Vorlagen für Antworten
Speichern Sie die Antworten, die Ihr Team am häufigsten schreibt, und senden Sie sie ohne erneutes Tippen. Die KI nutzt dieselbe Bibliothek.
Co-chat
Team und KI-Mitarbeiter, ein Postfach
Alle schriftlichen Kanäle laufen in einer Warteschlange zusammen. Die KI antwortet zuerst, und jemand aus Ihrem Team übernimmt, wenn es darauf ankommt.
Das Postfach
Ein Postfach, alle Kanäle, eine Übergabe.
Links die Gesprächsliste, in der Mitte der vollständige Verlauf, daneben der Kunde. Immer dasselbe Layout, egal über welchen Kanal die Nachricht kam.
Wo Co-chat steht. Die Chat Engine ist die KI, die schreibt. Co-chat ist das Postfach, in dem sie schreibt, gemeinsam mit Ihrem Team. Co-Desk folgt in Kürze und ist ein eigenes Board für die Arbeit, die ein Gespräch hinterlässt.
Erst die KI, dann Menschen, wenn es zählt
Zuerst antwortet der KI-Agent.
Er liest die Nachricht, prüft, was er weiß, und antwortet auf den Kanälen, die Sie freigeben.
- Antwortet direkt oder entwirft eine Antwort zur Prüfung durch Ihr Team, festgelegt je Kanal und Gesprächsart
- Übergibt den ganzen Verlauf, nicht nur die letzte Nachricht, damit der Kunde nichts wiederholen muss
- Interne Notizen im Team, die der Kunde nie sieht
- Zuweisungsregeln leiten ein neues Gespräch automatisch an die richtige Person oder das richtige Team
- Erinnerungen markieren Gespräche, die zu lange auf eine Antwort warten
KundeMeine Bestellung ist ohne Ladekabel angekommen.
KI-AgentDas tut mir leid. Ich sehe Ihre Bestellung und veranlasse gerade ein Ersatzkabel. Es geht heute noch raus.
Interne NotizZweiter Fall mit fehlendem Zubehör aus dieser Charge, zur Prüfung beim Lieferanten markiert.
LabelErsatz · Lieferantenproblem
ÜbergabeAn Support zugewiesen, ganzer Verlauf angehängt
Rund um den Verlauf
Was ein gemeinsames Postfach leisten muss.
Die Antwort selbst ist der einfache Teil. Ob ein Team mit einem einzigen Postfach arbeiten kann, entscheidet alles, was drumherum passiert.
Kampagnenmanager
Senden Sie eine freigegebene Nachricht an ein Segment und bearbeiten Sie jede Antwort im selben Postfach, aus dem sie verschickt wurde.
Notizen, Kategorien und Tags
Eine interne Notiz für Kollegen, eine Kategorie für die Weiterleitung, ein Tag für Filter und spätere Auswertungen.
Kontakte zusammenführen
Dieselbe Person auf zwei Kanälen wird zu einem Kontakt, mit einer Historie statt zwei halben.
Suche und Kundenhistorie
Finden Sie einen Satz von vor Monaten und öffnen Sie jedes frühere Gespräch dieses Kunden mit Ihnen.
Zurückstellen und Erinnerungen
Stellen Sie ein Gespräch bis zu dem Tag zurück, an dem es wichtig wird. Dann taucht es bei der richtigen Person wieder auf.
Kanäle
Alle schriftlichen Kanäle, ein Bildschirm.
Kunden denken nicht darüber nach, welchen Kanal sie genutzt haben. Ihr Team bekommt so oder so eine einzige Warteschlange, und die Chat Engine antwortet auf jedem der hier genannten Kanäle.
Auch Dokumente und Sprachnachrichten laufen im Verlauf mit. Eine Rechnung oder eine gesprochene Erklärung bleibt so beim Gespräch und wandert nicht in ein anderes Tool.
CoWork-Pakete
Überall Standard, mehr, wenn Sie wachsen.
Co-chat gibt es als CoWork in drei Paketen: Starter, Business und Enterprise. Die Basis ist in allen dreien gleich.
- Chat Engine integriert, damit der KI-Agent vom ersten Tag an im Postfach arbeitet
- Zugriff per Web und Mobilgerät, damit keine Übergabe warten muss, bis jemand am Schreibtisch sitzt
- Das Messaging-Modul, in dem Ihr Team neben der KI arbeitet
- Zusammenführen und Verwalten von Kontakten über alle Kanäle
- Erweiterte Suche und vollständige Kundenhistorie hinter jedem Gespräch
- Dokument senden und die Antwort von der KI auslesen lassen
- Interne Notizen, Kategorien und Tags in jedem Verlauf
- Meta-Nachrichtenvorlagen, versandbereit im Rahmen der Kanalregeln
- Zurückstellen und Erinnerungen, damit kein Gespräch unbemerkt aus der Warteschlange fällt
- Redundantes Failover für das Postfach selbst
Was mit dem Paket wächst: die Zahl der Personen und der angebundenen Nummern. Auch personalisierte Panelverwaltung, Antwortvorlagen, der Kampagnenmanager, die Anbindung sozialer Kanäle, der Versand von Sprachnachrichten, Web-Komponenten, Service-Level und Support hängen vom Paket ab. So funktionieren die DRING-Pakete
FAQ
Fragen zu Co-chat.
Antwortet der Agent automatisch, oder gibt zuerst ein Mensch frei?+
Beides ist möglich. Der Agent kann auf den Kanälen und bei den Gesprächsarten, die Sie freigeben, direkt antworten. Oder er entwirft eine Antwort, die jemand aus Ihrem Team prüft und sendet. Die Regel legen Sie je Kanal oder Gesprächsart fest.
Was sieht Ihr Team, wenn ein Gespräch übergeben wird?+
Den ganzen Verlauf: was der Kunde gefragt hat, was der Agent schon gesagt oder versucht hat, und alle internen Notizen aus dem Team. Der Kunde muss nicht von vorn anfangen.
Was unterscheidet Co-chat von der Chat Engine?+
Die Chat Engine ist die KI, die die Antworten schreibt. Co-chat ist das gemeinsame Postfach, in dem diese Antworten neben denen Ihres Teams stehen, mit Vorlagen, Kampagnen, Notizen, Tags, Suche und Erinnerungen für die Zusammenarbeit. Jedes CoWork-Paket enthält die Chat Engine.
Ersetzt Co-chat unser CRM?+
Nein. Co-chat ist die Gesprächsebene. Kontaktdaten und Ergebnisse werden über Connect mit Ihrem CRM synchronisiert, das CRM bleibt also das führende System.
Co-chat auf Ihren eigenen Kanälen erleben.
Sagen Sie uns, welche Kanäle Sie betreiben und wer heute darauf antwortet. Nach dem Absenden des Formulars ruft DRING Sie in zwei Minuten an, gibt sich als KI zu erkennen und fragt nach Ihrem Workflow.