Voce, inbound e outbound
Registrazioni e trascrizioni in entrambe le direzioni, sia che l'agente abbia risposto alla linea sia che abbia fatto la chiamata.
Voice Anonymizer
Mascherati alla fonte. Prima di archiviare.
Voice Anonymizer individua i dati personali durante la chiamata e li maschera nelle copie archiviate: i record non li contengono mai.
Mascherati alla fonte
L'operazione va a buon fine. Il record non ricorda il numero.
Durante la chiamata l'agente ha tutto ciò che gli serve: un numero di carta, un indirizzo, qualsiasi dato richiesto dall'operazione. Il mascheramento avviene nel passaggio all'archivio, quindi la registrazione o la trascrizione conservata non lo contiene mai. La sostituzione è irreversibile: non resta un originale da recuperare in seguito.
- Numeri di carta e di conto mascherati tranne le ultime cifre
- Numeri dei documenti d'identità mascherati secondo la configurazione di ogni cliente
- Numeri di telefono e indirizzi sostituiti da un token mascherato
- Nomi mascherati su richiesta, secondo le regole di ogni cliente
Detto dal clienteAllora, il numero della carta è 4532 1191 0000 4821, per l'acconto.
Archiviato comeAllora, il numero della carta è **** **** **** 4821, per l'acconto.
Detto dal clienteMe la mandi in via Garibaldi 12, a Bologna.
Archiviato comeMe la mandi all'indirizzo mascherato in archivio.
De-identificazione vocale
Un livello opzionale per QA e valutazione dei modelli.
Oltre a mascherare ciò che è stato detto, Voice Anonymizer può trasformare la voce stessa di chi parla nelle registrazioni che conservate: né un revisore né un set di valutazione possono riconoscere chi chiama dalla voce. È una modalità separata e configurabile per ogni cliente, di solito applicata alle registrazioni conservate per il controllo qualità o per costruire set di valutazione, non a tutte le chiamate archiviate per impostazione predefinita.
Dove si applica
Una sola regola, ovunque vada la conversazione.
Il mascheramento non è un'impostazione di un singolo canale. Segue la conversazione e il suo record ovunque vengano conservati.
WhatsApp e chat
Le trascrizioni dei canali di messaggistica vengono mascherate allo stesso modo: la didascalia di una foto o una risposta scritta con un numero viene trattata esattamente come una frase pronunciata.
Report mensili e dashboard
I campi mascherati compaiono come token ovunque vengano mostrati: nel report mensile, nella dashboard di ogni agente, in qualsiasi vista apra il vostro team.
Export
Export CSV, webhook e ogni consegna a valle trasportano la versione mascherata. Ciò che esce da DRING è ciò che è stato conservato, non ciò che è stato detto.
Controlli
Configurato per ogni cliente, come previsto dal contratto.
Quali categorie mascherare, per quanto tempo conservare i dati e chi può vedere un campo non mascherato: tutto è un'impostazione, non un default applicato allo stesso modo a tutti.
Categorie per ogni cliente
Numeri di carta e di conto, documenti d'identità, numeri di telefono, indirizzi e nomi si configurano in modo indipendente, attivi o disattivi per ogni cliente.
Conservazione per categoria
I tempi di conservazione possono variare per categoria, in linea con il principio di minimizzazione dei dati di KVKK e GDPR: si conserva solo ciò che serve all'operazione, per il tempo necessario.
Audit log
Se le vostre regole consentono di visualizzare un campo non mascherato, l'accesso viene scritto in un audit log: chi, quando, quale campo.
Archivio vincolato alla regione
Registrazioni, trascrizioni e campi mascherati sono archiviati nella regione richiesta dal vostro contratto. Vedete sicurezza e conformità.
Ogni impostazione vale per il singolo cliente ed è visibile nel pannello di amministrazione: quali categorie sono mascherate, per quanto tempo si conserva ognuna e chi può chiedere una vista non mascherata. Niente qui è un default di piattaforma applicato allo stesso modo a ogni cliente.
Categorie attivenumeri di carta, documenti d'identità, numeri di telefono, indirizzi
De-identificazione vocaleattiva per il set QA
Conservazionecarte 30 giorni, documenti 90 giorni, indirizzi 12 mesi (esempio)
Regionecome previsto dal contratto
Come si integra
Parte della piattaforma, non un accessorio.
Voice Anonymizer lavora accanto ai prodotti che protegge, senza cambiare ciò che fanno.
Connect
Il riepilogo scritto nel vostro CRM contiene la versione mascherata di ogni campo configurato per il mascheramento: il record del CRM segue la stessa regola della trascrizione.
Analisi delle chiamate
Esito, sentiment e punteggi si calcolano sulla conversazione così com'è avvenuta. Il mascheramento cambia ciò che viene archiviato, non ciò che viene analizzato.
Telefonia
Il mascheramento si applica all'edge, dove la chiamata viene registrata, prima che la registrazione finisca in archivio.
Domande frequenti
Domande su Voice Anonymizer.
Il mascheramento impedisce all'agente di completare l'operazione in chiamata?+
No. Il mascheramento si applica alla copia conservata: la registrazione, la trascrizione, il report. Durante la chiamata l'agente lavora con ciò che gli dà il cliente, quindi un acconto, un indirizzo di consegna o una verifica d'identità si possono comunque completare.
Quali categorie vengono mascherate, e possiamo sceglierle?+
Le categorie standard sono numeri di carta e di conto, numeri dei documenti d'identità, numeri di telefono e indirizzi; i nomi si mascherano su richiesta. L'elenco delle categorie si imposta per ogni cliente, come previsto dal contratto.
Cosa fa la de-identificazione vocale, ed è attiva di default?+
È una modalità opzionale che trasforma la voce di chi parla nelle registrazioni conservate, così chi chiama non è riconoscibile dalla voce; si usa per le revisioni QA e per costruire set di valutazione. Si configura per ogni cliente, invece di applicarsi di default a tutte le chiamate.
Dove sono archiviati i dati mascherati, e chi può vedere un campo in chiaro?+
L'archiviazione è vincolata alla regione richiesta dal vostro contratto, come descritto nella pagina sulla sicurezza. Se le vostre regole consentono di visualizzare un campo non mascherato, l'accesso viene scritto in un audit log.