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Chiamata AI
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Descrivete un processo. DRING vi chiama in due minuti e qualifica l'esigenza. Vi chiamiamo in due minuti
Vi chiamiamo in 2 minuti Scoprite l'Agent Factory
Per il product manager

Vedete quale reclamo continua a tornare

DRING trasforma ciò che i clienti dicono nelle chiamate di assistenza e di ricerca in motivi contati: richieste di funzionalità, motivi di abbandono e come è stata accolta la vostra ultima release.

Vi chiamiamo in due minuti Scoprite come ogni chiamata diventa un dato strutturato

Dopo l'invio del modulo, DRING vi chiama in due minuti, si presenta e qualifica il processo.

~300.000conversazioni inbound e outbound al mese
1M+conversazioni con i clienti gestite finora
Fino al 90%di tasso di contatto in alcune campagne outbound
Operativi in una settimanadal kickoff alle prime chiamate di ricerca

Volumi: dati dell'intera piattaforma, produzione attuale. Fino al 90%: campagne outbound selezionate, non una media.

Una chiamata, una scheda

Le parole del cliente, conservate come dati

Ogni chiamata si chiude con un esito, un motivo e un riepilogo, in campi che definisce il vostro team.

Gli stessi campi arrivano nella dashboard, nel CRM, nell'API e nel report mensile, così il motivo dietro un reclamo viene contato dove il vostro team guarda già.

Chiamata di assistenza · consegnaEsempio illustrativo
È la terza volta che il mio ordine arriva in ritardo. Non posso scegliere io una fascia di consegna?
Mi dispiace, capisco che sia frustrante. Il suo ordine arriva domani, e ho già inoltrato la sua richiesta di poter scegliere la fascia di consegna.
EsitoRisolto, ordine tracciato
MotivoConsegna in ritardo, terza volta
Richiesta di funzionalitàScelta della fascia di consegna
Dove si perde il segnale

Sentito al telefono, perso prima della roadmap

L'assistenza sente lo stesso reclamo ogni giorno. Al team di prodotto arrivano il titolo di un ticket e un aneddoto.

  1. Ore 9:00

    Il titolo del ticket nasconde il motivo

    L'assistenza chiude decine di chiamate prima di pranzo. Il team di prodotto riceve un titolo e il ricordo di un cliente arrabbiato, non un conteggio.

  2. Seconda settimana

    Venti inviti, ancora nessuna intervista

    Mettere al telefono venti clienti costa venti favori chiesti a vendite e assistenza. La decisione sulla roadmap arriva prima che si liberino gli slot.

  3. Dopo il lancio

    Il verdetto aspetta il sondaggio

    Una funzionalità esce, e l'unico riscontro è la prossima ondata di NPS, settimane dopo e con il solito tasso di risposta.

Il ciclo del feedback

Dalla chiamata alla revisione della roadmap

Due fonti alimentano la stessa scheda: le chiamate di assistenza che ricevete già e le chiamate di ricerca che il vostro team decide di fare.

COME FUNZIONA Da ogni chiamata a un segnale in classifica Ogni chiamata Assistenza + la vostra lista Operatore AI Riceve o fa la chiamata Strutturato Esito, motivo, riepilogo Contato Stesso motivo, un numero La vostra dashboard Motivi, pulse, interviste

  1. Le chiamate che ricevete già

    Il vostro operatore AI risponde alle chiamate di assistenza, e ognuna si chiude con un esito, un motivo e un riepilogo.

  2. Le chiamate che scegliete di fare

    Il vostro team consegna a DRING una lista: account che hanno disdetto, clienti che hanno chiesto una funzionalità o il gruppo che ha ricevuto una nuova release.

  3. Le stesse domande, ogni volta

    Ogni chiamata di ricerca pone le domande scritte dal vostro team, nello stesso ordine, così le risposte si possono confrontare.

  4. Contato, non ricordato

    Lo stesso reclamo alla quarta chiamata e alla quarantesima diventa un solo tag di motivo con un conteggio, non due aneddoti.

  5. Pronto per la revisione della roadmap

    Il vostro team vede quali motivi si ripetono, quali richieste crescono e se l'ultima release li ha fatti cambiare.

Per le chiamate di soddisfazione e NPS dopo un ordine o un caso di assistenza, vedete Sondaggi e NPS
La vostra settimana in motivi

Cosa hanno chiesto i clienti, in ordine di frequenza

I motivi dalle chiamate di assistenza e di ricerca fianco a fianco, con l'andamento di questa settimana e le liste di ricerca ancora in corso.

Pannello DRINGIn diretta
0Tag di motivo registrati oggi
0Chiamate di ricerca completate questa settimana
0Chiamate in linea in questo momento
Motivi principaliQuesta settimana
Consegna in ritardo · reclamo31 chiamateIn aumento dopo la release 4.2
Scelta della fascia di consegna · richiesta18 chiamateNuovo questo mese
Troppo caro · motivo di disdetta9 chiamateChiamate di uscita in corso
Chiamate di verifica release 4.2In linea con il piano
Novità ricevutaNon ricevutaNessuna risposta

Vista illustrativa del pannello. Sul vostro schermo compaiono i vostri motivi e le vostre liste.

Come si parte

Dal kickoff alla prima classifica

Come si imposta

Un product team sommerso dai titoli dei ticket

La situazione

Mancano tre settimane alla pianificazione, e prima il team ha bisogno di due risposte: perché gli account disdicono e se l'ultima release ha risolto il reclamo sulle consegne. Le risposte stanno in centinaia di chiamate di assistenza a settimana, mai contate.

Cosa fa DRING

Al kickoff il team e DRING concordano un breve set di tag di motivo. DRING risponde alla linea di assistenza e chiama gli account che hanno disdetto e il gruppo di release scelto dal team, con le stesse domande in ogni chiamata.

Cosa cambia

Il team arriva alla pianificazione con i motivi ordinati per frequenza, non con i titoli dei ticket. Venti account che hanno disdetto si possono chiamare nel tempo che prima serviva per fissare una riunione.

Scoprite come funziona il registro dei motivi
Le domande dei team di prodotto

Chiamate di ricerca, tag e consenso

È l'AI a decidere cosa sviluppiamo?+

No. Chiede, registra e conta. Il vostro team legge i motivi in classifica e decide cosa entra nella roadmap.

Chi definisce i tag di motivo?+

Il vostro team, insieme a DRING in fase di attivazione. Tag e campi extra restano gli stessi da una chiamata all'altra, così il conteggio di questo mese si confronta con quello del mese scorso.

Dove compaiono i tag?+

Nella dashboard, nel report mensile, nel vostro CRM e nell'API, tutti dalla stessa scheda descritta in Insights. Un tag da una chiamata di ricerca sta accanto allo stesso tag da una chiamata di assistenza.

Come si gestisce il consenso quando chiamiamo i clienti per una ricerca?+

L'agente dice di essere un'AI, per conto di chi chiama e perché, e chiede se il cliente ha qualche minuto. Un no chiude la chiamata e toglie la persona dalla lista. I processi sono progettati nel rispetto del KVKK, la legge turca sulla protezione dei dati, e del GDPR, con accessi e tempi di conservazione concordati per la vostra implementazione.

Browse the full FAQ Le risposte alle domande generali sono nella home page

Portate una domanda da fare a cento clienti. DRING vi chiama in due minuti per pianificare le chiamate.

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