Datas de fim de contrato
Os contratos empresariais a prazo terminam em datas fixas, por isso as chamadas de vendas concentram-se nos meses antes de cada renovação, lista após lista.
Setor · Comercialização de energia
Chamadas de venda de energia em neerlandês que dizem quem está a ligar
Um parceiro de comercialização de energia nos Países Baixos faz chamadas outbound de vendas e de qualificação na DRING, em neerlandês. Cada chamada abre com o nome de quem liga, a empresa e o motivo, e termina com um passo seguinte claro: a chamada de um consultor, uma hora mais conveniente ou uma despedida cordial.
Em produção nos Países Baixos
Contratos de energia para empresas, em neerlandês
O agente liga a donos de empresas por causa do contrato de energia da empresa. Confirma que está a falar com a pessoa certa, pergunta se o contrato é de preço fixo ou variável e quando termina, e marca uma chamada com um consultor de energia quando há interesse.
Quando a resposta é não, agradece e termina a chamada. O resultado e o motivo ficam registados em todas as chamadas, por isso a próxima campanha parte do que as pessoas disseram de facto.
Mas nós temos um contrato fixo.
Compreendo. Quando é que termina? Assim um consultor pode ligar-lhe a tempo.
Em março, acho eu.
Obrigado. Quer que um consultor lhe ligue esta semana para verem isso com calma?
AberturaNome, assistente de IA, empresa, motivo
ContratoFixo, termina em março
Passo seguinteChamada com consultor marcada
Como funcionam as chamadas na energia
De onde vem o volume
O trabalho telefónico de um comercializador de energia corre em dois sentidos: as campanhas de vendas saem, as questões de conta entram.
Difícil para uma equipa fixa
Uma campanha exige centenas de chamadas curtas em neerlandês dentro de horários de chamada definidos, enquanto a linha de faturação continua a tocar com faturas estimadas e leituras de contador.
O que muda com um agente
O agente trabalha a lista em neerlandês, regista cada resultado e o seu motivo, e responde a perguntas sobre faturas e contadores a partir do registo da conta, sem uma segunda equipa.
Regras de chamadas nos Países Baixos
O que uma chamada de vendas neerlandesa diz primeiro
A abertura é escrita consigo antes da primeira chamada e verificada face às regras que se aplicam à sua campanha.
Uma IA, dito logo à partida
Desde 2 de agosto de 2026, as regras de transparência do Regulamento Europeu da IA exigem que as pessoas sejam informadas quando estão a falar com uma IA. O agente di-lo na primeira frase, e de novo sempre que lhe perguntam.
Quem, em nome de quem e porquê
As regras neerlandesas de telemarketing pedem que quem faz uma chamada de vendas indique logo no início o nome, a empresa e o motivo da chamada, a partir de um número para o qual as pessoas possam ligar de volta.
Quem está na lista
Quem pode ser contactado fica definido antes de a lista ser carregada, incluindo consentimentos e pedidos de não contactar. Os horários de chamada, as novas tentativas e os limites de tentativas definem-se no Reach.
Agentes em produção
As chamadas de vendas saem, as de conta entram
Três tipos de agente cobrem o trabalho telefónico de um comercializador de energia: a campanha de vendas em neerlandês, as perguntas sobre faturas e contadores, e as visitas técnicas.
Vendas e qualificação outbound
Liga a donos de empresas, em neerlandês, por causa do contrato de energia, qualifica o interesse e marca uma chamada com um consultor. Em produção nos Países Baixos.
Linha de faturação e leitura de contadores
Responde a perguntas sobre faturas e contadores a partir do registo da conta e envia o que não consegue resolver para a equipa de faturação.
Marcação de visitas técnicas
Marca e confirma visitas de leitura de contador ou de técnicos, e liga com antecedência quando uma visita tem de mudar.
Veja a oferta completa no catálogo de agentes.
Uma chamada completa
Uma dúvida na fatura, resolvida na linha
A mesma plataforma atende a linha de clientes. O agente consulta a conta, explica porque é que a fatura mudou e marca uma visita ao contador, se for preciso, tudo na mesma chamada.
Quando o caso precisa de uma pessoa, passa em direto para a sua equipa de faturação, com a conta e a pergunta já escritas.
Bom dia, a minha fatura deste mês veio mais alta do que o costume. Pode explicar-me porquê?
Estou a ver a sua conta: o consumo no último período de faturação foi mais alto do que no anterior.
Pode vir alguém verificar o contador, só por precaução?
Com certeza. Tenho uma vaga na terça-feira entre as 9h e as 12h. Dá-lhe jeito?
Sistema de faturaçãoConsultado
Visita técnicaMarcada, terça das 9h às 12h
Em toda a plataforma DRING
A mesma qualidade em todas as chamadas
Números de todas as implementações da DRING, e não só da campanha de energia.
~72%
de resolução média nas cargas de trabalho atuaisem toda a plataforma
24/7na linha de faturação e assistência, sem fila
10K+minutos de conversa de agentes por diaem toda a plataforma
9países com operações da DRINGem toda a plataforma
Conformidade neste setor
Feito para mercados regulados
RGPD e KVKK desde a conceção
O RGPD abrange os dados pessoais de todas as listas neerlandesas; a KVKK é a lei turca de dados pessoais, para as linhas turcas. Os dados de contratos e contas são encriptados em trânsito e em repouso, e cada acesso fica registado. Veja como circulam os dados.
Janelas de chamadas por país
Quando uma lista abrange vários países, cada número é contactado dentro do horário de chamadas do seu próprio país e segundo as regras de não contactar desse país.
Aprendizagem para a próxima versão
As objeções e os motivos de cada não, registados em todas as chamadas, moldam a versão seguinte do agente, com isolamento por cliente e os controlos de tratamento acordados consigo.
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns
O que acontece depois de um sim?+
O agente marca uma chamada com o seu consultor e escreve as respostas no seu CRM: tipo de contrato, data de fim e tudo o que o dono da empresa perguntou. Se ele quiser falar logo com uma pessoa, a chamada pode passar em direto para a sua equipa de vendas, com essas respostas anexadas.
Que idiomas fala?+
O neerlandês está em produção na campanha de energia. 62 idiomas disponíveis, 10 em produção hoje; o seu é validado antes do arranque.
O agente consegue explicar um valor concreto da fatura?+
Sim. Lê o registo de faturação em tempo real através das mesmas APIs que a sua equipa usa, por isso a explicação corresponde ao valor real.
Pode marcar diretamente uma visita técnica ou de manutenção?+
Sim. Lê e escreve no seu sistema de marcações, por isso a visita fica confirmada durante a chamada.
Pode ligar para fora dos Países Baixos?+
A DRING tem operações em 9 países. Cada mercado tem a sua própria abertura e as suas regras de chamadas, verificadas consigo antes do arranque.
Quem liga consegue sempre falar com uma pessoa?+
Sim. Na campanha de vendas, a chamada pode passar em direto para a sua equipa de vendas, e na linha de faturação para a sua equipa de faturação. O contexto segue com ela.