Hinterlassen Sie einen Workflow und Ihre Nummer. Die KI stellt sich vor, stellt gezielte Fragen und erstellt ein strukturiertes Briefing.
Ein Voice-Agent ist nur so gut wie die Leitung, über die er spricht. DRING verbindet Ihre bestehenden oder neu bereitgestellten Rufnummern, SIP-Trunks, virtuelle Telefonanlage, Aufzeichnung und Weiterleitung mit dem Agenten.
Zwei Wege, beide im Produktivbetrieb erprobt: Sie binden eine lokale oder internationale Rufnummer an, die bereits für Ihr Unternehmen bereitgestellt ist, wo verfügbar auch kostenfreie Nummern. Oder wir koppeln uns an Ihre bestehende Telefonie. Weiterleitung und Einrichtung rund um den Workflow übernimmt DRING.
Ihr Carrier oder Telekommunikationspartner stellt die Rufnummer bereit. DRING bindet sie an, richtet Warteschlangen, Weiterleitung und Geschäftszeiten ein und betreut die Einrichtung für Ihren Workflow. Aufzeichnung und Carrier-Redundanz werden je Projekt konfiguriert. Wenn Sie eine bestehende Leitung umziehen, ist eine Rufnummernportierung möglich.
Ihre Telefonanlage oder Ihr Contact Center bleibt das führende System. DRING wird per SIP als weiteres Ziel angebunden: für eine Warteschlange, eine Menüoption oder die Zeit nach Geschäftsschluss. Anrufe, die der Agent nicht abschließen kann, gehen mit vollem Kontext an Ihre Warteschlangen zurück.
Ob kostenfreie Rufnummern verfügbar sind, hängt von Zielland, Carrier und Anwendungsfall ab. Ihr Carrier oder Telekommunikationspartner stellt die Option bereit. DRING bindet sie an und betreut sie als Teil derselben Leitung.
Der Verkehr von Carriern und Ihrer eigenen Anlage wird zuerst vom Leitungsschutz gefiltert, dann an einer replizierten SIP-Edge terminiert. Ein Cluster aus Media-Servern trägt die Gespräche, läuft als replizierte Workloads und skaliert automatisch mit der Zahl gleichzeitiger Anrufe. Health Checks prüfen jeden Trunk, jede SIP-Edge und jeden Media-Pod und alarmieren den Bereitschaftsingenieur, sobald etwas nachlässt. Aktive Pfade und Standby-Pfade werden je Projekt festgelegt. Die Sprachverarbeitung liegt hinter all dem. Alternativ koppeln wir uns an Ihre vorhandene Anlage, damit der erste Workflow zu den Leitungen und Kontrollen passt, die Ihr Team bereits betreibt.
Von links nach rechts gelesen. Ein Anruf kommt von einem Carrier oder Ihrer Telefonanlage, passiert den Leitungsschutz, wird an der SIP-Edge terminiert und auf einem Media-Pod verankert. Dort wird er aufgezeichnet, dort werden DTMF- und IVR-Eingaben verarbeitet. Der Primärpfad trägt den Verkehr. Der konfigurierte Standby-Pfad kann übernehmen, sofern das Projekt dies vorsieht. Erst danach spricht die Sprachpipeline.
Anrufer sagen, was sie brauchen, statt eine Ziffer aus einem Menü zu wählen. Der Agent hört den Satz, erkennt das Anliegen und leitet den Anruf weiter oder bearbeitet ihn selbst. Auf Leitungen, die es noch brauchen, bleibt das klassische „Drücken Sie die 2“ neben dem natürlichsprachlichen Ablauf verfügbar.
Was eine Contact-Center-Telefonanlage leistet, als Konfiguration statt als Kasten im Serverschrank.
Anrufe werden gehalten und auf eine Gruppe von Agenten oder Leitungen verteilt, in der Reihenfolge und Priorität, die Sie festlegen.
Die Weiterleitung folgt Ihrem Kalender: Öffnungszeiten, wöchentliche Schließtage und Feiertage, je Leitung.
Bei ausgehenden Anrufen wird ein Anrufbeantworter erkannt. Statt mit der Maschine zu sprechen, hinterlässt der Agent nach Regel eine Nachricht.
Die Aufzeichnung lässt sich je Workflow konfigurieren. Zugriff, Aufbewahrung und Löschung werden bei der Einrichtung festgelegt.
Holen Sie eine dritte Person ins Gespräch oder übergeben Sie an einen Menschen, der den Kontext bereits kennt.
Erreichen Sie Ihr eigenes Team per Durchwahl, direkt vom Agenten oder für intern weitergeleitete Anrufer.
Die Leitung selbst ist ein Angriffsziel, lange bevor ein Agent abnimmt. Der Schutz ist je Leitung konfigurierbar, wie in Ihrem Vertrag vereinbart.
Wiederholt fehlgeschlagene Registrierungen oder fehlerhafte Anfragen sperren die Quelle automatisch, nach dem Prinzip von fail2ban.
Ratenlimits je Quelle und Burst-Erkennung stellen verdächtigen Verkehr automatisch unter Quarantäne. Echte Anrufer kommen weiterhin durch.
Jeder eingehende Anruf wird auf Spoofing geprüft. Unbekannte oder nicht verifizierte Nummern laufen in den Verifizierungsablauf, den Sie festlegen.
Freigabelisten für Ziele und Kostenobergrenzen je Leitung und je Kampagne, mit Alarm bei auffälligen Anrufmustern.
TLS für die SIP-Signalisierung und SRTP für die Medien, sofern der Carrier es unterstützt.
Vorfälle auf der Leitung laufen über dieselben Schweregrade und denselben Prozess mit benannter Verantwortung wie jeder andere Alarm. Mehr dazu: So betreiben wir jede Leitung.
Siehe auch: Schutz an der Carrier-Edge auf der Sicherheitsseite.
Der Verkehr läuft über einen aktiven Pfad. Ein konfigurierter Standby-Pfad steht mit demselben Media-Anchoring, derselben Aufzeichnung und Weiterleitung bereit. Lässt der aktive Pfad nach, kann der Verkehr automatisch auf den Standby-Pfad wechseln, im Rahmen dessen, was das Projekt vorsieht.
Jeder Trunk, jede SIP-Edge und jeder Media-Pod wird laufend geprüft. Eine Leitung, die unbemerkt ausfällt, findet so ein Check und nicht erst ein Kunde.
Störungen alarmieren den Bereitschaftsingenieur, bevor Kunden etwas merken. Ein Trunk, der Anrufe verliert, eine SIP-Edge, die Registrierungen ablehnt, oder ein überlasteter Media-Pod lösen denselben Alarmweg aus.
Die Media-Kapazität folgt den gleichzeitigen Anrufen, nach oben wie nach unten. Verdoppelt eine Kampagne ihre Wählrate, braucht es keine Hardwarebestellung. Ruhige Stunden zahlen nicht für die Spitzenlast.
Jede Leitung wird einzeln gemessen. So versteckt sich eine schlechte Nummer oder eine schlechte Stunde nicht hinter einem guten Durchschnitt. Alle Details auf der Analytics-Seite.
Anteil der angenommenen eingehenden Anrufe, je Rufnummer erfasst.
Anrufe, die der Anrufer beendet, bevor der Agent abnimmt. Ein Hinweis auf Probleme mit Warteschlange oder Wartezeit.
Wie lange Anrufer in der Warteschlange oder in der Halteschleife warten, bevor sie jemand annimmt.
Anteil des Anrufvolumens außerhalb der Geschäftszeiten, hilfreich für Personalplanung und Weiterleitung.
Audioqualität und Latenz werden je Rufnummer erfasst, damit eine nachlassende Leitung früh auffällt.
Ihre bestehende Leitung und die Kanäle drumherum, verbunden und zentral verwaltet.
Ihr Carrier oder Telekommunikationspartner kann lokale und kostenfreie Nummern bereitstellen. DRING bindet die konfigurierte Leitung an und betreut sie für den Workflow.
Ziehen Sie eine bestehende Rufnummer zur Telefonie von DRING um, ohne dass Ihre Kunden eine andere Nummer wählen müssen.
Legen Sie die ausgehende Anrufer-ID je Kampagne fest. So sehen Kunden eine Nummer, die sie kennen und zurückrufen können.
Links und Bestätigungen per SMS während oder nach dem Anruf, in der Sprache des Anrufers.
DRING ist Meta WhatsApp Tech Provider. Die Freigabe von Vorlagen übernehmen wir für Sie.
Zusammenfassungen und Bestätigungen per E-Mail an Ihr Team oder an den Kunden.
Outbound-Kampagnen folgen der Konfiguration, nicht dem Zufall. Jede Regel wird an der Edge durchgesetzt, bevor eine Nummer gewählt wird.
Erlaubte Uhrzeiten und Tage richten sich nach den Regeln des Ziellands, Ihrem Einwilligungsmodell und der Zeitzone des Kunden. Das konfigurierte Zeitfenster wird vor dem Wählen geprüft.
Anzahl der Versuche, Abstände und Tageslimits je Kampagne. Mailboxen werden erkannt und nach Regel behandelt. Nicht erreichte Nummern werden erneut angerufen, bis ein Ergebnis vorliegt oder das Limit erreicht ist, nie darüber hinaus.
Sperrlisten werden vor dem Wählen berücksichtigt, die Einwilligung wird im Transkript festgehalten, Widersprüche gelten je Rufnummer. Die Anrufer-ID wird je Kampagne gesetzt, damit Kunden eine Nummer sehen, die sie zurückrufen können.
Eingehende Anrufer werden anhand der Rufnummer mit Ihrem CRM abgeglichen, bevor der Agent spricht. Für unbekannte Nummern gilt ein Verifizierungsablauf, den Sie festlegen. Bekannte Kunden überspringen ihn.
Aufzeichnung und Transkription werden je Workflow konfiguriert. Aufbewahrung, Zugriff und Löschung folgen den Hinweisen und Betriebsregeln, die für das Projekt vereinbart sind.
Die Zahl gleichzeitiger Anrufe wächst mit Ihrer Kampagne, nicht mit einer Hardwarebestellung. Eingehende Spitzen und eine kurzfristige Outbound-Kampagne laufen parallel auf getrennten Leitungen.
DRING ist Meta WhatsApp Tech Provider. Ein Anruf kann deshalb für ein Foto oder ein Dokument auf WhatsApp weiterlaufen und für die Bestätigung zum Telefon zurückkehren. Per SMS gehen Links und Bestätigungen raus, per E-Mail Zusammenfassungen. Derselbe Agent, dasselbe Gedächtnis, derselbe Vorgang.
Infrastruktur ist eine Dienstleistung, keine Lieferung. Monitoring, Alarme, gestufte Rollouts und ein fester Ansprechpartner im Client Operations Team gehören zu jeder Leitung.
Siehe auch: Voice-KI im Betrieb: Momentaufnahme · Betriebskreislauf der Agent Factory
Annahmequoten, Audioqualität und Latenz je Leitung, laufend überwacht. Alarme gehen zuerst an DRING und nur dann an Sie, wenn Handlungsbedarf besteht.
Jede Änderung an einem Agenten oder einer Route geht in kontrollierten Stufen live. Die vorherige Version bleibt für einen Rollback verfügbar.
Definierte Schweregrade, eine benannte verantwortliche Person und Information an den Kunden innerhalb der ersten Stunde nach einem bestätigten Vorfall.
Volumen, Annahmequoten, Ergebnisse und Qualitätstrends je Leitung, dazu die Maßnahmen, die wir ergriffen haben, und die, die wir vorschlagen.
Workloads im Produktivbetrieb.
So behandeln wir VorfälleJa. DRING wird per SIP als Ziel an Ihre Anlage angebunden. Sie leiten an den Agenten, was Sie möchten, und alles andere bleibt unverändert. Eine Portierung der Rufnummern zu DRING ist optional.
Ja. DRING kann hinter einer Option Ihres aktuellen IVR sitzen und nur die Anrufe übernehmen, die Sie dorthin leiten. Oder es ersetzt das Menü ganz durch einen natürlichsprachlichen Ablauf, der bei Bedarf weiterhin auf ein klassisches Menü zurückgreift.
Ob lokale und kostenfreie Nummern verfügbar sind, hängt von Zielland, Carrier und Anwendungsfall ab. Ihr Carrier oder Telekommunikationspartner stellt die Nummer bereit, DRING bindet sie an und übernimmt Weiterleitung und Einrichtung. Nennen Sie uns Markt und Workflow über das Formular für das Erstgespräch. Dann bestätigen wir den passenden Weg sowie die Optionen für Portierung und Anrufer-ID.
Der Verkehr kann automatisch auf den konfigurierten Standby-Pfad wechseln. Die Carrier-Redundanz wird je Markt festgelegt. Laufende Anrufe auf einem ausgefallenen Abschnitt können betroffen sein. Neue Anrufe laufen über den intakten Pfad weiter, sofern das Projekt dies vorsieht.
An der Edge, vor dem Wählen: Anrufzeiten je Land und Zeitzone, Obergrenzen für Wiederholungen, Sperrlisten und Regeln zur Anrufer-ID. Der Agent kann keinen Anruf tätigen, den die Konfiguration verbietet.
Verarbeitungsort, Übermittlungen, Aufzeichnungen, Transkripte und Aufbewahrung werden für jedes Projekt geprüft und in den vereinbarten Kontrollen dokumentiert. Details finden Sie auf der Sicherheitsseite.
Automatische Sperre bei wiederholt fehlgeschlagenen Registrierungen und fehlerhaften Anfragen, Ratenlimits und Burst-Erkennung gegen Spam- und Robocall-Fluten, Prüfung der Anrufer-ID, Schutz vor Gebührenbetrug sowie verschlüsselte Signalisierung und Medien, je Leitung konfigurierbar. Mehr dazu unter Leitungsschutz auf dieser Seite und im Standard auf der Sicherheitsseite.
Erzählen Sie uns von Rufnummern, Weiterleitung, Integrationen und Ihrer Startplanung. Nach dem Absenden ruft DRING Sie in zwei Minuten an, gibt sich als KI zu erkennen und fragt nach Ihrem Workflow.