Arda Cezzar
Algemeen directeurBepaalt de koers van het bedrijf en draagt de commerciële kant van elke overeenkomst met klanten en partners.
Team
Gebouwd in Istanbul, live in negen landen
Vier vakgebieden delen één ruimte: product, AI labs, backend en client operations, met een vaste eigenaar voor elke lijn.
DRING is in 2024 opgericht en voert nu vanuit één kantoor in Istanbul productiegesprekken in negen landen.
Wie er stuurt
Zes mensen, vijf duidelijke verantwoordelijkheden
Niemand is hier overal eigenaar van. Elke verantwoordelijkheid heeft van begin tot eind een vaste eigenaar, en internationale business heeft er twee: de een opent markten, de ander werkt met partners en klanten in het buitenland.
Ayberk Bozkuş
Product en operatieBeslist wat er gebouwd wordt en hoe het draait zodra het live is, en tekent elke release af.
Can Mergen
TechnologieIs eigenaar van de technische stack, van SIP en providerroutering tot de agent-runtime en de API.
Dr. Osman Kahraman
AI labsLeidt de prompt- en evaluatie-engineering en het onderzoek naar modellen die DRING on-premise kan draaien.
Hande Kocagöz
Internationale businessOpent markten buiten Turkije en brengt een eerste gesprek tot een afgesproken workflow.
Hakan Yazgan
Internationale businessWerkt met partners en klanten in het buitenland en brengt hun workflows terug naar het productteam.
Hoe het werk verdeeld is
Vier vakgebieden, één overdrachtsketen
Elk vakgebied rondt een stuk werk af en geeft het volgende iets waarmee het verder kan.
Product
Maakt van een workflow van de klant een briefing waarmee een bouwer aan de slag kan: wat de agent moet regelen, wat die nooit mag zeggen en wanneer het klaar is. Geeft de briefing door aan AI labs.
AI labs
Schrijft de prompt, de vangrails en de evaluatieset en draait daarna de gesimuleerde gesprekken die bepalen of de agent klaar is. Geeft een geteste agent door aan backend.
Backend
Is eigenaar van het pad dat de stem echt aflegt: SIP-trunks, providers, media, het terugschrijven naar het CRM en de API. Geeft een gekoppelde lijn door aan client operations.
Client operations
Draait de lijn na de lancering: volgt live gesprekken, leest de scores, rapporteert wekelijks en schrijft op wat de volgende release moet oplossen. Geeft het bewijs terug aan product.
De releasecyclus
Een briefing gaat rond en komt gescoord terug
Dezelfde cyclus draait voor een eerste agent en voor de vijfde op een account dat al live is.
De briefing
Product legt de taak vast, de grenzen en de uitkomst die de agent moet achterlaten.
Eerst gesimuleerd
AI labs draait 1.000 tot 10.000 gesimuleerde gesprekken, gebouwd voor dat bedrijf, vóór elk echt gesprek.
Op een echte lijn
Backend zet de agent op de routes van de provider en koppelt het terugschrijven aan de eigen systemen van de klant.
Live gevolgd
Client operations leest de gesprekken en de scores terwijl de lijn draait, niet in een rapport een maand later.
Terug naar de briefing
Wat de gesprekken lieten zien, wordt de volgende release, en de cyclus begint opnieuw met een scherpere briefing.