Las encuestas por email y SMS se ignoran
Las encuestas por enlace tienen tasas de respuesta bajas, y quienes sí contestan tienden a los extremos.
IA de voz · Encuestas y NPS
Escuche a los clientes que nunca abren un enlace de encuesta
DRING llama a los clientes tras un pedido, una incidencia de soporte o una renovación, hace su pregunta en una conversación de verdad y guarda con sus propias palabras el motivo que hay detrás de la puntuación.
El problema
Lo que falla hoy
La mayoría de los canales de encuesta solo llegan a los clientes que iban a responder de todas formas.
Encuestar a mano no da abasto
Un equipo que llama para pedir opinión solo llega a una parte de la cartera antes de que pase el momento de preguntar.
Las respuestas se acumulan sin leer
Las respuestas abiertas se amontonan en una hoja de cálculo, y un cliente descontento se detecta días después, si es que se detecta.
Qué cambia
Una llamada breve, justo después del momento clave
DRING llama poco después del pedido, la incidencia o la renovación, hace su pregunta de satisfacción o de NPS y después pregunta por qué. Cuando la respuesta apunta a un problema, el agente puede pasar la llamada a su equipo o abrir una tarea de seguimiento.
Cada respuesta llega al CRM con la transcripción. Las puntuaciones pasan a Score, donde se sigue la evolución del CSAT y el NPS.
Una pregunta rápida sobre la entrega de la semana pasada: del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo?
Un seis. El sofá es precioso, pero el repartidor llegó con dos horas de retraso.
Lo siento mucho. ¿Quiere que el equipo de entregas le llame para hablarlo?
Sí, mañana por la mañana.
Puntuación y motivo6 / 10, entrega con retraso
SeguimientoLlamada programada para mañana
Capacidades
Lo que aporta una llamada de encuesta
Registro en el CRM
La puntuación y el motivo, con las palabras del cliente, llegan a su ficha.
Puntuaciones en un solo sitio
El CSAT y el NPS de cada llamada de encuesta llegan a Score, junto a las puntuaciones de sus demás llamadas, con el sentimiento como etiqueta.
Seguimiento de las puntuaciones bajas
Una puntuación baja puede pasar la llamada a su equipo en el momento, o abrirle una tarea de seguimiento.
El idioma del cliente
62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento. Una misma encuesta puede hacerse en el idioma de cada mercado.
Franjas horarias y reintentos
Las llamadas de encuesta se hacen dentro del horario que permite cada país y se reintentan según el resultado. Las gestiona Reach.
Seguimiento por SMS
Envía un agradecimiento, un cupón o un enlace de soporte justo al terminar la llamada.
Cómo funciona
Una llamada de encuesta típica
Evento disparador
Un pedido, el cierre de una incidencia o una renovación añade el contacto a la lista de llamadas.
Sale la llamada
El agente llama dentro de la franja configurada después del evento.
Se hace la pregunta
Primero la pregunta de satisfacción o de NPS y, después, una pregunta abierta sobre el porqué.
Respuesta registrada
La puntuación y el motivo llegan al CRM y a Score.
Traspaso si hace falta
Los detractores pasan a una persona o quedan marcados para el equipo, durante la llamada o justo después.
Toda la plataforma
Lo que la plataforma gestiona hoy
Cifras del conjunto de cargas de trabajo actuales en producción, no el resultado de un solo programa de encuestas.
+1 Mconversaciones con clientes hasta hoy
300Kconversaciones con clientes al mes
9países en operación
+50empresas confían en DRINGdesde su fundación
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿Qué tipo de encuestas puede hacer el agente?+
Las más habituales son las llamadas de satisfacción y de NPS, que se activan tras un pedido, una incidencia de soporte o una renovación, cada una con su propio cuestionario.
¿Solo registra un número o también el motivo?+
Las dos cosas. Pregunta por qué, guarda la respuesta con las palabras del cliente junto a la puntuación, y ambas llegan a Score.
¿Podemos usar nuestras propias preguntas?+
Sí. Cada encuesta tiene su propio cuestionario con sus palabras. El agente lo pregunta siempre igual y se adapta a cómo responde el cliente.
¿Qué diferencia hay con una encuesta por email o SMS?+
Una conversación en directo llega a clientes que no harían clic en un enlace y recoge el motivo de la puntuación, no solo la nota.