Ankiety e-mail i SMS są ignorowane
Ankiety z linkiem mają niski odsetek odpowiedzi, a odpowiadają głównie klienci bardzo zadowoleni albo bardzo niezadowoleni.
Voice AI · Ankiety i NPS
Opinie klientów, którzy nigdy nie klikają w link do ankiety
DRING dzwoni do klientów po zamówieniu, zgłoszeniu serwisowym lub przedłużeniu umowy, zadaje Państwa pytanie w naturalnej rozmowie i zapisuje uzasadnienie oceny słowami klienta.
Problem
Co dziś nie działa
Większość kanałów ankietowych dociera tylko do klientów, którzy i tak by odpowiedzieli.
Ręczne ankiety telefoniczne się nie skalują
Zespół, który dzwoni po opinie, zdąży porozmawiać tylko z częścią klientów, zanim minie właściwy moment na pytanie.
Nikt nie czyta odpowiedzi
Odpowiedzi otwarte gromadzą się w arkuszu, a niezadowolonego klienta ktoś zauważa po kilku dniach, o ile w ogóle.
Co się zmienia
Krótka rozmowa zaraz po kluczowym momencie
DRING dzwoni wkrótce po zamówieniu, zgłoszeniu lub przedłużeniu umowy, zadaje pytanie o satysfakcję lub NPS, a potem pyta o powód. Gdy odpowiedź wskazuje na problem, agent może przekazać rozmowę Państwa zespołowi albo utworzyć zadanie do dalszej obsługi.
Każda odpowiedź trafia do CRM razem z transkrypcją. Oceny spływają do Score, gdzie CSAT i NPS są śledzone w czasie.
Jedno krótkie pytanie o dostawę z zeszłego tygodnia: w skali od 0 do 10, jak chętnie poleciłaby nas Pani znajomym?
Na szóstkę. Kanapa jest śliczna, ale kierowca spóźnił się dwie godziny.
Bardzo mi przykro. Czy poprosić dział dostaw, żeby zadzwonił do Pani w tej sprawie?
Tak, najlepiej jutro rano.
Ocena i powód6 / 10, spóźniona dostawa
Dalszy kontaktTelefon umówiony na jutro
Możliwości
Co przynosi rozmowa ankietowa
Zapis wyniku w CRM
Ocena i jej powód, słowami klienta, trafiają do jego karty w CRM.
Wszystkie oceny w jednym miejscu
Wyniki CSAT i NPS z każdej rozmowy ankietowej trafiają do Score razem z oznaczeniem nastroju rozmówcy, obok ocen z pozostałych rozmów.
Niskie oceny nie zostają bez reakcji
Przy niskiej ocenie agent może od razu przekazać rozmowę Państwa zespołowi albo utworzyć dla niego zadanie.
Język klienta
62 dostępne języki, 10 działa dziś produkcyjnie; Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem. Ta sama ankieta może działać w języku każdego rynku.
Okna czasowe i ponawianie
Rozmowy ankietowe odbywają się w godzinach dozwolonych w danym kraju, a ponowne próby zależą od wyniku połączenia. Prowadzi je Reach.
SMS po rozmowie
Zaraz po zakończeniu rozmowy wysyła podziękowanie, kupon lub link do pomocy.
Jak to działa
Typowa rozmowa ankietowa
Zdarzenie wyzwalające
Zamówienie, zamknięcie zgłoszenia lub przedłużenie umowy dodaje kontakt do listy połączeń.
Połączenie
Agent dzwoni w ustawionym oknie czasowym po zdarzeniu wyzwalającym.
Pytanie
Pada pytanie o satysfakcję lub NPS, a po nim pytanie otwarte o powód.
Zapis odpowiedzi
Ocena i powód trafiają do CRM i do Score.
Eskalacja w razie potrzeby
Rozmowy z krytykami są przekierowywane do konsultanta albo oznaczane dla zespołu, w trakcie rozmowy lub zaraz po niej.
Cała platforma
Co platforma obsługuje dziś
Dane ze wszystkich obecnych wdrożeń produkcyjnych, a nie wynik jednego programu ankiet.
ponad 1 mlnrozmów z klientami do dziś
300 tys.rozmów z klientami co miesiąc
9krajów, w których działamy
50+firm zaufało DRINGod początku działalności
FAQ
Najczęstsze pytania
Jakie ankiety może prowadzić agent?+
Najczęściej są to rozmowy o satysfakcji i NPS, uruchamiane po zamówieniu, zgłoszeniu serwisowym lub przedłużeniu umowy, każda z własnym zestawem pytań.
Czy zapisuje tylko liczbę, czy także powód?+
Jedno i drugie. Agent pyta o powód, zapisuje odpowiedź słowami klienta obok oceny, a obie informacje trafiają do Score.
Czy możemy używać własnych pytań?+
Tak. Każda ankieta ma własny zestaw pytań, sformułowanych Państwa słowami. Agent zadaje je za każdym razem tak samo i dopasowuje się do tego, jak odpowiada klient.
Jak to wypada w porównaniu z ankietą e-mail lub SMS?+
Rozmowa na żywo dociera do klientów, którzy nie kliknęliby w link, i pozwala poznać powód oceny, a nie tylko samą ocenę.