Zo is het ingericht
Een productteam dat verdrinkt in tickettitels
De situatie
De planning is over drie weken, en het team heeft eerst twee antwoorden nodig: waarom accounts opzeggen, en of de laatste release de klacht over leveringen heeft opgelost. De antwoorden zitten in honderden supportgesprekken per week, ongeteld.
Wat DRING doet
Bij de kickoff spreken het team en DRING een korte set redentags af. DRING neemt de supportlijn aan en belt de opgezegde accounts en de releasegroep die het team kiest, met dezelfde vragen in elk gesprek.
Wat er verandert
Het team gaat de planning in met redenen gerangschikt op aantal, niet met tickettitels. Twintig opgezegde accounts zijn te bellen in de tijd die het vroeger kostte om één afspraak te plannen.