Empfang zu Stoßzeiten überlastet
Anrufe stauen sich, wenn der Empfang gleichzeitig Besucher begrüßt und Lieferungen annimmt.
Voice-KI · Sekretariat & Empfang
Anrufe in der Zentrale, angenommen und durchgestellt
DRING nimmt Anrufe in Ihrer Zentrale an, klärt, wen der Anrufer sprechen möchte, und stellt das Gespräch durch. Ist niemand frei, nimmt DRING eine vollständige Nachricht auf und schickt sie mit Anliegen und Rückrufnummer an die richtige Person.
Das Problem
Was heute hakt
Für die Zentrale sind alle zuständig und damit niemand.
Anrufe landen am falschen Platz
Ohne klare Abfrage des Anliegens zu Beginn werden Anrufer von Durchwahl zu Durchwahl weitergereicht, bis sie die richtige Person erreichen.
Nach Feierabend bleibt keine Nachricht
Wer nach Geschäftsschluss nur die Mailbox erreicht, legt oft einfach auf. Die Nachricht kommt nie bei jemandem an.
Was sich ändert
Anrufer werden durchgestellt, nicht geparkt
DRING begrüßt den Anrufer und fragt, wen er erreichen möchte oder was er braucht. Dann stellt DRING den Anruf samt Anliegen durch oder nimmt eine vollständige Nachricht auf. Die richtige Person erhält sie sofort per SMS oder E-Mail, nicht erst, wenn irgendwann jemand die Mailbox abhört.
Auch Besprechungsräume und einfache Terminanfragen bucht DRING direkt im Kalender.
Guten Tag, ich möchte gern jemanden aus Ihrer Buchhaltung sprechen, es geht um eine Rechnung.
Ich kann Sie direkt verbinden oder eine Nachricht aufnehmen, falls die Buchhaltung gerade belegt ist. Ich versuche zuerst, Sie durchzustellen.
Ja, gern, danke.
Ich verbinde Sie jetzt. Ihre Frage zur Rechnung habe ich schon weitergegeben, Sie müssen also nichts wiederholen.
WeiterleitungZur Buchhaltung durchgestellt
KontextAn Empfänger übermittelt
Funktionen
Was der Agent in der Zentrale übernimmt
Live-Übergabe mit Kontext
Stellt den Anruf zur richtigen Person oder Abteilung durch, das Anliegen ist bereits übermittelt.
Virtuelle TK-Anlage und SIP
Arbeitet auf Ihrer bestehenden Telefonie als erste Anlaufstelle für die Zentrale.
Besprechungen und Kalender
Bucht Besprechungsräume oder einfache Termine direkt in Google Calendar.
Kontaktabfrage
Erkennt bekannte Kontakte und leitet anhand ihrer bisherigen Historie mit Ihrem Unternehmen weiter.
Vollständige Nachrichten
Nimmt Name, Anliegen und Rückrufnummer auf und schickt die Nachricht zum Gesprächsende per SMS oder E-Mail an die richtige Person.
Die Sprache des Anrufers
62 Sprachen verfügbar, heute 10 live. Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft. Anrufer werden in ihrer eigenen Sprache begrüßt und weitergeleitet.
So funktioniert es
Ein typischer Anruf am Empfang
Anruf geht ein
Der Agent nimmt den Anruf in der Zentrale an, über die bestehende Telefonanlage oder den SIP-Trunk.
Anliegen erkannt
Der Anrufer sagt, wen oder was er braucht, und der Agent bestätigt das richtige Ziel.
Durchstellen oder Nachricht aufnehmen
Ist die Person erreichbar, wird der Anruf samt Anliegen durchgestellt. Wenn nicht, nimmt der Agent eine vollständige Nachricht auf.
Empfänger informiert
Eine SMS oder E-Mail mit der Nachricht oder der Gesprächszusammenfassung geht sofort raus.
Plattformweit
Was die Plattform heute leistet
Werte über alle aktuellen Produktiv-Workloads, nicht das Ergebnis eines einzelnen Kunden.
10.000+Agentenminuten pro Tag
300.000Kundengespräche pro Monat
9Länder im Einsatz
50+Unternehmen vertrauen DRINGseit der Gründung
FAQ
Häufige Fragen
Ersetzt DRING unsere Telefonanlage?+
Nein. DRING arbeitet auf Ihrer bestehenden virtuellen Telefonanlage oder SIP-Leitung als erste Anlaufstelle und leitet von dort weiter.
Woher weiß der Agent, an wen er einen Anruf weitergibt?+
Er fragt den Anrufer, wen oder was er braucht, gleicht das mit Ihren Weiterleitungsregeln ab und verbindet oder nimmt eine Nachricht auf.
Was passiert, wenn niemand den Anruf annehmen kann?+
Er nimmt eine vollständige Nachricht auf und schickt sie sofort per SMS oder E-Mail an die richtige Person, statt einer Mailbox-Nachricht, die niemand abhört.
Kann DRING neben Anrufen auch Besprechungsräume buchen?+
Ja. DRING prüft freie Besprechungsräume oder Termine direkt im angebundenen Kalender und bucht sie.