Kanaalkeuze
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, webchat, e-mail en sms draaien op één brein. De klant kiest het kanaal, en het record blijft één geheel.
Chat engine
Eén agentbrein, nu ook op schrift.
De agent die uw telefoontjes beantwoordt, neemt hetzelfde geheugen en dezelfde vangrails mee naar elk geschreven kanaal.
Eén brein
Geen tweede systeem, maar hetzelfde
Een klant schrijft op WhatsApp en gaat de volgende dag verder in de webwidget. De case loopt door waar die was gebleven.
Wie in een telefoongesprek wordt herkend, wordt ook in een bericht herkend. Promptverdediging, feitencontrole en datamaskering werken bij een geschreven antwoord op dezelfde manier als bij een gesproken antwoord, zonder lichtere regels. Het gesprek sluit af met hetzelfde gestructureerde record als een telefoongesprek: de uitkomst, een samenvatting en de velden die uw team heeft vastgelegd.
WhatsAppWaar blijft mijn bestelling?
AI-agentDie is gisteren uit het magazijn vertrokken en is onderweg. Wilt u de track-and-tracelink hier of in uw webaccount?
KanaalwisselWebchat, zelfde case
WebchatIn mijn webaccount graag.
AI-agentVerstuurd. Kan ik nog ergens mee helpen?
In de engine
Wat Chat engine echt doet
Zes onderdelen die aan elk gesprek werken, op welk kanaal het ook begon.
Templates versturen
Goedgekeurde templates voor WhatsApp en sms gaan uit volgens een regel of via de agent, met variabelen ingevuld vanuit het record.
Chatagent
Een typindicator bepaalt het tempo van elk antwoord. Een beurtdetector wacht tot een gedachte die over meerdere berichten is verstuurd compleet is, en de taal wordt automatisch herkend.
Analyse
Intentie, sentiment en uitkomst worden bij elk gesprek geanalyseerd, in hetzelfde formaat als bij een telefoongesprek.
Acties
Een afspraak, een orderstatus, een betaallink, een ticket of een CRM-update kan in de chat zelf worden afgehandeld.
Overdracht
Is er een mens nodig, dan neemt een collega het gesprek over in Co-chat, met de volledige context al klaar.
Zo werkt het
Zo wordt een bericht een uitkomst
Een bericht volgt dezelfde route, via welk kanaal het ook binnenkwam, van de eerste getypte regel tot het record achteraf.
Het bericht komt binnen
Het landt op een van de gekoppelde kanalen, en de agent leest het met hetzelfde geheugen dat een telefoongesprek zou achterlaten.
Antwoord binnen het beleid
Vraagt een kanaal om een goedgekeurde template, dan stuurt de agent die. Is vrije tekst toegestaan, dan schrijft de agent zelf.
Bijlagen worden verwerkt
De agent leest tekst en, als het kanaal dat ondersteunt, afbeeldingen en documenten zoals een productfoto of een factuur. Elk ervan wordt aan de case gekoppeld.
Uitkomst vastgelegd, of overgedragen
De case sluit met een gestructureerde uitkomst, of gaat naar een collega in Co-chat met het volledige gesprek erbij.
Uw systemen worden bijgewerkt
Connect synchroniseert het contact, het gesprek en de uitkomst met uw CRM, op dezelfde manier als bij een telefoongesprek.
Pakketten voor Chat engine
Dezelfde basis, meer ruimte
Chat engine komt in dezelfde vijf pakketten als voice: Starter, Pro, Business, Scale en Enterprise.
Wat meegroeit met het pakket
- Inbegrepen schriftelijk volume en het aantal agenttypen
- Door AI gestuurd gebruik van emoji in de eigen antwoorden van de agent
- Serviceniveau, support en CRM-koppelingen via partners
- Een eigen API-, CRM- of toolkoppeling, apart geoffreerd
Standaard in elk pakket
- Tenantscheiding, LLM-vangrails en spamblokkering
- Agentic acties, automatisch testen en monitoring
- Rapportage en analyse, logs en transcripten, de DRING API
- Redundante failover, geen boetetarief bij meerverbruik en ongebruikt tegoed dat tot 2 maanden doorschuift
Veelgestelde vragen
Vragen over Chat engine.
Deelt de chatagent het geheugen met de voice-agent?+
Ja. Een telefoongesprek en een bericht over dezelfde klant delen één case en één geheugen, dus de agent weet al wat er via het andere kanaal is gezegd.
Op welke kanalen antwoordt Chat engine?+
Op de kanalen die Co-chat koppelt: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, webchat, e-mail en sms. Bekijk de kanalen van Co-chat
Kan de agent afbeeldingen en documenten versturen of ontvangen?+
Ja, als het kanaal dat ondersteunt. De agent kan een document versturen, zoals een factuur, en leest wat de klant terugstuurt, zoals een foto van een beschadigd product. Beide blijven aan de case gekoppeld.
Wat gebeurt er als de agent iets niet kan oplossen?+
De agent draagt over aan een collega in Co-chat, met het volledige gesprek erbij en niet alleen het laatste bericht, zodat de klant zichzelf niet hoeft te herhalen.
Wordt een chatgesprek op dezelfde manier geanalyseerd als een telefoongesprek?+
Ja. Het sluit af met hetzelfde gestructureerde record als een telefoongesprek: de uitkomst, een samenvatting en de velden die uw team voor de workflow heeft afgesproken, weggeschreven naar uw CRM. Gebruikt u Score, dan krijgt het gesprek dezelfde scores als een telefoongesprek.
Bekijk Chat engine op uw eigen kanalen
Begin met het geschreven kanaal waar uw team het drukst mee is. Verstuur het formulier en DRING belt u binnen twee minuten, zegt dat het een AI is en vraagt naar uw workflow.