Arda Cezzar
Genel müdürŞirketin yönünü belirler; her müşteri ve partner anlaşmasının ticari tarafını yürütür.
Ekip
İstanbul'da kuruldu, dokuz ülkede canlı
Dört uzmanlık tek odada: ürün, AI labs, backend ve müşteri operasyonları. Her hattın adı belli bir sahibi var.
DRING 2024'te kuruldu ve bugün tek bir İstanbul ofisinden dokuz ülkede canlı çağrılar yürütüyor.
Dümende kim var
Altı kişi, beş net sorumluluk
Burada kimse her şeyi sahiplenmez. Her sorumluluğun uçtan uca bir sahibi vardır; uluslararası işlerin iki sahibi var: biri yeni pazarları açar, diğeri yurt dışındaki partner ve müşterilerle çalışır.
Ayberk Bozkuş
Ürün ve operasyonNeyin geliştirileceğine ve canlıda nasıl işletileceğine karar verir, her sürümü onaylar.
Can Mergen
TeknolojiMühendislik yığınını sahiplenir: SIP ve operatör yönlendirmesinden agent çalışma zamanına ve API'ye kadar.
Dr. Osman Kahraman
AI labsPrompt ve değerlendirme mühendisliğini, DRING'in kendi sunucusunda çalıştırabileceği model araştırmasını yürütür.
Hande Kocagöz
Uluslararası iş geliştirmeTürkiye dışındaki pazarları açar, ilk görüşmeyi üzerinde anlaşılmış bir iş akışına kadar taşır.
Hakan Yazgan
Uluslararası iş geliştirmeYurt dışındaki partner ve müşterilerle çalışır, onların iş akışlarını ürün ekibine taşır.
İş nasıl bölünüyor
Dört uzmanlık, tek devir zinciri
Her uzmanlık bir işi bitirir ve bir sonrakine üzerinde çalışılabilir bir çıktı devreder.
Ürün
Müşteri iş akışını uygulanabilir bir brife çevirir: agent neyi çözecek, neyi asla söylemeyecek, iş ne zaman bitmiş sayılacak. Brifi AI labs'e devreder.
AI labs
Prompt'u, güvenlik sınırlarını ve değerlendirme setini yazar; agent'ın hazır olup olmadığına karar veren simüle görüşmeleri çalıştırır. Test edilmiş agent'ı backend'e devreder.
Backend
Sesin gerçekte izlediği yolu sahiplenir: SIP hatları, operatörler, medya, CRM'e geri yazma ve API. Bağlanmış hattı müşteri operasyonlarına devreder.
Müşteri operasyonları
Canlıya çıktıktan sonra hattı yürütür: görüşmeleri izler, puanları okur, haftalık raporlar ve bir sonraki sürümün neyi düzeltmesi gerektiğini yazar. Kanıtı ürüne geri devreder.
Yayın döngüsü
Brif tur atar, puanlanmış olarak döner
Aynı döngü hem ilk agent için hem de canlı bir hesaba eklenen beşinci agent için çalışır.
Brif
Ürün, işi, sınırları ve agent'ın geride bırakması gereken sonucu yazılı hale getirir.
Önce simülasyon
AI labs, o şirket için üretilmiş 1.000 ile 10.000 arası simüle görüşmeyi ilk gerçek çağrıdan önce çalıştırır.
Gerçek hatta
Backend agent'ı operatör hatlarına alır ve geri yazmayı müşterinin kendi sistemlerine bağlar.
Canlıda izlenir
Müşteri operasyonları görüşmeleri ve puanları hat çalışırken okur, bir ay sonraki raporda değil.
Brife dönüş
Görüşmelerin gösterdiği şey bir sonraki sürüm olur ve döngü daha net bir brifle yeniden başlar.