Consulta mudada por causa de um voo
O Liam está a conduzir quando a clínica de Istambul liga. O voo dele aterra depois da hora da consulta, por isso o agente passa-a para as quatro e deixa a pergunta sobre o anticoagulante para o médico.
Setor · Turismo de saúde
Pacientes no estrangeiro, atendidos no seu próprio idioma
As clínicas de turismo de saúde usam a DRING para ligar de volta a quem pede informações a partir do estrangeiro, fazer a admissão, marcar a consulta e acompanhar o paciente antes e depois da viagem. As chamadas decorrem em turco, inglês, alemão e árabe. As perguntas médicas ficam com os seus médicos.
Como decorre um pedido de turismo de saúde
De um formulário no estrangeiro a uma consulta marcada
Os pedidos chegam ao fim do dia do paciente, muitas vezes quando os seus coordenadores já saíram. Cada passo abaixo é uma chamada feita pelo agente, no idioma do paciente.
O formulário chega
Um paciente em Düsseldorf envia o seu formulário às 22h. O agente liga-lhe de volta em alemão assim que o horário de chamadas definido para a Alemanha o permitir.
Admissão
Confirma o tratamento pedido, quando pode viajar e o que a sua clínica precisa que o paciente envie, como fotografias. Trabalha a partir da sua lista de admissão.
A consulta
Marca uma consulta com o seu coordenador ou médico e indica a hora duas vezes: no fuso horário do paciente e no seu.
Antes e depois da viagem
Liga para confirmar as datas antes da viagem e para saber como está o paciente depois do tratamento. Uma pergunta médica vai para o médico, já escrita.
Quatro idiomas, em produção
Uma chamada de acompanhamento, quatro pacientes
Quatro demos de processo DRING da mesma tarefa: os planos de um paciente chocam com o calendário da clínica, e o agente resolve a situação sem dar conselhos médicos. 62 idiomas disponíveis, 10 em produção hoje; o seu é validado antes do arranque.
Consulta de controlo antecipada para antes do voo de regresso
O Sr. Wagner atende a chamada no carro. A consulta de controlo coincide com o voo de regresso, por isso o agente marca-a para as nove, e a pergunta dele sobre a medicação vai para o médico.
Uma pergunta sobre diabetes deixada para o médico
Um paciente em Riade afasta-se dos amigos para atender. A consulta passa para as cinco, a pergunta sobre diabetes vai para o médico e a decisão continua a ser dele.
Ainda não decidiu, por isso uma chamada com o coordenador
O Sr. Volkan, em Colónia, atende em alemão por hábito e depois passa para turco. Ainda não se decidiu, por isso o agente marca uma chamada com o coordenador para sábado às 11h, hora dele, 12h em Istambul.
Depois da chamada
O que o seu coordenador vê a seguir
O paciente ouve uma chamada curta e cordial no seu idioma. O seu coordenador recebe o resultado em forma de registo: a nova hora, a pergunta médica em aberto e quem é responsável pelo passo seguinte.
O registo vai para o seu CRM, como HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho ou o seu próprio sistema.
Muss ich vorher eigentlich irgendwas beachten? Tabletten und so?
Das klärt die Ärztin. Ihre Koordinatorin schickt Ihnen heute die Hinweise.
Consulta de controloMudada para dia 14, 9h
Pergunta sobre medicaçãoEnviada ao médico
Tarefa do coordenadorEnviar hoje as indicações pré-consulta
Como funcionam as chamadas numa clínica
De onde vem o volume
Dois tipos de chamada enchem a linha de uma clínica de turismo de saúde: os pedidos vindos do estrangeiro e as chamadas constantes de marcação dos pacientes locais.
Pedidos fora de horas
Os formulários do estrangeiro chegam ao fim do dia do paciente, muitas vezes quando os coordenadores já saíram, e cada um arrefece quanto mais tempo espera por uma chamada.
Difícil para uma equipa fixa
Uma equipa de coordenação dimensionada para o horário local fica para trás nas chamadas de retorno, nos lembretes e nas chamadas de resultados quando os pedidos chegam em quatro idiomas e de vários fusos horários.
O que muda com um agente
O agente liga de volta no idioma do paciente, marca, lembra e confirma, e deixa todas as questões clínicas aos seus médicos.
Agentes em produção
Do primeiro pedido à consulta de controlo
Três agentes levam um pedido de turismo de saúde do formulário ao acompanhamento. Outros quatro cobrem os seus pacientes locais: lembretes, avisos de resultados prontos, pacotes de check-up e visitas de cuidados domiciliários.
Receção e qualificação de pedidos
Liga de volta ou responde a pedidos do estrangeiro, confirma o tratamento e a janela de viagem, e assinala quem está pronto para uma consulta.
Marcação de consultas
Marca a consulta com o seu coordenador ou médico e indica a hora no fuso horário do paciente e no seu.
Acompanhamento antes e depois do tratamento
Confirma as horas da viagem e das consultas antes da deslocação e volta a contactar depois, a partir da lista de perguntas do seu coordenador.
Lembretes de marcações
Confirma, muda ou cancela consultas de pacientes da sua própria cidade e atualiza o calendário.
Avisos de resultados prontos
Avisa o paciente de que os resultados estão prontos e marca a consulta seguinte. É o médico que explica o resultado.
Marcação de check-ups
Marca um pacote de check-up e liga antes da data para confirmar que o paciente vem.
Visitas de cuidados domiciliários
Combina com os pacientes e as famílias as horas das visitas de cuidados domiciliários, em função da agenda dos seus cuidadores.
Veja a oferta completa no catálogo de agentes.
Uma chamada completa
Um lembrete de consulta de controlo, remarcada na chamada
Mais perto de casa, os mesmos agentes mantêm o seu calendário local cheio. A chamada de lembrete confirma a consulta, responde a questões práticas, como a morada ou o que levar, e muda-a na hora se o horário já não der jeito.
Uma pergunta que exige um profissional de saúde vai para a sua equipa, já com o resumo anexado.
Bom dia, fala a assistente de IA da clínica. Estou a ligar para confirmar a sua consulta de controlo na quinta-feira às 10h.
Olhe, na quinta não posso. Dá para mudar?
Com certeza. Tenho sexta às 11h ou segunda às 9h. O que lhe dá mais jeito?
Sexta às 11h, se faz favor.
ConsultaMudada para sexta, 11h
ConfirmaçãoEnviada por SMS
A fronteira clínica
O que diz, e o que deixa aos seus médicos
O que o agente trata
O idioma, as datas de viagem e o tratamento que o paciente pediu.
O que a sua clínica precisa antes de uma consulta, como fotografias ou um formulário.
As horas das consultas e das consultas de controlo, nos dois fusos horários.
Lembretes antes da viagem e chamadas de acompanhamento depois do tratamento.
O que deixa à sua equipa
Se alguém é candidato a um tratamento, ou que resultado esperar.
Perguntas sobre medicação, doenças ou resultados de exames. Anota a pergunta e diz quem vai responder.
Os preços que os seus coordenadores indicam caso a caso, a menos que lhe dê uma tabela fixa.
Uma decisão que o paciente ainda não tomou. Marca uma chamada com o coordenador em vez de insistir.
Em toda a plataforma DRING
A mesma qualidade com cada paciente
Números de todas as implementações da DRING, e não de uma só clínica.
24/7para pacientes que ligam de qualquer fuso horário
9países com operações da DRINGem toda a plataforma
10K+minutos de conversa de agentes por diaem toda a plataforma
1M+conversas com clientes até hojeem toda a plataforma
Dados dos pacientes
KVKK, RGPD e uma resposta clara sobre a HIPAA
KVKK e RGPD
A KVKK é a lei turca de proteção de dados pessoais; o RGPD abrange os pacientes na UE. Os dados das chamadas são encriptados em trânsito e em repouso, e os acessos ficam registados. Veja como circulam os dados.
HIPAA
A DRING não afirma cumprir a HIPAA. Se atende pacientes dos EUA como entidade abrangida, diga-nos na primeira chamada, e analisamos o que o agente ouviria e guardaria antes de se construir o que quer que seja.
Testado antes do primeiro paciente
Cada agente passa por 1 000 a 10 000 conversas simuladas, criadas para a sua clínica, antes de atender uma chamada real. As simulações incluem os momentos em que tem de passar a chamada à sua equipa.
Perguntas frequentes
Dúvidas habituais
O que acontece quando um paciente faz uma pergunta médica?+
O agente diz que não pode responder, indica quem vai responder e passa a pergunta ao seu médico ou coordenador. Se o paciente quiser falar logo com uma pessoa, a chamada passa em direto para o coordenador quando houver alguém livre, com o resumo já escrito.
Pode ligar a pacientes em fusos horários diferentes?+
Sim. Define o horário de chamadas para cada país, e o agente indica as horas das consultas no fuso horário do paciente e no seu. As novas tentativas e os limites de tentativas definem-se no Reach.
O agente consegue remarcar uma consulta durante a chamada?+
Sim, lê e escreve no seu sistema de marcações em tempo real, pelo que a remarcação fica confirmada e visível de imediato.
Que idiomas estão em produção?+
O turco, o inglês, o alemão e o árabe funcionam hoje nas linhas de turismo de saúde. Qualquer outro idioma que os seus pacientes falem é validado para o seu processo antes do arranque.
E se um paciente mudar de idioma a meio da chamada?+
O agente acompanha. Um paciente que começa em alemão e passa para turco continua na mesma chamada, sem transferência para outra linha.