邮件和短信问卷没人理
靠链接的问卷回复率很低，愿意回复的客户又往往集中在两个极端。
问题所在
现在的问题在哪
大多数调研渠道，只能触达本来就愿意回复的客户。
人工电话调研做不大
靠团队打电话收集反馈，等到最佳询问时机过去，也只能覆盖一小部分客户。
回答堆着没人看
文字回答堆在表格里，不满意的客户往往几天后才被发现，甚至根本没人发现。
带来的变化
一通简短的电话，紧跟在关键时刻之后
下单、工单或续约之后不久，DRING 就会打电话，先问您的满意度或 NPS 问题，再问原因。如果回答暴露出问题，智能体可以把电话转给您的团队，或者创建一项跟进任务。
每个回答都连同转写文本写入 CRM。评分进入 Score，在那里持续追踪 CSAT 和 NPS 的变化。
想就您上周收到的货简单问一个问题：从 0 到 10 分，您有多大可能把我们推荐给朋友？
6 分吧。沙发挺好的，就是送货师傅晚到了两个小时。
真是抱歉。要不要我请配送团队给您打个电话，处理一下这件事？
好的，明天上午吧。
评分与原因6 / 10，送货迟到
跟进已约明天回电
运作方式
一通典型的调研电话
事件触发
下单、工单关闭或续约事件，会把联系人加入拨打名单。
发起通话
触发事件发生后，智能体在设定的时间窗口内致电。
提问
先问满意度或 NPS 问题，再追问一个关于原因的开放式问题。
记录回答
评分和原因写入 CRM 和 Score。
必要时升级处理
贬损者会在通话中或通话结束后立即转给真人，或为团队做好标记。
平台整体数据
平台目前的运行情况
以下数据来自当前所有生产环境业务，不是某一个调研项目的结果。
100 万+累计客户对话
30 万每月客户对话
9开展运营的国家
50+选择 DRING 的企业自创立以来