Sekundengenau gezählt
Die Nutzung wird in Sekunden gemessen, nicht in aufgerundeten Minuten. Sehr kurze Anrufe werden auf das vereinbarte Minimum aufgerundet.
Für die Betriebsleitung
Die Nachtschicht läuft von selbst
DRING übernimmt Nächte, Wochenenden und Feiertage. Der Agent bestätigt und verschiebt Termine direkt im Gespräch, schickt Ausnahmen an die diensthabende Person und hinterlässt die Morgenübergabe schriftlich.
Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, ruft DRING Sie in zwei Minuten an, stellt sich vor und klärt Ihren Workflow.
Bis zu 81 %niedrigere Betriebskosten in ausgewählten Projekten, gemessen am vereinbarten Ausgangswert mit rein menschlichem Betrieb
~72 %Lösungsquote, Durchschnitt über die Live-Workloads der Plattform
10.000+Gesprächsminuten der Agenten pro Tag
9Länder, in denen DRING im Einsatz ist
Bis zu 81 %: ausgewählte Projekte, keine garantierte Einsparung. Die anderen drei Werte gelten plattformweit.
Nach Büroschluss
Wo die Abdeckung endet
Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten heißt meist: ein Bereitschaftshandy, eine Mailbox und Aufarbeiten am Montag. Jedes davon hat eine Lücke.
-
23:40
Der Anruf, den niemand annimmt
Das Telefon klingelt lange nach Schichtende. Wer angerufen hat, legt auf und versucht es am nächsten Morgen beim Wettbewerber.
-
09:10
Der Termin, den niemand bestätigt hat
Vor Büroschluss hatte niemand Zeit, vorab anzurufen. Der Transporter, der Raum oder der Techniker bleibt für einen Kunden reserviert, der nie auftaucht.
-
MO 08:30
Das Wochenende, das niemand dokumentiert hat
Der Montag beginnt damit, drei Leute zu fragen, was passiert ist. Was keiner mehr weiß, ist einfach verloren.
Von der Nacht zum Morgen
Vom Anruf in der Nacht zur Übergabe am Morgen
Was mit einem Anruf um 02:19 Uhr passiert, vom ersten Klingeln bis zur Notiz, die Ihr Team um sieben liest.
Die Leitung ist immer besetzt
Nächte, Wochenenden und Feiertage übernimmt derselbe Agent, ohne Schichtplan, der besetzt werden muss.
Routinearbeit erledigt sich selbst
Bestätigungen, Umbuchungen und Statusfragen werden im Gespräch abgeschlossen, ohne dass jemand Schicht hat.
Ausnahmen erreichen ihre Zuständigen
Was der Agent nicht entscheiden soll, geht an die Person, die Sie für diese Anrufart festgelegt haben, mit Zusammenfassung, Grund und nächstem Schritt.
Der Morgen beginnt dokumentiert
Jeder Anruf der Nacht ist nach Ergebnis aufgelistet, bevor die erste Person ihren Platz einnimmt.
Ein Prozess für jeden Standort
Derselbe Agent nimmt für jeden Standort ab. Ein Anruf im ruhigen Depot wird genauso behandelt wie einer im ausgelasteten.
Ihre Service-Level
Jede Ausnahme bekommt eine Zuständigkeit und einen nächsten Schritt
Vor dem Start legen Sie je Anrufart fest, was der Agent allein erledigt und wohin der Rest zu jeder Uhrzeit geht. Mit jeder Ausnahme beginnt ihre Service-Level-Frist, und die Zuständigkeit steht von Anfang an fest.
| Anruf in der Nacht | Was der Agent tut | Wohin er geht |
|---|---|---|
| Prüfung des Lieferfensters | Bestätigt das Zeitfenster oder verlegt es auf ein freies | Im Gespräch abgeschlossen |
| Wunsch nach Umbuchung | Bietet die freien Zeitfenster an und bucht das neue | Im Gespräch abgeschlossen |
| Meldung beschädigter Ware | Nimmt Bestellung, Schaden und Rückrufnummer auf | Ticket für das Morgenteam, Hinweis an die diensthabende Leitung |
| Dringendes Problem am Standort | Prüft es anhand Ihrer Dringlichkeitsregeln | Live-Übergabe an die Bereitschaftsnummer |
| Beschwerde über eine Lieferung | Erfasst sie in den Worten des Kunden | Vorgang im CRM für den Kundenservice |
Jeder Anruf hinterlässt denselben Datensatz mit Zusammenfassung, Grund-Tags, Stimmung und nächster Aktion, in Ihrem CRM, als Ticket oder per Webhook, Sekunden nach dem Auflegen.
Um sieben Uhr morgens
Was über Nacht passiert ist
Ein Bildschirm zeigt die ganze Nacht: was angenommen wurde, was im Gespräch erledigt wurde und was auf einen Menschen wartet.
0Anrufe zwischen Mitternacht und 7 Uhr angenommen
0Bestätigungen und Umbuchungen ohne Personal erledigt
0Ausnahmen an eine benannte Person weitergeleitet
Im Gespräch erledigtDer Rest weitergeleitet
BestätigtUmgebuchtAn einen Menschen weitergeleitet
Nachtprotokoll00:00 bis 07:00 Uhr
Lieferfenster bestätigtIm Gespräch erledigt
Auf Donnerstagvormittag verschobenIm Gespräch erledigt
Beschädigte Palette gemeldetAn die Schichtleitung weitergeleitet
Frage zur Zufahrt aufs GeländeGerade im Gespräch
Beispielhafte Panel-Ansicht. Die Zahlen auf Ihrem Bildschirm stammen aus Ihren eigenen Leitungen.
Kosten pro Kontakt
Was eine abgedeckte Nacht kostet
Abgerechnet wird nach Nutzung, nicht nach Schichten. Drei Regeln bestimmen, was eine ruhige und eine volle Nacht kosten.
Kein Aufschlag
Nutzung über Ihr Paket hinaus wird zum Stückpreis des Pakets abgerechnet. Eine volle Nacht kostet pro Einheit also genauso viel wie eine ruhige.
Gemessen an Ihren Zahlen
Die Einsparung wird gegen einen mit Ihnen vereinbarten Ausgangswert mit rein menschlichem Betrieb berechnet. Der Vergleich nutzt also Ihre eigenen Kosten pro Kontakt.
Eine Fahrerhotline im Live-Betrieb
Eine Fahrerhotline um zwei Uhr nachts
Fallstudie
Fahrerhotline eines Frachtmarktplatzes
Die Ausgangslage
Fahrer rufen wegen offener Ladungen, Raten und ihres Profils an, wann immer sie unterwegs sind. Anrufe nach Büroschluss blieben unbeantwortet. Also hat sie niemand erfasst, und niemand konnte diese Nachfrage beziffern.
Was DRING umgesetzt hat
Eine Inbound-Leitung nimmt jeden Fahrer sofort an, zu jeder Uhrzeit, ohne Warteschleife. Sie arbeitet mit den aktuellen Ladungs- und Ratendaten, erfasst Profilangaben im Gespräch und übergibt Preisverhandlungen an das Team, mit bereits notiertem Kontext zum Fahrer.
Was sich geändert hat
Die Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten werden jetzt angenommen und erfasst. So sieht das Team, wann Fahrer tatsächlich anrufen, und plant das Nachfassen danach. Die Abdeckung hängt nicht mehr davon ab, wer bereit ist, nachts ein Telefon neben dem Bett liegen zu haben.
Rund um die Nacht
Die Nachtschicht in vier Fragen
Was passiert mit einem Anruf um drei Uhr nachts, den der Agent nicht lösen kann?+
Er bleibt nicht liegen, bis jemand das Postfach öffnet. Kann der Fall nicht warten, geht der Anruf an Ihre Bereitschaft, und diese Person sieht Zusammenfassung und Grund, bevor sie abnimmt. Kann er warten, sagt der Agent dem Anrufer, wie es weitergeht. Der Ergebnisdatensatz löst dann die Regel aus, die Sie für diese Anrufart festgelegt haben: ein Ticket, einen Rückruf am Morgen oder einen Hinweis an das richtige Team.
Wer entscheidet, was als Ausnahme gilt?+
Sie. Vor dem Start listen Ihr Team und DRING die Anrufarten auf: was der Agent allein erledigen darf und was an einen Menschen geht, mit dem Ziel für jede Uhrzeit. Die Liste steht in den Regeln des Agenten, und jede Änderung durchläuft ein getestetes Update, bevor sie die Leitung erreicht.
Kann ein Agent mehrere Standorte oder Leitungen abdecken?+
Ja, sofern die Standorte einem gemeinsamen Prozess folgen. Was jeder Standort braucht, etwa Öffnungszeiten, Adresse und Bereitschaft, steht im Wissen und in den Weiterleitungsregeln des Agenten. Ein zusätzliches Feld im Ergebnisdatensatz kann den Standort tragen, sodass sich das Reporting nach Standort aufteilen lässt. Ein Standort, der wirklich anders arbeitet, bekommt stattdessen einen eigenen Agenten.
Kann er Standorte in anderen Ländern abdecken?+
Ja, wenn die Standorte demselben Prozess folgen. 62 Sprachen sind verfügbar, 10 davon heute live; Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft. Öffnungszeiten, Feiertage und Bereitschaftskontakte jedes Landes stehen in den Weiterleitungsregeln des Agenten.