Bir iş akışı ve numaranızı bırakın. AI kendini tanıtsın, odaklı sorularla ihtiyacı çıkarsın ve net bir özet hazırlasın.
Agent Factory, DRING'in agent'ları kurduğu, test ettiği ve geliştirdiği sistemdir. Aramalarınız ve iş akışlarınız çalışan bir agent'a, zor görüşmeler teste dönüşür; her sürüme canlı sonuçlar karar verir.
Her agent, ilk gerçek aramasından önce şirketinize özel hazırlanan 1.000 ila 10.000 simüle konuşmadan geçer. Canlıya çıktıktan sonra her arama puanlanır. Ortaya çıkan örüntüler tek bir değişiklik önerisine dönüşür; öneri testleri geçmeden ve siz onaylamadan yayına çıkmaz.
Bir araç değil, ilk aylarda yanınızda çalışan bir ekip seçiyorsunuz. Tek bir iş akışı modelin işe yaradığını gösterir; sıradakinin ne zaman hazır olduğuna canlı veriler karar verir. AI ekip üyeleriniz de böyle büyür: her adımda test edilmiş bir sürümle.
Gartner, AI agent projelerinin büyük kısmının iptal edileceğini öngörüyor. Aşağıdaki her neden, Agent Factory'nin her sürümde uyguladığı bir kurala karşılık gelir. Karşılaştırmanın tamamını görün
Size bir panel ve bir şifre verilir. Çalıştırmak ekibinize kalır.
Gartner: belirsiz iş değeriKapsamı ve her sürümü siz onaylarsınız. Adı belli bir DRING ekibi her değişikliği yapar ve doğrular.
Agent, az veriyle ve birkaç test aramasıyla canlıya alınır. Testi müşteriniz yapar.
Gartner: zayıf veri kalitesiCanlıdan önce 1.000 ila 10.000 simüle konuşma, ardından her sürümde regresyon testi.
Kuyruk yönetmemiş tedarikçi devri, yoğun saati ve sinirli üçüncü aramayı ıskalar.
Gartner: yanlış uygulanan9 ülkede ayda yaklaşık 300 bin görüşme, sıradaki değişikliğin ne olacağını gösterir.
Operasyonunuzun nasıl çalıştığını agent'ın uygulayabileceği, ölçebileceği ve geliştirebileceği bir yapıya dönüştürürüz. Her aşama, ekibinizin okuyup kontrol edebileceği ve onaylayabileceği bir çıktıyla biter.
İşi kayıtlar, transkriptler, iş akışları ve onaylı kaynaklar üzerinden gerçek haliyle inceleriz; sonucu değiştiren kelimeleri ve anları da yakalarız.
Ses, konuşma mantığı, bilgi, araçlar ve sonuç yönetimi tek bir operasyonel iş etrafında şekillenir.
Şirketinize özel hazırlanan 1.000 ila 10.000 simüle konuşma ve insan incelemesi, agent gerçek bir arayanla konuşmadan önce zor durumları sınar.
Her canlı arama puanlanır. Ortaya çıkan örüntüler tek bir değişiklik önerisine dönüşür; test edilir ve yalnızca onayınızla yayına çıkar.
Kararı nerede verirsiniz? Kapsamı kurulumdan önce, her sürümü de canlıya çıkmadan önce siz onaylarsınız. DRING kanıtı odaklı bir öneriye dönüştürür, değişikliği yapar ve doğrular. Factory'nin içindeki yöntemler bizde kalır; her sürümün dayandığı kanıtı ise siz görürsünüz.
Her agent aynı sistemden çıkar; onuncu agent'ınız da ilki kadar test edilir ve aynı yayın disiplininden geçer. İçeri iş akışı özeti ve bilginiz girer; dışarı test edilmiş bir agent ve onun canlı geri bildirimi çıkar.
Operasyon bilginiz, ilk agent sürümü için net bir özete dönüşür.
Canlı görüşmeler, bir sonraki kontrollü iyileştirmenin kanıtını üretir.
Altı adım bir iş akışını özetten canlı aramalara taşır; ilk agent'ınız bir haftada canlıda. Sonrasında her sürüm aynı adımlardan geçer.
Çağrı kanıtı, iş akışı kuralları, onaylı bilgi, sistem erişimi, diller ve başarı KPI'ı ile başlarız.
Konuşma mantığı, ses, hafıza, araçlar ve sonuç yönetimi net bir operasyonel iş etrafında şekillenir.
Simülasyonlar kesilmeyi, sessizliği, itirazı, aksanı, eksik veriyi, politika sınırlarını ve kapsam dışı istekleri sınar.
Otomatik kontroller, regresyon testleri ve insan beta incelemesi, agent'ın kontrollü trafiğe hazır olup olmadığını gösterir.
Ekibiniz panoyu görür, agent'ı platformda dener ve yapılandırılmış geri bildirim verir. Ardından agent kontrollü adımlarla canlıya çıkar.
Puanlanan görüşmeler ve ekip geri bildirimleri odaklı değişikliklere, yeni testlere ve ölçülebilir sürümlere dönüşür.
Müşteri deneyimine odaklanın. Her ay sektörünüzü etkileyen modelleri ve görüşme örüntülerini inceler, operasyonunuza özel güncellemeleri hazırlar ve test ederiz. Her model sürümünü takip etmek veya her iyileştirme döngüsünü yönetmek zorunda kalmazsınız. Agent Factory, birlikte belirlediğimiz kontroller içinde agent'ınızı sürekli geliştirirken ekibiniz müşteri deneyimine odaklanır.
Factory genel bir prompt'la başlamaz. Ekibinizin bugün nasıl çalıştığından ve müşterilerinizin nerede takıldığından başlar.
Çağrı nedenleri, dallanmalar, örnekler, çalışma saatleri, tekrar arama kuralları ve insana bırakılacak durumlar.
Onaylı politikalar, ürün bilgileri, servis dili, transkriptler ve agent'ın okumasına izin verilen kaynak sistemler.
CRM, takvim, destek kaydı, ödeme ve telefon işlemleri; her biri açık izinlerle ve görünür sonuçlarla.
Çözüm oranı, nitelikli lead, tamamlanan randevu, duygu durumu, doğru devir ya da sizin için önemli olan başka bir operasyon ölçüsü.
Her canlı arama bir sinyal bırakır: kendini tekrarlamak zorunda kalan arayanlar, geç kalan devirler, politikadan sapan yanıtlar, hız kaybeden bir kampanya. Yukarıdaki karnedeki sürüme bu kez KPI tarafından bakalım.
Bir destek agent'ında iade için arayanlar insana çok geç ulaşıyordu. Değişiklik, yani insana daha erken aktarım teklifi, testleri ve onayınızı geçti. Ardından aşama aşama yayına alındı; her aşamada KPI kontrol edilip sonra bir sonrakine geçildi. Her seferinde tek değişiklik, agent'ı canlı hattınızı deney alanına çevirmeden geliştirir.
Arama analitiğini keşfedinModel sağlayıcıları bileşendir. Avantajınız, onları güvenilir ve gelişen bir operasyona dönüştüren sistemdir.
Agent oluşturma süreci; araçlar, telefon, politikalar, test senaryoları ve insana devirle birlikte ele alınır.
Her yeni agent ve önemli sürüm aynı simülasyon, puanlama ve kademeli yayın disiplininden geçer.
Canlı geri bildirim unutulmuş bir transkript olarak kalmaz; öncelikli bir değişikliğe dönüşür.
Satış agent'ı nitelikli görüşmeye, destek agent'ı çözüme göre ayarlanır. Factory, yapılan işi elde edilen sonuçla karıştırmaz.
Hassas, belirsiz ve yüksek değerli anlar ekibinizde kalır. Agent bağlamı aktarır, müşteri baştan anlatmaz.
Konuşma, dil ve ses modelleri agent'a ve kullanım senaryosuna göre seçilir; yayın döngüsü aynı kalır.
Senaryo bir başlangıç noktasıdır, hattaki kişi kim olursa olsun kelimesi kelimesine okunan bir metin değildir. Görüşme sırasında yakalanan duygu ve ihtiyaç sinyalleri, konuşmanın hangi yoldan devam edeceğini belirler.
Fazladan güven verme turu yok. Agent, arayanın zaten söylediği talebi doğrudan ele alır.
Cevaplar kısalır, gerginlik büyümeden bir ekip arkadaşına bağlanma seçeneği daha erken sunulur.
Agent tahmin edip yanlış işe girişmek yerine gerçekte neye ihtiyaç olduğunu sorar.
Keşif kısalır, agent ilgi sıcakken randevuya, onaya veya aktarmaya ilerler.
Tek bir iş akışıyla başlayın, canlı veriler hazır olduğunu gösterdiğinde genişletin.
Sipariş durumu, iade, garanti, hesap soruları ve mesai dışı destek.
Destek agent'larıBayi kampanyaları, eski lead'lerin canlandırılması, keşif ve toplantı planlama.
Satış agent'larıÇok dilli ön görüşme, randevu akışları ve dikkatli koordinatör devri.
Sağlık akışlarıSürücü hattı, yük durumu, kontrol aramaları ve istisnalara odaklanan sevk desteği.
Lojistik akışlarıHayır. Prompt veya konuşma mantığı yalnızca bir çıktıdır. Agent Factory bunu simülasyon, puanlama, telefon, araçlar, kademeli yayın ve canlı KPI geri bildirimiyle birleştirir.
Canlıda sessiz değişiklik yapılmaz. Geri bildirim bir iyileştirme adayı oluşturur; değişiklik mevcut sürümle karşılaştırılarak test edilir, incelenir ve kontrollü şekilde yayına alınır.
İş akışı, çağrı örnekleri veya kayıtları, onaylı bilgi, sistem erişimleri, insana devir kuralları, diller ve iyileştirmek istediğiniz sonucu paylaşmanız yeterlidir. İlk sürüm planını birlikte çıkarırız.
Evet. İnsana devir iş akışının içine tasarlanır. Aramayı devralan ekip arkadaşınız arayanın amacını, bağlamı ve devir nedenini görür.
Tek bir kuyruk ve tek bir KPI ile başlayın. İlk akışın kalitesi oturduğunda, bir sahibi olduğunda ve genişlemeye yetecek kanıt biriktiğinde yeni bir akış ekleyin.
Üzerinde anlaşılan kapsamı, test sonuçlarını, kalite sinyallerini, kabul görünümünü, yayın notlarını ve KPI hareketini her sürüm için görürsünüz.
Formu gönderin; DRING sizi iki dakikada arar. Kuyruğunuzu, KPI'ınızı ve geliştirmek istediğiniz iş akışını anlatın, ilk agent'ınız için bir planla dönelim.