Eén taak, elk kanaal
Van voice naar WhatsApp of sms voor foto's, documenten en links, en terug naar voice voor de bevestiging. Eén geheugen, één dossiernummer, niemand hoeft opnieuw te beginnen.
Voor klantcommunicatie
Het systeem waarop uw AI-medewerkers draaien.
Elke DRING-agent volgt hetzelfde pad: uw lijn, één agentbrein voor voice en chat, goedgekeurde acties in uw systemen en een gescoord verslag seconden na het ophangen. Deze pagina volgt dat pad op volgorde.
Bekijk het paneel
Elk gesprek, één dashboard
Hetzelfde scherm dat uw team gebruikt: volume, bereik, oplossing en telecomresultaten, per agent en per dag.
Orchestrator
Eén agentbrein, elk kanaal
Een klant belt en gaat een uur later verder via WhatsApp. Dezelfde agent pakt het op, met hetzelfde geheugen en dezelfde afgesproken regels, zodat niemand de klant vraagt opnieuw te beginnen.
Voice, WhatsApp, sms, e-mail en webchat draaien allemaal op die ene agent. DRING richt de kanaalkoppelingen in en houdt de overdracht naar uw team intact.
☎VoiceContext vastgelegd
↗WhatsAppLink verstuurd
✓CRMUitkomst opgeslagen
Kunt u me het retourlabel niet gewoon appen?
Natuurlijk, ik stuur het nu naar dit WhatsApp-nummer.
KanaalWhatsApp
Context meegenomenVolledige gespreksgeschiedenis
Hier is uw retourlabel. Kan ik verder nog iets voor u doen?
Opvolging
Een taak sluit pas als er een uitkomst is.
Een taak kan over kanalen en belpogingen heen doorlopen tot er een uitkomst is: een foto die aan de telefoon is gevraagd, komt binnen via WhatsApp, een onbeantwoord nummer wordt binnen de wettelijke belvensters opnieuw gebeld, en elke zaak sluit af met een resultaat in uw systemen.
Beheerde regels voor nieuwe belpogingen
DRING stelt per campagne het aantal belpogingen, de tussenpozen, belvensters, voicemailherkenning en de omgang met de bel-mij-niet-lijst in. Elk nummer gaat naar een duidelijke uitkomst toe.
Geheugen dat meegaat
Een terugkerende beller wordt herkend aan het nummer, en de agent gaat verder waar het vorige gesprek eindigde. Een tweede agent voor dezelfde klant begint vanuit diezelfde geschiedenis.
Eindigt met een resultaat
Elk gesprek sluit af met een gestructureerde samenvatting: intentie, uitkomst, sentiment, volgende actie, plus de velden die uw team bepaalt. Weggeschreven in het CRM en zichtbaar op dashboards.
DRING stelt tijdens de onboarding de belvensters, de wachttijd tussen pogingen en de omgang met de bel-mij-niet-lijst in, en contactlijsten, segmenten en bel-mij-niet-status blijven gesynchroniseerd met uw CRM. Uw team bekijkt het allemaal in het paneel: campagneplanning en contactbeheer.
Infrastructuur
Eén pad, één verantwoordelijke partij.
Een voice-agent is zo goed als de lijn waarop hij draait, van de provider tot in uw CRM. De infrastructuurpagina loopt dat pad volledig door: telefonie, de edge, de spraakpipeline, tools en de analyse na het gesprek.
Modellaag
Verwisselbare modellen, hetzelfde natuurlijke tempo
Spraakherkenning, taalmodel en spraaksynthese achter elke agent hebben nu een eigen pagina: hoe ze gekozen worden, per agent te wisselen zijn en actueel blijven zonder het gesprek te vertragen.
Bekijk de Speech Core in detail
Acties tijdens het gesprek
Handelt in uw systemen tijdens het gesprek
De agent geeft niet alleen antwoord, maar leest en schrijft ook in de systemen die uw team al gebruikt, terwijl de klant nog aan de lijn is.
Lezen en schrijven in het CRM
HubSpot is de referentieflow voor CRM-lookup en het terugschrijven van uitkomsten. Gangbare systemen zoals Salesforce en Freshdesk volgen dezelfde commerciële logica; de exacte objecten en velden worden per implementatie bevestigd.
Link sturen tijdens het gesprek
Stuurt een sms- of WhatsApp-link, opent een formulier of vraagt om een foto, zonder het gesprek te verlaten.
Betaalacties
Neemt een betaling af via een goedgekeurde provider, met de exacte workflow en rechten vastgelegd vóór de lancering.
Slim plannen
Plant, verzet en annuleert afspraken direct in Google Calendar.
Aan de lijn
Wat de agent aan de lijn kan doen
Bellen of gebeld worden is pas het begin. De agent leest de lijn zelf, zodat een keuzemenu, een antwoordapparaat of een bezettoon wordt afgehandeld in plaats van de workflow stil te leggen.
| Aan de lijn | Wat de agent doet |
|---|---|
| Navigeren in keuzemenu's | Toetst cijfers in (DTMF) om door het keuzemenu van een ander bedrijf te komen wanneer de agent namens u uitbelt. |
| Voicemailherkenning | Herkent een antwoordapparaat of voicemailbegroeting, in plaats van ertegen te praten alsof het een mens is. |
| Bericht of nieuwe poging | Spreekt een kort bericht in waar de campagneregel dat toestaat, of hangt op en laat Reach de volgende poging plannen. |
| Bezet en niet opgenomen | Herkent een bezettoon of een lijn die niet wordt opgenomen als een eigen resultaat, los van een afgerond gesprek. |
| Bel-mij-niet respecteren | Controleert vóór het bellen de bel-mij-niet-lijst en ingetrokken toestemming, bij elke campagne, elke keer. |
| Overdracht met context | Verbindt door met een medewerker en geeft het gesprek tot dan toe, het resultaat en de reden mee. |
Integraties
Verbind de agent met het werk
DRING verbindt gesprekken met de CRM-, werkplek-, berichten- en telefoniesystemen die uw team al gebruikt. Oproepen starten, status- en resultaatvragen, webhooks en extra analysevelden zijn beschikbaar als standaarddiensten.
CRM, data en automatisering
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsCRM op maatZapierREST API & webhooks
Werkplek en berichten
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Telefonie, PBX en providers
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Een geverifieerde verbindingsroute, geen algemene functiebelofte. Een vermeld systeem hoort bij het DRING-integratieoppervlak. Versie, rechten, beschikbare API's, objecten en schrijfacties worden tijdens de scope bevestigd; de diepte kan per omgeving verschillen. De catalogus blijft groeien.
Verbindingen starten met de minimaal benodigde toegang. Elke actie die een record wijzigt, een bericht verstuurt of een oproep start, wordt vóór livegang vastgelegd en goedgekeurd.
Integratiescope bekijken
Stemmen
Menselijk klinkende stemmen, gekozen per merk
Elk merk kiest een eigen stem uit de bibliotheek, man of vrouw, per taal, afgestemd op hoe het gesprek moet voelen.
Stemmenbibliotheek
Mannen- en vrouwenstemmen per taal, gekozen om bij de toon van het merk te passen.
Natuurlijke pauzes
Spraak met echte pauzes en beurtwisselingen, geen vlakke voorleesstem.
Toon past zich aan
De voordracht past zich aan de stemming van de beller aan: rustiger bij een gefrustreerde beller, vlotter bij iemand die haast heeft.
De stack is modelonafhankelijk: de leveranciers voor spraakherkenning, taalmodel en spraaksynthese zijn elk per agent te wisselen, gekozen op taal en use case.
Beluister stemvoorbeeldenStemStem A, gekozen voor dit merk
PersonaRustig, formeel, gemiddeld tempo
Vergeleken metStem B, zelfde script
UitspraakwoordenboekProduct- en plaatsnamen
“Nunaltis”noe-NAL-tis
“İzmir”iez-MIER
Per campagne gekozen
Een stem gekozen voor het merk, niet de standaardinstelling
De stemkeuze is een campagnebeslissing, geen eenmalige instelling.
- Zorgvuldig gekozen eigen stemmen, passend bij merk en taal
- Een persona per campagne: tempo, formaliteit en toon
- Twee stemmen naast elkaar in dezelfde campagne om resultaten te vergelijken
- Accentcorrectie op de stem zelf
- Een uitspraakwoordenboek voor namen, plaatsen en producttermen
Analytics
Elk gesprek gescoord
Oplossing, beleidsnaleving en latency krijgen bij elk gesprek een score, sentiment krijgt een label, en de workflowvelden die voor de agent zijn afgesproken worden ingevuld. Een gestructureerde samenvatting gaat direct naar het CRM.
Dashboards splitsen de resultaten uit per agent, lijn en scriptvariant, zodat een teamleider ziet welke werkt en welke aandacht nodig heeft.
Support TR inbound · script v3Werkt
Incasso EN outbound · script v2Werkt
Afspraken DE inbound · script v5In de gaten houden
Win-back NL outbound · script v1Aandacht nodig
Samenvatting in CRM ✓Open dashboard
Regie
Beheerpaneel
Eén plek voor uw agents, telefoonnummers, campagnes, tools, workflows na het gesprek, stemmen, gebruikers, rollen en API-sleutels.
DRING voert de wijzigingen aan de agent door. Uw team onderhoudt geen prompts of vangrails; het paneel toont de huidige release, het bewijs en de voorgestelde updates, die u goedkeurt vóór de release.
Partners kunnen hetzelfde paneel, dezelfde rapportage en hetzelfde geteste releaseproces gebruiken voor al hun klantaccounts. Een eigen klantomgeving in de huisstijl van de partner wordt apart afgestemd als het leveringsmodel dat vraagt. Zie het partnerprogramma.
DRING / ONTWIKKELING AI-MEDEWERKERS LEERT LIVE
01Echt gesprekklantsignaal
02Patroon gevondenbewijs beoordeeld
03AanbevelingDRING ontwikkelt
04Nieuwe releasegoedkeuren en lanceren
Architectuur
Binnen één gesprek, stap voor stap
De infrastructuurpagina laat zien wie dat pad beheert, van provider tot CRM. Deze pagina laat zien wat er binnen één gesprek gebeurt, van het eerste woord van de beller tot het verslag dat uw team daarna leest.
Bekijk hoe een release getest wordt voordat die dit pad volgt
Veelgestelde vragen
Vragen over het platform
Kan de agent onze bestaande telefonie gebruiken?+
Ja. DRING koppelt met uw bestaande telefonie of met nummers en SIP-lijnen die voor uw bedrijf zijn aangevraagd. Wij wijzen het nummer niet zelf toe; wij plannen het nummer, de wachtrijen, de routering en de SIP-inrichting rond uw workflow en regelen de installatie.
Bouwt DRING de koppeling, of doen wij dat?+
Dat hangt af van de koppeling en de workflow. Waar een ondersteunde integratie bestaat, richt DRING die in en ondersteunt de lancering; waar een eigen API of webhook nodig is, kan uw team die bouwen terwijl wij de velden, rechten en overdrachtspunten bepalen. Bekijk wat al gekoppeld is op de integratiepagina.
Kan één agent voice en WhatsApp voor dezelfde klant afhandelen?+
Ja. De orchestrator houdt één context vast over alle kanalen, zodat een klant van een gesprek naar WhatsApp kan gaan zonder zich te herhalen.
Wat gebeurt er als de agent iets niet kan oplossen?+
De agent houdt de context vast, in plaats van de beller rond te sturen of te gokken. DRING kan live overdragen aan een medewerker, een notitie maken en de klant terugbellen zodra het antwoord er is, of de taak naar de juiste eigenaar in uw CRM of ticketsysteem sturen. De beller hangt op en weet wat er daarna gebeurt.
Bekijk het platform op uw eigen gespreksflow
Deel uw context met toestemming en DRING belt u binnen twee minuten, stelt zich voor, brengt uw behoefte in kaart en schetst de juiste volgende stap.