooncentrales en providers
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; voorheen Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / telefooncentrale
De catalogus groeit nog steeds. Bij oudere OpenScape-installaties en aangepaste telefooncentrales controleren we eerst de versie en de beschikbare interfaces. Logo's zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.
Standaard koppelingsdiensten
Eén koppelingslaag, één traceerbaar gesprek.
De standaarddiensten dekken de route rond een gesprek. Uw applicatie kan een gesprek starten, de status volgen en het gestructureerde resultaat ontvangen zonder een CRM-scherm te openen.
Start een gesprek
Stuur de verwijzing naar contact, agent of workflow mee, met goedgekeurde context en planningsinformatie. Start één gesprek, een gecontroleerde lijst of een gesprek vanuit uw eigen applicatie.
Status en resultaat opvragen
Vraag de status van het gesprek op en haal het afgeronde resultaat op voor applicatieschermen, operationele controles of afstemmingsprocessen.
Ontvang de uitkomst
Abonneer u op lifecycle- en afrondingsevents, zodat samenvatting, uitkomst en afgesproken analysevelden het volgende systeem automatisch bijwerken.
- Velden zoals intentie, vervolgactie, kwalificatie, onderwerp, waarschuwing of een beslissing die specifiek is voor de workflow, kunnen het standaardresultaat uitbreiden.
- De definities worden vóór de livegang afgesproken, zodat API, dashboard en CRM dezelfde betekenis gebruiken.
Zo werkt de inrichting
Vier stappen met uw beheerder, zonder spreadsheet ertussen.
Uw team blijft werken in het CRM-scherm dat het al gebruikt. DRING of een erkende partner richt de koppeling in met uw CRM-beheerder, en de agent volgt de status voor toestemming en bel-mij-niet die de koppeling doorgeeft.
- Koppelen
Autoriseer de koppeling
Uw beheerder koppelt DRING via OAuth of een API-sleutel, beperkt tot wat de workflow nodig heeft. De toegang begint met alleen lezen.
- Toewijzen
Wijs de velden toe
Samen kiezen we welke eigenschappen als context naar de agent gaan en welke het resultaat mag bijwerken. Elke schrijfactie wordt afzonderlijk aangezet.
- Selecteren
Bepaal de selectie
Een opgeslagen lijst, een filter of de waarde van een eigenschap wordt de selectie. Contacten met de markering “niet bellen” blijven erbuiten.
- Testen
Test, en ga dan live
Testgesprekken lopen eerst op een kleine lijst, en u controleert de resultaten op het record samen met uw beheerder voordat de volledige selectie live gaat.
Wat erbij zit
Gebouwd voor de manier waarop CRM-teams werken.
Connect is een koppeling voor de dagelijkse operatie, geen eenmalige export. De scope hieronder geldt voor HubSpot. Gangbare CRM- en helpdeskkoppelingen volgen dezelfde route.
Veilige koppeling
Koppeling via OAuth of API-sleutel, beperkt tot wat de integratie nodig heeft en op elk moment in te trekken. Begint met alleen lezen. Elke schrijfactie wordt afzonderlijk aangezet.
CRM-objecten
Contacten, bedrijven, hun koppelingen en eigenaren, met standaard- en eigen eigenschappen in beide richtingen.
Selectie zoals u wilt
Selectie per contact op eigenschap, filter of lijst. Zo kan een HubSpot-workflow, een opgeslagen weergave of een verkoper die één veld wijzigt, een contact in de wachtrij zetten.
Alles teruggeschreven
Resultaten komen binnen als HubSpot-activiteiten en eigenschappen, zodat uw eigen weergaven, rapporten en workflows ze kunnen gebruiken zonder export.
Afhandeling van bel-mij-niet
Een “niet meer bellen” wordt in HubSpot vastgelegd en sluit het contact automatisch uit van latere selecties.
Geplande synchronisatie
Records in HubSpot en DRING worden volgens schema op elkaar afgestemd, zodat een wijziging aan de ene kant bij de volgende synchronisatie ook aan de andere kant staat.
Gebouwd om te blijven draaien
Fouttolerantie, automatische nieuwe pogingen, respect voor API-limieten, logs en een audittrail voor elke schrijfactie.
Van begin tot eind getest
Geleverd met end-to-endtests en technische documentatie voor uw HubSpot-beheerder.
Werkt in alle DRING-workflows
Kwalificatie, reactivatie, enquêtes, bevestigingen en operationele gesprekken delen hetzelfde patroon voor starten en terugschrijven. Blader door de agentworkflows
Op de contactkaart
Wat uw verkoper ziet als de agent heeft opgehangen.
Het resultaat is geen gedumpt transcript. Het is het gestructureerde record dat iemand in sales of support nodig heeft om in één oogopslag de vervolgstap te bepalen.
- Uitkomststatus als stoplicht, te filteren in HubSpot-weergaven en workflows
- Conversiekans en onderwerptags om opvolging te prioriteren
- Aanbevolen actie als zin, niet als code
- Link naar de opname, voor de gesprekken die het beluisteren waard zijn
GesprekUitgaand · 2:14 · opname
UitkomstGroen · geïnteresseerd
ConversieHoog
Tagsprijsvraag · beslissing volgende week
AanbevolenVerkoper stuurt offerte, belt dinsdag terug
NotitieProefperiode twee weken geleden afgelopen. Tevreden over de rapportage, wil een offerte voor een teamabonnement met 12 gebruikers.
EigenschapBelstatus → Afgerond
Datakwaliteit
Schonere CRM-data na elk gesprek.
Een gesprek levert niet alleen een uitkomst op. Het maakt het record erachter bruikbaarder dan het was: of het nummer bereikbaar is, wanneer u het opnieuw kunt proberen, wie de beslisser is en wat die nodig heeft.
TelefoonstatusNiet geprobeerd
Beste belmomentOnbekend
BeslisserOnbekend
BehoefteNiet genoteerd
VervolgstapNiet ingesteld
Bron van het veldImportbestand
TelefoonstatusBereikbaar, deze poging
Beste belmomentDoordeweeks 's ochtends
BeslisserBereikt, in dit gesprek bevestigd
BehoefteBudget voor verlenging, dit kwartaal
VervolgstapOfferte vóór vrijdag, maandag terugbellen
Bron van het veldGekoppeld aan dit gesprek
Elke schrijfactie is te herleiden tot een gesprek
Elk bijgewerkt veld is gekoppeld aan het gesprek waaruit het komt, zodat een verkoper erop kan vertrouwen zonder het transcript na te lezen.
Verkeerde nummers verspillen geen pogingen meer
Een nummer dat ongeldig of onjuist blijkt, wordt op het record gemarkeerd in plaats van op de volgende lijst opnieuw gebeld.
Verkopers zien wat de moeite waard is
Hetzelfde uitkomstpatroon uit Insights staat op het record, en scores voor leadwaarde laten zien welke contacten het volgende gesprek verdienen.
Pakketten
Verkocht met de agents, niet in plaats ervan.
Connect wordt verkocht bij een DRING-agentpakket, en uw CRM blijft in licentie bij de eigen leverancier. Prijzen zijn niet openbaar, omdat het juiste pakket afhangt van hoe u het gaat gebruiken.
Eenmalige CRM-inrichting
Voor het koppelen van uw CRM gelden eenmalige opstartkosten, los van het agentpakket.
Standaarddiensten inbegrepen
De diensten voor het starten van gesprekken, status en resultaat, de webhooks en de analysevelden die voor uw workflow zijn afgesproken, zitten in het pakket.
Extra werk vooraf geoffreerd
Een niche-CRM, een eigen applicatie of veel maatwerk kan extra ontwikkeling vragen. Wij bakenen dat af en nemen het op in het voorstel voordat u zich vastlegt.
Kies het pakket vóór de offerte. Bekijk hoe gebruik, gelijktijdige gesprekken, workflows, analyses en de diepte van de koppeling de aanbeveling bepalen. Zo werken de DRING-pakketten.
Veelgestelde vragen
Vragen over Connect.
Hebben we een developer nodig voor de inrichting?+
Nee. DRING of een erkende partner richt het in met uw HubSpot-beheerder: koppeling maken, velden toewijzen, selectie bepalen en testen. Uw beheerder houdt zelf de scopes in handen en kan de toegang vanuit HubSpot intrekken.
Welke HubSpot-objecten en eigenschappen worden ondersteund?+
De objecten onder Wat erbij zit, met standaard- en eigen eigenschappen in beide richtingen. De toegang begint met alleen lezen, en elke schrijfactie wordt samen met uw beheerder afzonderlijk aangezet.
Waar worden opnames en transcripten opgeslagen?+
Op het DRING-platform, versleuteld en per tenant gescheiden. HubSpot ontvangt de link, de samenvatting en de gestructureerde uitkomst, niet het audiobestand.
Kunnen we gesprekken starten vanuit een HubSpot-workflow?+
Ja, via een eigenschap. De workflow zet de eigenschap die u als trigger heeft gekozen, en het gesprek start na de volgende geplande synchronisatie. Wilt u een gesprek starten zonder op de synchronisatie te wachten, dan kan uw applicatie de dienst voor het starten van gesprekken gebruiken.
Worden Salesforce en Freshdesk anders geprijsd dan HubSpot?+
Nee, gangbare CRM- en helpdesksystemen worden op dezelfde manier geprijsd. Een voorstel kan wel verschillen als de objecten, rechten, eigen velden of acties die u nodig heeft, meer bouwwerk vragen.
Welke API-diensten zijn standaard?+
Een gesprek starten, de status opvragen, het afgeronde resultaat lezen, en webhooks voor lifecycle en resultaat. Analysevelden die voor uw workflow zijn afgesproken, komen met dezelfde betekenis terug in het CRM, het dashboard en uw eigen applicatie. Bekijk de API-diensten