Arda Cezzar
Presidente executivoDefine a direção da empresa e assume a parte comercial de todos os acordos com clientes e parceiros.
Equipa
Criada em Istambul, em produção em nove países
Quatro áreas partilham a mesma sala: produto, laboratório de IA, backend e operações de cliente, com um responsável identificado em cada linha.
A DRING foi fundada em 2024 e hoje opera chamadas em produção em nove países a partir de um único escritório em Istambul.
Quem lidera
Seis pessoas, cinco áreas bem definidas
Aqui ninguém é dono de tudo. Cada área tem um responsável identificado, do princípio ao fim, e o negócio internacional tem dois: um abre mercados, o outro trabalha com parceiros e clientes no estrangeiro.
Ayberk Bozkuş
Produto e operaçõesDecide o que se constrói e como funciona depois de entrar em produção, e aprova cada nova versão.
Can Mergen
TecnologiaÉ responsável pela engenharia, do SIP e do encaminhamento entre operadores até ao ambiente de execução dos agentes e à API.
Dr. Osman Kahraman
Laboratório de IALidera a engenharia de prompts e de avaliação, e a investigação sobre modelos que a DRING pode executar em infraestrutura própria.
Hande Kocagöz
Negócio internacionalAbre mercados fora da Turquia e leva uma primeira conversa até um processo acordado.
Hakan Yazgan
Negócio internacionalTrabalha com parceiros e clientes no estrangeiro e traz os seus processos para a equipa de produto.
Como se divide o trabalho
Quatro áreas, uma cadeia de passagens
Cada área conclui uma parte do trabalho e entrega à seguinte algo com que pode avançar.
Produto
Transforma o processo do cliente num briefing com que se pode construir: o que o agente tem de resolver, o que nunca pode dizer e o que conta como concluído. Entrega o briefing ao laboratório de IA.
Laboratório de IA
Escreve o prompt, os limites de segurança e o conjunto de avaliação, e corre as conversas simuladas que decidem se o agente está pronto. Entrega ao backend um agente testado.
Backend
É responsável pelo caminho que a voz realmente percorre: SIP trunks, operadores, áudio, o registo no CRM e a API. Entrega às operações de cliente uma linha ligada.
Operações de cliente
Opera a linha depois do arranque: acompanha as chamadas em direto, lê as avaliações, reporta todas as semanas e regista o que a próxima versão tem de corrigir. Devolve as provas ao produto.
O ciclo de versões
Um briefing dá a volta e regressa avaliado
O mesmo ciclo aplica-se ao primeiro agente e ao quinto numa conta que já está em produção.
O briefing
O produto regista a função, os limites e o resultado que o agente tem de deixar.
Primeiro a simulação
O laboratório de IA corre de 1 000 a 10 000 conversas simuladas, criadas para essa empresa, antes de qualquer chamada real.
Numa linha real
O backend põe o agente nas rotas dos operadores e liga o registo aos sistemas do próprio cliente.
Seguido em direto
As operações de cliente leem as chamadas e as avaliações enquanto a linha funciona, não num relatório um mês depois.
De volta ao briefing
O que as chamadas mostraram passa a ser a próxima versão, e o ciclo recomeça com um briefing mais preciso.