الطلبات والتوصيل والضمان
أين طلبي، ومتى يصل، وهل يشمله الضمان: ترتفع هذه المكالمات مع الحملات وأيام التسوق الكبرى، وتضيف المنتجات المجددة أسئلة حول التصنيف.
التجارة الإلكترونية والمنصات الإلكترونية
مكالمات الطلبات والضمان، يُرد عليها والطلب مفتوح أمام الوكيل
تشغّل منصة لبيع الإلكترونيات المجددة خط الدعم لديها على DRING. يقرأ الوكيل الطلب، ويتعامل مع أسئلة الضمان والإرجاع خلال المكالمة، ويحوّل الباقي إلى الفريق مع السياق.
كيف تصل المكالمات إلى خط المنصة
من أين يأتي حجم المكالمات
تذهب معظم دقائق خط الدعم في المنصات الإلكترونية إلى بضعة أسئلة عن طلب واحد.
صعب على فريق بحجم ثابت
لا تتوزع أسئلة الطلبات والإرجاع بالتساوي خلال اليوم. والفريق المصمم للمتوسط يفوته وقت الذروة، وكل حملة تصنع ذروة.
ما الذي يتغير مع الوكيل
يقرأ الوكيل سجل الطلب، ويحسم الحالة خلال المكالمة حيث تسمح سياستكم، ويتصل بعد التوصيل وبخصوص السلات المتروكة بدلاً من انتظار رنين الهاتف.
وكلاء يعملون فعلياً
ستة وكلاء حول طلب واحد
يقرأ كل منهم سجل الطلب نفسه، من السؤال الأول إلى المكالمة بعد التوصيل. والنتائج المقاسة من منصة لبيع الإلكترونيات المجددة موجودة في دراسة الحالة.
خط الدعم
أسئلة حالة الطلب والضمان والإرجاع، يُجاب عنها من سجل الطلب. وتُعالج حالات المنتجات المجددة، مثل قراءة بطارية أقل من المعلن، خلال المكالمة.
إعادة جدولة التوصيل
عندما يتأخر التوصيل، يشرح الوكيل السبب ويعرض مواعيد جديدة، كما في النموذج أعلى هذه الصفحة.
خط المتاجر والفروع
يجيب عن أسئلة أوقات العمل والمخزون والمواقع لمتاجركم وفروعكم، على خط خاص به.
استبيان ما بعد التوصيل
يتصل بالمشترين بعد التوصيل لسؤال رضا قصير، ويسجل كل إجابة بالبنية نفسها، جاهزة للمراجعة.
مكالمات السلات المتروكة
يتصل بالمتسوقين الذين وافقوا على التواصل معهم وتركوا صفحة الدفع، وهم ما زالوا يتذكرون المنتج.
متابعة الحملات
يتصل بالعملاء الذين تفاعلوا مع حملة ولم يشتروا، ويسجل ما منعهم.
اطلعوا على المجموعة الكاملة في دليل الوكلاء.
مكالمة منتج مجدد
صحة البطارية أقل من المعلن
تُباع الهواتف المجددة بتصنيف لصحة البطارية. وعندما تأتي قراءة المشتري أقل، يجد الوكيل الطلب، ويقرأ التصنيف المسجل عند البيع، ويفتح مطالبة ضمان خلال المكالمة.
ولا يعد باستبدال لا يستطيع تقديمه. فالورشة تفحص الهاتف أولاً، ويخبر الوكيل المشتري بذلك.
جرت محاكاة الخلافات حول التصنيف وقراءات البطارية غير المطابقة قبل الإطلاق، فلم تكن الحالة الحقيقية الأولى مفاجأة.
جوالي وصلني الأسبوع اللي فات، وصحة البطارية 78%. والإعلان كان مكتوب فيه 88.
طلبكم أمامي. خرج من عندنا بتصنيف 88%، لذا تستحق قراءة 78% الفحص. أفتح لكم الآن مطالبة ضمان.
يعني بترسلون لي جوال جديد؟
تفحصه الورشة أولاً ثم تقرر. وملصق إرجاع مجاني في طريقه إليكم برسالة نصية.
مطالبة الضمانفُتحت خلال المكالمة
الخطوة التاليةفحص في الورشة
على مستوى المنصة، كل تطبيقات DRING
ما تشغّله المنصة اليوم
~72%
متوسط نسبة الحل في أعمال التشغيل الحاليةكل القطاعات
300Kمحادثة مع العملاء شهرياً
1M+محادثة مع العملاء حتى اليوم
50+شركة تعتمد على DRINGمنذ التأسيس
بيانات العملاء
بيانات الطلبات، للقراءة فقط أولاً
KVKK وGDPR
KVKK هو قانون حماية البيانات الشخصية في تركيا. تبدأ بيانات العملاء والطلبات في كل تكامل بصلاحية القراءة فقط؛ ولا تُمنح صلاحية الكتابة إلا حيث يحتاجها سير العمل. اطلعوا على معايير الأمن.
مكالمات الاستبيانات والحملات
تجري ضمن أوقات الاتصال المسموحة، وقوائم عدم الاتصال، وحدود إعادة المحاولة المضبوطة في Reach.
ملاحظات تحسّن سير العمل
تغذي أسئلة الطلبات والتوصيل والضمان من المكالمات الفعلية الإصدار التالي في Agent Factory، حيث يبني DRING الوكلاء ويختبرها ويحسّنها، ضمن ضوابط البيانات المتفق عليها لعملياتكم.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يرى الوكيل بيانات الطلبات والمخزون لحظة بلحظة؟+
نعم، يقرأ ويكتب في نظام إدارة الطلبات أو CRM لديكم عبر واجهات API نفسها التي يستخدمها فريقكم، فتعكس الإجابة الحالة الحالية للطلب.
هل يتولى الاسترداد وملصقات الإرجاع مباشرة؟+
نعم، ضمن السياسة التي يضبطها فريقكم. يستطيع إصدار استرداد، أو إنشاء ملصق إرجاع، أو تحديث عنوان خلال المكالمة، ويحوّل إلى موظف كل ما يخرج عن تلك السياسة.
ما اللغات التي يتحدث بها؟+
62 لغة متاحة، و10 لغات تعمل فعلياً اليوم؛ ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق. ويعمل خط المنصة المذكور أعلاه باللغة التركية.
من أين نبدأ؟+
بأكثر الأسباب التي يتصل بكم العملاء من أجلها، ونرسم خريطتها قبل كتابة أي وكيل. ويكون الوكيل الأول جاهزاً للعمل خلال أسبوع.
هل يستطيع الوكيل نفسه إجراء المكالمات الصادرة أيضاً؟+
نعم. تعمل استبيانات ما بعد التوصيل ومكالمات السلات المتروكة ومتابعة الحملات على الوكيل نفسه، ضمن أوقات الاتصال وقواعد عدم الاتصال في كل دولة.