同一个智能体，覆盖全部渠道
语音、WhatsApp、短信、邮件和网页聊天共用一份记忆。下单下到一半挂断的来电客户，可以在 WhatsApp 上接着完成，什么都不用重复。平台
01 · 问题
电话线路最先崩
每家企业都有排不过来人手的电话。呼入队列总在不对的时段达到高峰，第一次外呼只能接通名单的一部分，说过的话也没人回头去听。我们在真实线路上测过这些问题的代价。
约 40%呼入电话从未被接起，这是我们在一个人工运营的业务中连续六个月测得的结果物流行业，客户自有交换机数据
54 秒人工坐席线路上等到有人开口的中位等待时间，基于 70 通电话的随机样本B2B 分销，随机样本
30% 至 50%第一次拨打能接通的名单比例；不重拨的话，企业已经花钱获得的其余需求就会冷掉平均数据，因行业、国家和名单质量而异。
02 · 解决方案
我们运营的是线路，不只是软件
客户带来一个业务流程和一个电话号码。DRING 为它搭建 AI 员工，接到线路上，并在真实来电客户接入后，持续对它的表现负责。客户关系仍归客户所有，客户拿回的是可以直接行动的结果。
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客户的号码，客户的系统
智能体通过客户自己的运营商、用客户自己的号码接打电话，从客户的 CRM 或订单系统读取数据，并写回其中。无需迁移到任何新工具。
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根据客户的运营搭建智能体
通话录音、文档和已连接的系统，组装成一个智能体。它必须先达到质量标准才能接真实电话，上线后还会根据真实通话持续优化。
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每通电话都以一个决定收尾
每段对话都以绿、黄、红三种结果之一结束，并附带下一步：回电、转给人工、不再拨打。外呼工作不再是一堆录音，而是一份决定清单。查看结果标准
03 · 产品
客户实际买的是什么
一位 AI 员工能不能在真实线路上站稳，取决于六项能力。每项能力都有自己的产品页面，这里用一句话说明它做什么。
外呼坚持不懈，但始终有礼
Reach 在呼叫时段和拨打次数上限内处理名单，按结果重拨，并在每位联系人通常会接电话的时段拨打。Reach
留下的是记录，不只是录音
每通电话都留下结构化结果、置信度评分、主题与预警标签，以及建议的下一步，不用播放音频就能看懂。通话分析
结果落进 CRM
Connect 从 HubSpot、Salesforce 或 Freshdesk 中选出要拨打的对象，再把结果、摘要和免打扰标记写回同一条记录。Connect
带上下文转人工
通话需要真人时，智能体会把已经聊过的内容一起交给团队，而不是把来电客户扔进排队队列。转人工如何运作
62 种语言，按业务流程测试
平台可以在语音和消息渠道运行 62 种语言。一个业务流程只会在为它测试过的语言、口音和词汇中上线。语音核心
04 · 技术
不是套在别人 API 外面的一层壳
模型是这门生意里最便宜的部分。真正需要多年积累的，是搭建循环、语音技术栈、电话线路和管控机制，这四样都是我们自己的。
为一家企业专门搭建，接第一通电话前已经验证
每个智能体都要跑完 1,000 至 10,000 次模拟对话，素材来自该企业自己的通话和文档。之后由真实通话决定下一个版本。走进 Agent Factory
自研的语音编排
语音识别、推理模型和声音都可以按智能体替换，不会拖慢对话，供应商之间还有路由和故障切换。定制声音、口音与发音校正，以及声音 A/B 测试，都运行在同一层上。语音核心如何运作
交换平台本身就是产品的一部分
我们接入客户的电话系统和其运营商提供的号码，路由由我们自己运行。语音在交换层完成匿名化，之后才会进入任何模型；重复骚扰来电也在这一层拦截。故障切换和转人工路由都被当作运营的硬性要求。电话线路层
每次发布都测试，而不是声明一次就完事
从提示词防护到数据保护，再到人工接管，六项内部标准在每个版本上都会重新测试。提示词注入由四层防护应对，其中两层不依赖模型行为；每段对话都要通过自动安全检查。管控措施
05 · 成果
在真实线路上测得，不是在实验室
平台数据涵盖全部线上业务。行业数据来自单个项目，不显示客户名称。统计周期和范围的定义见投资者材料。
约 72%对话解决率全部线上业务
81%运营成本降幅的上限，对照的是客户认可的纯人工基线部分项目
十分之一已接通外呼对话筛选为合格线索，三个互不相关的行业处于同一区间物流、金融科技、消费类硬件
90%名单接通率的上限，依靠重拨、呼叫时段和最佳时段拨打部分外呼任务
以上为外呼任务的平均数据；接通率因行业、国家和名单质量而异。
为什么重拨是一项产品
第一次拨打能接通名单的三分之一到一半，重拨把它提高到 85%。
Reach 按结果回拨，在外呼任务允许的时段内、在每个人通常会接电话的时候拨打，直到结果明确为止。在一个物流外呼任务中，有一条线索在第十五次拨打时才筛选为合格。没人会手动去排这样一通电话。
客户最后看到的不是拨打次数，而是一份值得回电的简短名单：在早期的金融科技外呼测试中，最多有四分之一的已接通对话以绿色结果收尾。
06 · 增长
每多一个智能体，业务量就叠加增长
这条曲线是指数化的方向示意，不是月度序列。推动它的是并行上线、已上线客户内部增加的智能体，以及合作伙伴打开的我们不直接销售的市场。
- 在每个客户中做深
在现有客户上增加第二个智能体，比如客服之后的满意度回访、销售之后的提醒，就能在已有集成上带来持续的业务量。
- 靠业务手册做广
每个上线的业务流程都会变成一本业务手册，运营相似的下一位客户，无论在新行业还是新国家，几天就能完成评估。
- 每次对话的成本更低
模型和电话线路由各租户共享，平台越大，多处理一次对话的成本越低。
07 · 客户与商业模式
谁付钱，为什么付钱
收入依赖电话的中大型企业：物流、支付、翻新电子产品、健康服务、能源零售、酒店、招聘和 B2B 分销。智能体目前以 10 种语言上线运行；平台支持 62 种语言，每种新语言都会在上线前完成验证。
重复性问题
物流、电商和翻新电子产品企业，整天都在回答同样的订单、配送和维修问题。这正是常驻智能体最先接手的工作。
有规则约束的对话
支付、供应链金融和健康服务，每通电话都需要身份核验、规范的转人工，以及对话内容的记录。
从外呼起步
招聘、房地产、能源和酒店通常先从一份外呼名单开始，第一个外呼任务跑完后，再增加呼入值守。
- 按用量定制的订阅
客户按月为语音时长或消息量、并发数和智能体类型数量付费。超额用量按套餐的单价计费，没有惩罚性费率，也没有开通费。
- 在客户内部扩展
同一客户的第二个、第三个智能体，从同一份通话历史和集成起步，客户内部的增长无需新立项目。
- 合作伙伴开拓新客户
GTM 合作伙伴（如客户体验咨询公司和系统集成商）以 DRING 的名义销售，白标合作伙伴以自己的品牌销售。两者都带来各自的客户关系，新增客户的同时，直销成本并不会同步上升。合作伙伴计划
与 DRING 合作过的企业
Yıldız HoldingEasyCepCenoaNavlungoPentaTrukkerElithairMap ElektronikHabitat HealthOtelistKıta LojistikSkyTürkRemax
08 · 团队
扎根伊斯坦布尔，创立于 2024 年
六个人分管五个职能，对公司全面负责，背后有产品、AI 实验室、后端和客户运营团队支持。每个上到客户线路上的版本，都由一位指定负责人签字确认。认识整个团队
- ACArda Cezzar首席执行官，负责商务与合作伙伴协议
- ABAyberk Bozkuş产品与运营，负责版本发布签批
- CMCan Mergen技术、平台与电话线路
- OKDr. Osman KahramanAI 实验室、模型与评估
- HKHande Kocagöz国际业务
- HYHakan Yazgan国际业务
比这一页了解得更深入
我们在寻找了解 B2B SaaS 和联络中心市场、能帮我们对接分销商和技术合作伙伴的成长期投资者。投资者材料列出了本页每个数字背后的定义，数据室里有月度序列数据。