CRM güncellemesi
Sonuç, gerekçe, dönüşüm sinyali ve özet, Connect üzerinden kişi veya talep kaydına yazılır.
Çağrı sonrası iş akışları
Çağrı biter, takip başlar
Telefon kapandıktan saniyeler sonra sonuç kayıttadır: yeşil, sarı ya da kırmızı; gerekçesi ve sonraki adımıyla birlikte. Kurallarınız bunu CRM güncellemesine, bir göreve, geri aramaya ya da ilgilenmesi gereken ekip arkadaşına giden bir mesaja çevirir.
Kapanıştan sonraki adıma
Saniyeler içinde, kuyrukta beklemeden.
Sonraki adımın başlaması için kimsenin görüşmeyi açıp okuması gerekmez. Kararı sonuç kaydı taşır. Insights tüm görüşmelerdeki eğilimi gösterir; çağrı sonrası iş akışları ise az önce biten görüşme üzerinde harekete geçer.
- Kapanış
Sonuç kaydedilir
Görüşme biter bitmez agent'ın sonuç standardına göre etiketlenir: yeşil, sarı ya da kırmızı.
- Saniyeler sonra
Kayıt tamamlanır
Sonuç, güven düzeyi, gerekçe, duygu durumu, dönüşüm sinyali, işaretler, devir durumu, sonraki adım ve özet birlikte oluşur.
- Kural eşleşir
Kurallarınız kaydı okur
Agent tipine göre kırmızı bir sonuç, sıcak bir lead ya da düşük güvenli bir etiket, sıradan bir yeşilden farklı bir adıma yönlenir.
- Otomatik tetiklenir
Sonraki adım gerçekleşir
CRM güncellemesi, geri arama, görev, webhook, ekip uyarısı ya da müşteriye mesaj; kimse önce transkripti okumadan.
Sonuç kaydı
Harekete geçmeye yeten tek kayıt.
Insights raporlarının dayandığı çağrı sonu kaydı budur. Çağrı sonrası iş akışları kaydı yazıldığı anda okur ve sonraki adıma karar verir.
- Yeşil, sarı ya da kırmızı sonuç; etiketin kendisi için bir güven düzeyiyle
- Satış, niteleme ve randevu agent'ları için dönüşüm sinyali
- Gerekçe, duygu durumu ve müşterinin kabul ettiği sonraki adım
- İşaretler ve görüşmenin bir kişiye devredilip devredilmediği
SonuçKırmızı · güven yüksek
Dönüşüm sinyaliGeçerli değil, destek hattı
GerekçeŞikayet · fatura itirazı
Duygu durumuOlumsuz
Sonraki adımEkipten geri arama · telefon · planlandı
İşaretŞikayet
DevredildiEvet
ÖzetMüşteri mükerrer bir ücretlendirmeye itiraz ediyor. Agent görüşmede çözemedi, tüm bağlamla birlikte devretti.
Bağlayabileceğiniz adımlar
Kaydı, olması gerekene yönlendirin.
Aşağıdakilerin hepsi aynı sonuç kaydını okur. Hiçbiri birinin görüşmeyi açmasını beklemez.
Geri arama planlanır
Müşterinin söylediği saate ya da yeniden denemeye değer sarı bir sonuç için izin verilen ilk aralığa Reach üzerinde bir takip araması konur.
Görev veya talep
Özeti, gerekçesi ve devir bağlamı önceden doldurulmuş bir destek veya operasyon talebi açılır.
Webhook
Görüşme biter bitmez kaydın tamamı ya da seçtiğiniz alanlar sizin endpoint'inize gönderilir.
Kırmızı sonuçta uyarı
Bir şikayet ya da uyarı işareti, sonradan bir panelde fark edilmeyi beklemeden doğrudan sorumlu ekip arkadaşına ulaşır.
Sıcak lead uyarısı
Az önce evet diyen bir lead, kısa bir özet ve öncelik bilgisiyle SMS, e-posta ya da WhatsApp üzerinden hesabın sahibi olan temsilciye ulaşır.
Müşteriye mesaj
Sonuca göre SMS, WhatsApp veya e-posta ile takip mesajı gider; örneğin hızlı bir evetten sonra teklifin ayrıntıları.
Etiket ve segment
Kişi etiketlenir ve sonucunun ait olduğu listeye taşınır; bir sonraki kampanya ya da rapor bunu zaten yansıtır.
Ekip uyarıları
İyi haber panelde beklememeli.
Şikayet sahibine ulaşır; az önce evet diyen bir lead de öyle. Her uyarıda kısa bir özet ve öncelik bilgisi bulunur; ekip arkadaşınız önce neyi yapacağını bilir.
Sonuç, kapanıştan saniyeler sonra kayıtta.
Bugün ilgilenilecek görüşmeleri kural seçer.
Tek özet: kim, ne istiyor, ne kadar acil.
SMS, e-posta ya da WhatsApp ile hesabın sahibine.
Telefona gelen
Karar vermeye yeten tek ekran.
Bir nakliye niteleme görüşmesi iyi bitti. Saniyeler sonra hesabın sahibi olan satış temsilcisinin telefonunda özet vardır.
Mesajlar · Nakliye satış lead'i
DRINGOlumlu görüşme, güven yüksek. İki Avrupa ülkesiyle ticaret yapıyor ve şu an sağlayıcıları karşılaştırıyor.
Yüksek öncelik
DRINGNakliye satış lead'i
Nakliye niteleme görüşmesi, olumlu sonuç
İki Avrupa ülkesiyle ticaret, her ay düzenli sevkiyat, şu an sağlayıcıları karşılaştırıyor. Özetin tamamı ekte.
Bugün arayın- Kimin aradığı ve ne istediği, transkriptten elle yazılmadan görüşme özetinden alınır
- Ekibinizin belirlediği kurala göre öncelik: bugün arayın ya da uygun olduğunda arayın
- Sektörünüzde önemli olan alanlar, örneğin ticaret rotası veya mülk tipi: örnekler aşağıda
- Hesabın sahibi olan ekip arkadaşına gider; sahiplik bilgisi CRM'inizden gelir
- Ekip arkadaşı harekete geçtiğinde yaptığı arama ya da eklediği not aynı kayda işlenir
Özette neler olabilir
Uyarıdaki alanlar sektöre göre değişir.
Özet, gerekçe, duygu durumu ve sonucun kendisi her görüşme kaydında vardır. Sektöre özel alanlar, agent canlıya çıkmadan ekibinizle birlikte eklenir ve diğer analiz alanlarıyla aynı biçimde döner.
| Sektör | Uyarıdaki örnek alanlar | Nereden gelir |
|---|---|---|
| Nakliye | Ticaret yapılan ülkeler, sevkiyat hacmi, sağlayıcı seçiminde gelinen aşama | Ticaret rotası görüşme özetinden ve gerekçeden; hacim ve aşama agent'ınız için eklenen alanlardan |
| Gayrimenkul | Mülk tipi, söylenen bütçe, karar takvimi | Mülk tipi özetten ve gerekçeden; bütçe ve takvim eklenen alanlardan |
| Sağlık | İlgilenilen tedavi, söylenen ödeme yolu, ihtiyacın aciliyeti | İlgilenilen tedavi özetten; aciliyet duygu durumundan ve sonucun güven düzeyinden; ödeme yolu eklenen bir alandan |
| B2B dağıtım | Ürün kategorisi, sipariş büyüklüğüne dair ipucu, söylenen mevcut tedarikçi | Ürün kategorisi özetten ve gerekçeden; sipariş büyüklüğü ve mevcut tedarikçi eklenen alanlardan |
Agent tipine göre kurallar
Aynı sonuç, farklı bir sonraki adım.
Destek hattındaki kırmızı sonuçla tahsilat hattındaki kırmızı sonuç aynı tepkiyi doğurmamalı. Kurallar tüm hesap için bir kez değil, her agent tipi için ayrı tanımlanır.
Çöz ya da bir kişiye devret
Yeşil, sessizce bir CRM güncellemesiyle kapanır. Sarı, takip için bir talep açar. Kırmızı, yani çözülmemiş bir şikayet, yukarıdaki kayıttaki gibi hem talep açar hem bir ekip arkadaşını uyarır.
Anlaşmayı yalnızca bilinçli bir evet ilerletir
Net ve bilinçli bir yeşil, hesabın sahibi olan temsilciyi "bugün arayın" önceliğiyle uyarır ve CRM'i günceller. Müşteri ayrıntıları duymadan evet dediyse ayrıntılar ona mesajla gider. Kırmızı, kişiyi ilgilenmiyor olarak etiketler; geri arama planlanmaz.
Tereddüt değil, ret üst kademeye gider
Onaylanan bir ödeme sessiz bir CRM güncellemesidir. Tereddüt veya ödeme sözü bir geri arama planlar. Açık bir ret, bir ekip arkadaşını uyarır ve eskalasyon için talep açar.
Döngüde insan
Otomatik olması, başıboş olması demek değil.
Sonraki adıma otomasyon karar verir; en kritik sonuçların sahibi yine bir kişidir.
Her kırmızı sonucun bir sahibi var
Her agent tipinin kuralları, kırmızı bir sonuçta hangi ekip arkadaşının uyarılacağını belirler. Uyarı, kuralın tetiklediği diğer adımlarla birlikte gider.
Düşük güven incelemeyi bekler
Etiketin güven düzeyi düşükse kayıt, kesinleşmeden önce bir kişinin onayı için işaretlenir.
Her adım tek tek açılır
CRM'e yazma, talep açma veya müşteriye mesaj gönderme tek tek etkinleştirilir; platformun tamamında geçerli olan "varsayılan olarak yalnızca okuma" kuralıyla.
Bir kişi kaydı düzeltebilir
Bir sonuç sonraki kampanya listesine ya da canlı bir CRM alanına ulaşmadan önce bir inceleyici onu düzeltebilir; tıpkı agent'ları nasıl test ettiğimiz sayfasında anlatılan kalite incelemesi gibi.
SSS
Çağrı sonrası iş akışları hakkında sorular.
Bir adımın otomatik mi çalışacağına, yoksa bir kişiyi mi bekleyeceğine ne karar verir?+
Sonucun rengi, güven düzeyi ve o agent tipi için tanımlanan kural. Kırmızı bir sonuç, kuralınızın belirlediği ekip arkadaşını uyarır. Düşük güvenli bir etiket, canlı bir sisteme bir şey yazılmadan önce bir kişiyi bekler.
Agent tipine göre kendi kurallarımızı tanımlayabilir miyiz?+
Evet. Kurallar her agent tipinin sonuç standardına göre ekibinizle birlikte kurulur ve tek bir görüşme birden fazla adımı tetikleyebilir; örneğin bir talep ve bir ekip uyarısı birlikte.
İyi biten bir görüşme birini uyarır mı?+
Evet, kuralınız öyle istiyorsa. Ekibinizin güvendiği düzeyde olumlu bir sonuç, hesap sahibini bir öncelikle uyarabilir; böylece sıcak bir lead soğumadan aranır. Her yeşil sonucun mesaj göndermesi gerekmez.
Öncelik nasıl belirlenir?+
Her agent tipi için ekibinizle birlikte kurulan bir kuralla. Kural, sonucun güven düzeyini ve kayıtta zaten olan sinyalleri okur; uyarıyı "bugün arayın" ya da "uygun olduğunda arayın" diye işaretler.
Ekip uyarıları hangi kanallardan gider?+
SMS, e-posta veya WhatsApp ile, hesabın sahibi olan ekip arkadaşına. Hesabın kime ait olduğu bilgisi CRM'inizde kalır.
Uyarıdaki alanlar sektörümüze göre ayarlanabilir mi?+
Evet. Özet, gerekçe, duygu durumu ve sonuç her görüşmede vardır. Ticaret rotası ya da mülk tipi gibi sektöre özel alanlar, canlıya çıkmadan önce ekibinizle birlikte agent'ınıza eklenir.
Bağlanan bir adım başarısız olursa, örneğin CRM'e yazma, ne olur?+
Hata sessizce geçiştirilmez; ekibin incelemesi için görüşmenin kaydına işlenir. Sonuç kaydının kendisi kaybolmaz.
Bunun çağrı içi işlemlerden, Insights'tan ve Notif'ten farkı ne?+
Çağrı içi işlemler, arayan hâlâ hattayken yapılır: randevu, link, ödeme veya devir. Insights birçok görüşmeye birden bakıp eğilimleri bulur. Notif, sisteminizdeki bir olaydan yola çıkar ve daha ortada bir görüşme yokken müşteriye mesaj atar. Çağrı sonrası iş akışları ise az önce biten tek görüşme üzerinde saniyeler içinde harekete geçer ve kendi ekibinize haber verir.
Sonraki adıma sonuç karar versin.
Formu gönderin; DRING sizi iki dakikada arar, yapay zeka olduğunu söyler ve iş akışınızı sorar. Ardından ekibimiz her agent tipiniz için kuralları sizinle birlikte çıkarır.