Deixe um processo e o seu número. A IA identifica-se, faz algumas perguntas objetivas e prepara um resumo estruturado.
A DRING cobre quatro funções: construir o agente, conduzir a conversa, agir sobre o que foi dito e medir os resultados. A maioria das equipas começa por uma.
Cada implementação começa com um processo e um KPI. A DRING constrói esse agente para a sua empresa, ou adapta um agente já testado às suas políticas.
Quando o seu processo precisa de um agente próprio, construído a partir da sua forma de trabalhar e testado antes de atender uma chamada real.
Quando uma tarefa comum, como o estado de uma encomenda, uma marcação ou a triagem de candidatos, pode partir de um agente já testado.
Um só cérebro de agente, três formas de chegar ao cliente: a linha para onde liga, a mensagem que envia, a chamada que a sua empresa faz.
Quando um só agente deve atender o telefone, o WhatsApp, o SMS e o e-mail com a mesma memória do cliente.
Quando os clientes lhe escrevem em vez de ligar, e a resposta deve vir de um agente, não de uma fila.
Quando as suas pessoas e os seus colaboradores de IA devem responder juntos aos clientes, a partir de uma só caixa de entrada.
Quando é preciso ligar a uma lista inteira, dentro dos limites que a sua equipa define.
Quando um evento no seu sistema, como uma entrega falhada, deve chegar ao cliente e obter resposta.
Quando uma objeção ao preço deve ter resposta dentro da sua política de preços. O Negotiate está em acesso antecipado: é definido com a sua equipa para uma campanha antes de entrar em produção.
Quando o agente tem de atender nos seus números, na sua central ou num SIP trunk.
Durante a chamada, depois da chamada e dentro dos sistemas que a sua equipa já tem abertos.
Quando o contexto da chamada deve vir do seu CRM e o resultado deve voltar para lá.
Quando a tarefa deve ficar feita antes de o cliente desligar.
Quando cada resultado deve desencadear o passo seguinte, sem que alguém tenha de ler a chamada primeiro.
Quando uma reclamação, ou um lead que acabou de dizer que sim, deve chegar em segundos ao colega responsável.
Os operadores precisam de controlo, os gestores precisam de provas. Ambos leem os mesmos registos, por isso os números batem certo.
Quando os gestores precisam de ver o que as chamadas representam no seu conjunto, e não uma chamada de cada vez.
Quando cada conversa deve ter uma pontuação e o motivo por trás dela.
Quando a sua equipa ou um parceiro gere os agentes no dia a dia.
Quando o trabalho que uma chamada ou um chat deixa pendente precisa de um responsável até estar fechado.
Passagem para pessoas com contexto, versões controladas, chamadas com consentimento e uma equipa DRING que continua a melhorar o agente depois do arranque, tudo dentro do isolamento por cliente em que cada processo funciona. O Voice Anonymizer oculta os dados pessoais nos registos que a DRING guarda.
Ver a nossa abordagem à qualidadeOs produtos não são módulos para montar. São momentos consecutivos de uma mesma conversa com o cliente.
O Reach liga dentro da janela que definiu, ou toca a linha que a sua empresa divulga. Em ambos os casos, o contexto já lá está.
Um agente responde no canal que o cliente escolheu, com o mesmo cérebro no telefone, no WhatsApp, por SMS e por email.
O agente atualiza o CRM, faz a marcação, inicia o pagamento aprovado ou passa a chamada com o contexto anexado.
Segundos depois de desligar, o resultado fica registado e desencadeia o passo seguinte: uma tarefa, uma chamada de retorno ou uma mensagem ao colega que deve agir.
O Connect escreve o resumo, o resultado e os campos de análise acordados no sistema onde a sua equipa já trabalha.
O Score avalia a chamada e dá o motivo. O Insights coloca-a no painel e junta-a aos sinais que mostram o que os clientes perguntam este mês.
As chamadas que correram mal tornam-se casos de regressão e um backlog focado para a versão seguinte.
Não. A maioria das equipas começa com um processo numa linha: o Agent Factory constrói-o e o Connect põe o resultado onde a equipa já trabalha. O resto acrescenta-se quando justificar o lugar. Ver como se compõem os pacotes.
As ações durante a chamada acontecem enquanto o cliente ainda está em linha: uma marcação, um link, um pagamento ou uma passagem para uma pessoa. Os processos pós-chamada começam quando a chamada termina e atuam sobre o resultado: uma atualização no CRM, uma tarefa, uma chamada de retorno ou um alerta à equipa.
O motor de chat é a IA que escreve aos clientes. O Co-chat é a caixa de entrada partilhada onde a sua equipa e essa IA respondem em conjunto, na mesma conversa. O Co-Desk, em breve, é o quadro partilhado onde o trabalho de seguimento de uma chamada ou de um chat é acompanhado até ficar fechado.
O HubSpot é a implementação de referência documentada para seleção no CRM, execução de chamadas e registo de resultados. Sistemas correntes como o Salesforce e o Freshdesk seguem a mesma lógica comercial, com os objetos, permissões, campos personalizados e ações exatos confirmados durante o arranque. Um CRM de nicho ou muito personalizado é avaliado à parte.
62 idiomas disponíveis, 10 já em produção; o seu é validado antes do arranque. A verificação cobre o seu processo, sotaque, vocabulário e canal, e é acordada consigo antes de o agente atender chamadas reais.
Sim. Os exemplos de voz públicos mostram processos práticos da DRING. Para o seu próprio caso, envie um processo com consentimento e a DRING liga-lhe em dois minutos, identifica-se como IA e qualifica a necessidade antes de a equipa dar seguimento.
Defina o primeiro produto à volta do seu processo com mais volume. Envie o formulário e a DRING liga-lhe em dois minutos, diz que é uma IA e pergunta pelo seu processo.