Tek beyin, her kanal
Ses, WhatsApp, SMS, e-posta ve web sohbeti aynı hafızayı paylaşır. Sipariş yarıdayken telefonu kapatan biri, hiçbir şeyi tekrarlamadan WhatsApp'ta devam edebilir. Platform
Yatırımcılar
Ayda 300 bin görüşme
DRING, telefon ve mesajlaşma için AI ekip üyeleri kuruyor ve onları müşterilerin kendi hatlarında çalıştırıyor. Her gün gerçek arayanlar, dokuz ülkede.
01 · Sorun
İlk tıkanan yer telefon hattı
Her işletme, ekibinin yetişemediği çağrılarla döner. Gelen kuyruk yanlış saatte zirve yapar, giden aramada ilk deneme listenin yalnızca bir kısmına ulaşır ve konuşulanları kimse geri dinlemez. Bunun gerçek hatlarda neye mal olduğunu ölçtük.
~%40gelen çağrı hiç açılmıyor; altı ay boyunca ölçtüğümüz, insanla yürütülen bir operasyondaLojistik, müşterinin kendi santral verisi
54 sninsanla çalışan bir hatta biri konuşana kadar geçen medyan bekleme, 70 çağrılık rastgele bir örneklemdeB2B distribütörlük, rastgele örneklem
%30 ila %50ilk denemenin ulaştığı liste payı; tekrar deneme olmazsa işletmenin zaten para ödediği talebin geri kalanı soğurOrtalama rakamlar; sektöre, ülkeye ve liste kalitesine göre değişir.
02 · Çözüm
Yazılımı değil, hattı yürütüyoruz
Müşteri bir iş akışı ve bir telefon numarası getirir. DRING o iş için AI ekip üyesini kurar, hatta çıkarır ve hattın ucunda gerçek arayanlar varken nasıl davrandığından sorumlu kalır. Müşteri ilişkisi müşteride kalır; elinde üzerine aksiyon alabileceği bir sonuç olur.
-
Numara da sistemler de müşterinin
Agent, müşterinin kendi numarasından ve operatörü üzerinden yanıtlar ve arar; CRM'inden ya da sipariş sisteminden okur, sonucu oraya geri yazar. Hiçbir şey yeni bir araca taşınmaz.
-
Operasyonun kendisinden kurulan agent
Çağrı kayıtları, dokümanlar ve bağlı sistemler bir agent'a dönüşür. Agent ilk gerçek çağrıyı almadan önce kalite çıtasını geçmek zorundadır ve canlıya çıktıktan sonra canlı görüşmelerden gelişmeye devam eder.
-
Her çağrı bir kararla biter
Her görüşme yeşil, sarı ya da kırmızı olarak ve bir sonraki adımla kapanır: geri ara, bir insana devret, bir daha arama. Giden aramalar bir kayıt listesi olmaktan çıkar, bir karar listesine dönüşür. Sonuç standardını görün
03 · Ürün
Müşteri gerçekte ne satın alıyor
Bir AI ekip üyesinin gerçek bir hatta ayakta kalıp kalmayacağını altı yetenek belirler. Her birinin kendi ürün sayfası var; burada her biri tek cümleyle.
Nezaketle tekrar deneyen giden arama
Reach bir listeyi arama pencereleri ve deneme sınırları içinde çalışır, sonuca göre tekrar dener ve her kişiyi genelde telefonu açtığı saatte arar. Reach
Ses kaydı değil, sonuç kaydı
Her çağrı yapılandırılmış bir sonuç, bir güven skoru, konu ve uyarı etiketleri ve önerilen bir sonraki adım bırakır; sesi dinlemeden okunur. Arama analitiği
Sonuçlar CRM'e yazılır
Connect kimin aranacağını HubSpot, Salesforce ya da Freshdesk'ten seçer; sonucu, özeti ve aranmasın işaretini aynı kayda geri yazar. Connect
Bağlamıyla devir
Bir çağrı insan gerektirdiğinde agent, arayanı kuyruğa bırakmak yerine o ana kadar konuşulanlarla birlikte ekibe devreder. Devir nasıl işler
62 dil, her iş akışında test
Platform ses ve mesajlaşmada 62 dilde çalışabilir. Bir iş akışı yalnızca kendisi için test edilen dil, aksan ve kelime dağarcığıyla canlıya çıkar. Konuşma çekirdeği
04 · Teknoloji
Başkasının API'sine giydirilmiş bir kabuk değil
Bu işte en ucuz parça model. Yıllar alan kısımlar kurulum döngüsü, ses altyapısı, telefoni ve kontroller; dördü de bizim.
Tek şirket için kurulur, ilk çağrıdan önce kanıtlanır
Her agent, o şirketin kendi çağrılarından ve dokümanlarından üretilen 1.000 ila 10.000 simüle görüşmeden geçer. Sonraki sürümü canlı görüşmeler belirler. Agent Factory'nin içi
Kendi ses orkestrasyonumuz
Konuşma tanıma, akıl yürüten model ve ses, konuşmayı yavaşlatmadan agent başına değiştirilebilir; sağlayıcılar arasında yönlendirme ve yedekleme vardır. Özel sesler, aksan ve telaffuz düzeltmesi ve ses A/B testleri aynı katmanda çalışır. Konuşma çekirdeği nasıl çalışır
Santral ürünün bir parçası
Müşterinin telefon sistemine ve operatörünün sağladığı numaralara bağlanırız, yönlendirmeyi kendimiz yürütürüz. Ses herhangi bir modele ulaşmadan santralde anonimleştirilir, tekrarlayan spam aramalar da orada engellenir; yedekleme ve insana yönlendirme birer operasyon şartı olarak ele alınır. Telefoni katmanı
Bir kez beyan edilmez, her sürümde test edilir
Prompt savunmasından veri korumaya ve operatör müdahalesine uzanan altı iç standart her sürümde yeniden test edilir. Prompt injection'a dört katmanla karşı konur, ikisi model davranışından bağımsızdır; her görüşme otomatik bir güvenlik kontrolünden geçer. Kontroller
05 · Sonuçlar
Laboratuvarda değil, canlı hatlarda ölçüldü
Platform rakamları tüm canlı iş yüklerini birlikte kapsar. Sektör rakamları tek kurulumlardan gelir ve müşterinin adı olmadan gösterilir. Dönem ve kapsam tanımları sunumda yer alır.
~%72görüşme çözüme ulaşıyorTüm canlı iş yükleri
%81üst uçta daha düşük operasyon maliyeti, müşterinin kabul ettiği yalnız insanlı baza göreSeçili kurulumlar
10'da 1ulaşılan giden görüşme lead olarak nitelenir; birbirinden bağımsız üç sektörde aynı banttaLojistik, fintech, tüketici donanımı
%90üst uçta listenin ulaşılan payı; tekrar denemeler, arama pencereleri ve en uygun saatte arama ileSeçili giden kampanyalar
Giden kampanyalardaki ortalama rakamlardır; erişim sektöre, ülkeye ve liste kalitesine göre değişir.
Tekrar deneme neden bir ürün
İlk deneme listenin üçte biri ile yarısı arasına ulaşır. Tekrar denemeler bunu %85'e taşır.
Reach sonuca göre, kampanyanın izin verdiği saatler içinde ve her kişinin genelde telefonu açtığı saatte yeniden arar; sonuç netleşene kadar devam eder. Bir lojistik kampanyasında bir lead on beşinci denemede nitelendi. O aramayı kimse elle planlamaz.
Müşterinin sonunda gördüğü şey bir arama sayısı değil, geri aranmaya değer kişilerin kısa bir listesidir: erken fintech kampanya testlerinde yanıtlanan görüşmelerin dörtte birine kadarı yeşil kapandı.
06 · Büyüme
Hacim, eklenen her agent'la katlanarak büyür
Eğri endekslidir ve yön gösterir; aylık bir seri değildir. Onu taşıyan üç şey var: paralel canlıya çıkışlar, zaten canlı olan hesaplara eklenen yeni agent'lar ve doğrudan satmadığımız pazarları açan partnerler.
- Her hesapta daha derin
Mevcut bir müşteriye eklenen ikinci agent, desteğin ardından bir anket ya da satışın ardından bir hatırlatma, zaten kurulu entegrasyon üzerinde tekrarlayan hacim ekler.
- Playbook'larla daha geniş
Her canlı iş akışı, benzer bir operasyondaki bir sonraki müşterinin yeni bir sektörde ya da yeni bir ülkede günler içinde değerlendirebileceği bir playbook'a dönüşür.
- Görüşme başına daha ucuz
Modeller ve telefon altyapısı müşteriler arasında paylaşılır; platform büyüdükçe bir görüşmeyi daha yürütmenin maliyeti düşer.
07 · Müşteriler ve model
Kim ödüyor, neye ödüyor
Geliri telefona bağlı orta ölçekli ve kurumsal operasyonlar: lojistik, ödeme, yenilenmiş elektronik, sağlık hizmetleri, enerji perakendesi, konaklama, işe alım ve B2B distribütörlük. Bugün 10 dilde canlı agent çalışıyor; platform 62 dili destekliyor ve her yeni dil canlıya çıkmadan doğrulanıyor.
Tekrarlanan sorular
Lojistik, e-ticaret ve yenilenmiş elektronik gün boyu aynı sipariş, teslimat ve tamir sorularını karşılar. Sürekli çalışan bir agent'ın ilk üstlendiği iş budur.
Kuralları olan görüşmeler
Ödeme, tedarik zinciri finansmanı ve sağlık hizmetleri her çağrıda kimlik doğrulama, temiz bir devir ve söylenenlerin kaydını ister.
Önce giden arama
İşe alım, gayrimenkul, enerji ve konaklama genelde tek bir giden arama listesiyle başlar; ilk kampanya tamamlandıktan sonra gelen çağrıları da ekler.
- Kullanıma göre boyutlanan abonelik
Müşteriler ses saati ya da mesaj, eş zamanlı çağrı kapasitesi ve agent türü sayısı için aylık öder. Paket üstü kullanım aynı birim fiyatla faturalanır; ceza tarifesi de kurulum ücreti de yoktur.
- Hesap içinde büyüme
Aynı müşteriye eklenen ikinci ya da üçüncü agent aynı çağrı geçmişinden ve entegrasyonlardan başlar; hesap içindeki büyüme yeni bir proje gerektirmez.
- Yeni hesapları partnerler açar
CX danışmanlıkları ve sistem entegratörleri gibi GTM Partnerleri DRING adıyla, white-label partnerleri kendi markalarıyla satar. İkisi de kendi müşteri ilişkilerini getirir; doğrudan satış maliyeti aynı oranda artmadan yeni hesaplar eklenir. Partner programı
DRING ile çalışmış şirketler
Yıldız HoldingEasyCepCenoaNavlungoPentaTrukkerElithairMap ElektronikHabitat HealthOtelistKıta LojistikSkyTürkRemax
08 · Ekip
2024'te İstanbul'da kuruldu
Altı kişi, beş sorumluluk alanında şirketi uçtan uca sahipleniyor; arkalarında ürün, AI labs, backend ve müşteri operasyonları ekipleri var. Müşterinin hattına çıkan her sürümü adı belli bir kişi onaylar. Ekibin tamamıyla tanışın
- ACArda CezzarGenel müdür; ticari ve partner anlaşmaları
- ABAyberk BozkuşÜrün ve operasyon, sürüm onayı
- CMCan MergenTeknoloji, platform ve telefoni
- OKDr. Osman KahramanAI labs, modeller ve değerlendirme
- HKHande KocagözUluslararası iş geliştirme
- HYHakan YazganUluslararası iş geliştirme
Bu sayfanın ötesine geçin
B2B SaaS'ı ve çağrı merkezi pazarını bilen, bayi ve teknoloji partnerleriyle kapı açabilecek büyüme aşaması yatırımcılarını arıyoruz. Buradaki her rakamın tanımı sunumda, aylık seriler veri odasında.