找到您的团队需要的答案。
选出运营中压力最大的那个环节。我们会讲清实际细节、边界，以及接下来要做的决定。
选对起点。
合适的套餐取决于工作本身：您有多少个业务流程，承载多少通话量，团队期待多大的支持力度。
我们还不清楚自己的用量，应该从哪档套餐开始？+
从您最想改善的第一个业务流程出发，而不是一个估出来的通话数。Starter 适合第一个业务流程。Pro 在同一个业务流程上增加实时转人工、语音信箱留言和 CRM。Business 支持两个业务流程并行，Scale 支持三个并提供企业级支持，Enterprise 支持四个，用量最高，适合多个团队、定制部署或明确的支持和 SLA 模式。我们会按您真实的最忙时段确定内含时长，并随业务增长复核。
我们到底为什么付费？+
一个月度订阅套餐。它包含一定的对话时长（按秒计量），以及智能体、模型、通话后分析、测试和更新。超出套餐的用量按该套餐本身的单价计费，没有惩罚性费率。年度签约享 9 折，一次性预付全年享 8 折。内含数量会写进您的方案报价，上线之前您就清楚每月预算。
五档套餐之间有什么区别？+
Starter、Pro、Business、Scale 和 Enterprise 运行在同一套经过测试的基础之上。逐档增加的是内含对话时长、同时通话数、智能体类型数量和支持模式。我们根据真实的运营情况推荐套餐，而不是根据功能清单。查看套餐档位。
可以先上一个智能体，以后再扩展吗？+
可以。先做一个聚焦的智能体，往往是弄清哪些电话该自动化、哪些该留给人的最快方式。随着通话量、业务流程、语言或团队的增长，您可以逐步升级，下一档套餐根据实际上线结果来选。
每月需求上升或下降怎么办？+
我们会看季节性、高峰时段和外呼任务时间窗，而不是把每个月都硬套成同一个样子。未用完的余额最多可结转 2 个月，淡季的额度不会浪费。旺季按您套餐的单价计费，没有惩罚性费率。如果您最忙的时段需要的同时通话数超出套餐所含，方案会增加容量或升级一档套餐；运营模式变化时，套餐也会重新评估。
一个 DRING 智能体能覆盖多少种语言和渠道？+
支持 62 种语言，目前 10 种已上线；您的语言会在上线前完成验证。覆盖语音、WhatsApp、短信和邮件，口音、词汇和渠道都会在您的真实业务流程上测试。之后，同样的知识、语气和上下文会贯穿您使用的所有渠道。
实施范围和套餐范围怎么确定？+
推荐依据预计用量、并发通话、智能体或业务流程数量、分析深度、支持需求和集成复杂度。DRING API 是每档套餐的标配，Connect 是接入常见 CRM 的标准方式，单独定价；小众系统或非标准开发会先评估并写明，然后才确定方案报价。提交需求简报之前，请先参考套餐指南。
开通或集成要单独收费吗？+
没有开通费，搭建期间每种智能体类型有 4 次免费修改。单独定价的只有两项：Connect CRM，包括一次性开通费和月费；以及针对小众或非标准系统的定制集成，开工前评估并报价。DRING API 及其 Webhook 是每档套餐的标配。查看开通包含哪些内容。
智能体多快能上线？+
一周上线。DRING 搭建智能体，让它跑完 1,000 至 10,000 次专为您企业生成的模拟对话，然后分阶段发布。您的团队负责审阅需求简报和测试结果。
让每次对话都有有用的结果。
目的不是让您的电话听起来很忙，而是解决客户的需求，守护客户体验，让下一步清清楚楚。
DRING 智能体实际接管哪些工作？+
它接管业务流程中可重复的部分：回答常见的客服问题、查询订单或账户状态、筛选线索、预约、确认送达、做满意度调查，或者收集人工下一步需要的信息。范围与您的团队一起确定，智能体清楚自己能办完什么、什么时候该停。
来电客户需要找人怎么办？+
智能体会把案子连同对话内容交给您的团队：对方为什么来电、已经收集了哪些信息。从 Pro 档起，它还可以实时转接通话。来电客户随时可以要求找人；遇到敏感、复杂或超出政策范围的请求时，智能体也会主动转人工。
转人工之后，客户还得把话再说一遍吗？+
不用，设计上就避免了这一点。转人工时会传递来电原因和已收集的信息，同事从已知情况开始，而不是再来一遍空白的自我介绍。具体传递哪些字段，在设计业务流程时约定。
通话结束后，智能体还能继续做事吗？+
能。一通完成的电话可以触发 CRM 更新、日历操作、短信或 WhatsApp 跟进、邮件、任务或 Webhook。真正有意义的衡量标准，是这次对话给您的运营带来了什么改变，而不只是它嘴上说了什么。
它能应对打断、沉默和难缠的来电客户吗？+
这些情况都在测试计划之中。上线前，我们会模拟打断、含糊的回答、沉默、政策陷阱和情绪激动的时刻，上线后再对照约定的结果为真实通话评分。如果不确定哪条路安全，智能体会追问、暂停或转人工，而不是编造答案。
没接的电话，它能回电或重拨吗？+
外呼业务流程的重拨规则和外呼时段，都与您的团队一起确定。外呼任务可以遵守授权同意、当地时间、免打扰要求和明确的最多拨打次数，每个处理结果都会回写，便于跟进。
保留现有系统，把结果接进去。
只有结果进入了团队已在使用的系统，语音智能体才算真正站稳脚跟。
DRING 能和我们现有的 CRM 或客服系统配合使用吗？+
通常可以；我们会根据您现有的连接方式和业务流程选择配置路径。DRING 可以配置已支持的集成，并支持上线。如果需要定制 API 或 Webhook，您的团队可以按我们共同确定的字段和权限来开发，也可以由 DRING 开发，作为单独报价的工作。与 DRING 分析师简短通个电话，就能确定合适的路径。查看可用的连接。
通话结束后回写哪些内容？+
记录可以包括通话结果、结构化字段、通话文本、情绪、转人工原因、下一步行动，以及业务流程特有的数值。哪些字段重要由您的团队决定；智能体不会只留下一份没有运营结论的通话文本。
我们需要更换电话系统吗？+
不需要。DRING 接入您现有的 SIP、PBX 或路由配置。号码由您的运营商或电信合作伙伴提供，DRING 负责接入以及路由和配置管理。运营商和短信费用仍付给您的运营商。了解电话系统层。
不做大型工程项目，也能上线吗？+
这正是我们的目标。我们确定一个业务流程，只对接它需要的系统，测试边界情况，再分阶段放量。您的团队提供业务规则和访问权限；DRING 负责智能体配置、编排、评估和生产环境监控。
同一份客户记录能跟着来电客户跨渠道流转吗？+
能，只要对接的系统提供所需的身份信息和历史记录。电话、短信、WhatsApp 和邮件可以使用同一份业务流程上下文，下一次互动就从上一次的结果开始，不用把同样的问题再问一遍。
我们能控制智能体可以做什么吗？+
能。工具、权限、政策、转接规则、外呼时段和写入操作，都按智能体单独设定范围。每次发布都要经过测试和审批，您的运营人员可以监控、暂停或修改业务流程，而不必给智能体开放系统的无限制访问权限。
像运营负责人那样衡量智能体。
自然的对话很重要。可靠的结果、清晰的管控和上线后的证据，更重要。
智能体上线前怎么测试？+
我们让智能体跑业务流程模拟，包括打断、难缠的来电客户、政策陷阱和转人工场景。结果对照约定的评分表复核，只有必需的检查全部通过，智能体才会进入受控上线。
怎么知道智能体有没有在进步？+
生产环境的通话可以按解决率、合规度、转人工质量和记录送达信号评分，情绪以标签形式呈现。回归检查会把在线的智能体和上一个版本对比，而真实对话的反馈告诉我们下一步该改进什么。
当前的生产环境指标是什么意思？+
这些是全平台数据。DRING 每月处理约 30 万次客户对话，包括呼入和外呼，每天的智能体对话超过 1 万分钟。在当前已上线的业务中，约 72% 的对话得到解决。在部分项目中，运营成本比客户约定的纯人工基线最多低 81%。您自己业务流程的目标，会在项目范围中确定。
通话录音和客户数据怎么保护？+
每个项目都按六项经过测试的安全标准配置。生产环境的反馈会对照您智能体的目标复核，并在为您的业务约定的数据规则下，转化为受控发布。数据在哪里处理、保留多久，都会针对您的项目写明；请看保留期限与权利。
我们能选择声音、语言和语气吗？+
能。我们会围绕您的品牌和受众，打磨声音、开场白、语速、语言、升级处理方式和政策。DRING 在语音、WhatsApp、短信和邮件上支持 62 种语言，您的语言会在上线前完成验证；声音和对话设计会针对业务流程复核，而不是逐字翻译。
合作伙伴计划中，客户关系归谁？+
取决于合作模式。Strategic Introducer 负责引荐，客户归 DRING。GTM Partner 拥有客户关系，以 DRING 的品牌和合同销售。Managed White-Label 和 White-Label Operator 合作伙伴以自己的品牌拥有客户业务。查看四种模式。
和 DRING 第一次沟通之后，我们能得到什么？+
您会拿到清晰的第一个智能体范围：业务流程、智能体做什么和不做什么、需要哪些系统、成功指标、上线阶段和套餐建议。下一步应该具体到可以拿去和运营、IT 和财务一起评审。