订单、配送和保修
我的订单在哪，什么时候到，这个在不在保修范围内：这类电话在营销活动和购物节前后激增，翻新商品还会多出成色分级的问题。
交易平台的电话从哪来
来电量从哪里来
交易平台客服热线的大部分时间，都花在围绕一个订单的几个问题上。
人手固定，很难兼顾
订单和退货问题不会均匀分布在一天之中。按平均量配置的团队接不住高峰，而每一次营销活动都会制造一个高峰。
有了智能体之后
智能体读取订单记录，在政策允许的范围内当场办结，并在送达后和购物车放弃后主动打电话，而不是坐等电话响起。
已上线的智能体
六个智能体，围绕同一个订单
从第一个问题到送达后的回访，每个智能体读取的都是同一条订单记录。一家翻新电子产品交易平台的实测结果，请看客户案例。
客服热线
订单状态、保修和退货问题，按订单记录回答。翻新机特有的情况，比如电池读数低于页面标注，在通话中直接处理。
配送改期
配送延误时，智能体解释原因并提供新的时段，就像本页顶部的示例那样。
门店与分店热线
用一条单独的线路，回答门店和分店的营业时间、库存和位置问题。
送达后回访
送达后给买家打电话，做简短的满意度回访，每个回答都按同样的结构记录，便于复核。
购物车挽回电话
给同意被联系、却在结账时离开的顾客打电话，趁他们对商品还有印象。
营销活动跟进
给响应了营销活动却没有下单的客户打电话，记下是什么让他们犹豫。
在智能体目录中查看全部类型。
翻新机来电
电池健康度低于页面标注
翻新手机按电池健康度分级销售。买家的读数偏低时，智能体找到订单，读取售出时记录的等级，并在通话中提交保修申请。
它不会承诺做不到的换新。维修中心先检测手机，智能体也会如实告诉买家。
上线前已经模拟过成色分级争议和电池读数不符的情况，所以第一次真正遇到时并不意外。
我的手机上周到的，电池健康度显示 78%，页面上写的是 88%。
您的订单我这边看到了。出库时的分级是 88%，所以 78% 确实要查一下。我现在就帮您提交保修申请。
那是会给我换一台新的吗？
维修中心会先检测，然后再定。免费退货面单的短信马上发给您。
保修申请已在通话中提交
下一步维修中心检测
全平台，DRING 全部项目
平台目前的运行情况
~72%
当前业务的平均解决率所有行业
30 万每月客户对话
100 万+累计客户对话
50+家企业信赖 DRING自创立以来
常见问题
常见问题
智能体能看到实时的订单和库存数据吗？+
能。它通过您的团队使用的同一套 API 读写订单管理系统或 CRM，所以回答反映的是订单的当前状态。
它能直接处理退款和退货面单吗？+
在您的团队配置的政策范围内，可以。它能在通话中退款、生成退货面单或更新地址；超出政策范围的，转给人工。
它会说哪些语言？+
支持 62 种语言，目前 10 种已上线；您的语言会在上线前完成验证。上面那家交易平台的热线使用土耳其语。
从哪里开始？+
从客户最常打电话来问的原因开始，在写任何智能体之前先梳理清楚。第一个智能体一周上线。
同一个智能体也能打外呼电话吗？+
能。送达后回访、购物车挽回和营销活动跟进都在同一个智能体上运行，遵守各国的外呼时段和免打扰规定。