Umfragen per E-Mail und SMS werden ignoriert
Bei Umfragen per Link ist die Rücklaufquote niedrig, und wer antwortet, liegt meist an den Extremen.
Voice-KI · Umfragen & NPS
Feedback von Kunden, die nie auf einen Umfragelink klicken
DRING ruft Kunden nach einer Bestellung, einem Supportfall oder einer Vertragsverlängerung an, stellt Ihre Frage in einem echten Gespräch und hält den Grund hinter der Bewertung in ihren eigenen Worten fest.
Das Problem
Was heute nicht funktioniert
Die meisten Umfragekanäle erreichen nur die Kunden, die ohnehin geantwortet hätten.
Manuelle Telefonumfragen skalieren nicht
Ein Team, das Feedback telefonisch einholt, erreicht nur einen Bruchteil der Kunden, bevor der richtige Moment vorbei ist.
Antworten bleiben ungelesen liegen
Freitextantworten sammeln sich in einer Tabelle, und ein unzufriedener Kunde fällt erst Tage später auf, wenn überhaupt.
Was sich ändert
Ein kurzer Anruf, direkt nach dem entscheidenden Moment
DRING ruft kurz nach der Bestellung, dem Supportfall oder der Verlängerung an, stellt Ihre Zufriedenheits- oder NPS-Frage und fragt dann nach dem Grund. Deutet die Antwort auf ein Problem hin, kann der Agent den Anruf an Ihr Team übergeben oder eine Nachfassaufgabe anlegen.
Jede Antwort geht mit dem Transkript ins CRM. Die Bewertungen fließen in Score, wo CSAT und NPS im Zeitverlauf verfolgt werden.
Eine kurze Frage zu Ihrer Lieferung letzte Woche: Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie uns weiterempfehlen?
Eine Sechs. Das Sofa ist toll, aber der Fahrer kam zwei Stunden zu spät.
Das tut mir leid. Soll sich das Lieferteam deswegen bei Ihnen melden?
Ja, gern morgen Vormittag.
Bewertung und Grund6 / 10, verspätete Lieferung
NachfassenAnruf für morgen gebucht
Funktionen
Was ein Umfrageanruf liefert
Rückschreiben ins CRM
Bewertung und Grund gehen in den Worten des Kunden in seinen Datensatz.
Alle Bewertungen an einem Ort
CSAT und NPS aus jedem Umfrageanruf erscheinen in Score, neben den Bewertungen Ihrer übrigen Anrufe, dazu die Stimmung als Label.
Niedrige Bewertungen nachverfolgt
Bei einer niedrigen Bewertung kann der Anruf sofort an Ihr Team gehen, oder der Agent legt eine Nachfassaufgabe für das Team an.
In der Sprache des Kunden
62 Sprachen verfügbar, 10 davon heute live; Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft. Eine Umfrage kann in jedem Markt in der Landessprache laufen.
Anrufzeiten und Wiederholungen
Umfrageanrufe bleiben innerhalb der Zeiten, die jedes Land erlaubt, und werden je nach Ergebnis wiederholt. Reach steuert sie.
Nachfassen per SMS
Sendet direkt nach dem Anruf ein Dankeschön, einen Gutschein oder einen Support-Link.
So funktioniert es
Ein typischer Umfrageanruf
Der Auslöser greift
Eine Bestellung, ein abgeschlossener Servicefall oder eine Verlängerung setzt den Kontakt auf die Anrufliste.
Der Anruf geht raus
Der Agent ruft im festgelegten Zeitfenster nach dem auslösenden Ereignis an.
Die Frage wird gestellt
Zuerst die Zufriedenheits- oder NPS-Frage, dann eine offene Frage nach dem Warum.
Antwort erfasst
Bewertung und Grund gehen ins CRM und in Score.
Eskalation bei Bedarf
Kritiker werden an einen Menschen übergeben oder für das Team markiert, im Anruf oder direkt danach.
Plattformweit
Was die Plattform heute leistet
Zahlen über alle aktuellen Workloads im Produktivbetrieb, nicht das Ergebnis eines einzelnen Umfrageprogramms.
1 Mio.+Kundengespräche bisher
300.000Kundengespräche pro Monat
9Länder im Einsatz
50+Unternehmen vertrauen DRINGseit der Gründung
FAQ
Häufige Fragen
Welche Umfragen kann der Agent durchführen?+
Am häufigsten sind Zufriedenheits- und NPS-Anrufe nach einer Bestellung, einem Servicefall oder einer Verlängerung, jeweils mit eigenem Fragenkatalog.
Erfasst er nur eine Zahl oder auch den Grund?+
Beides. Er fragt nach dem Warum, hält die Antwort in den Worten des Kunden neben der Bewertung fest, und beides geht an Score.
Können wir eigene Fragen verwenden?+
Ja. Jede Umfrage hat ihren eigenen Fragenkatalog in Ihren Worten. Der Agent stellt die Fragen jedes Mal gleich und geht darauf ein, wie der Kunde antwortet.
Was ist der Unterschied zu einer Umfrage per E-Mail oder SMS?+
Ein Live-Gespräch erreicht Kunden, die auf keinen Link klicken würden, und erfasst den Grund hinter der Bewertung, nicht nur die Note.