Chiamate su iscrizioni, orari e promemoria
Domande sulle ammissioni, orari e rette dei corsi, chiamate per le assenze e promemoria di esami o pagamenti arrivano tutti sulla stessa linea, spesso nelle prime settimane del periodo.
Istruzione
Iscrizioni, follow-up delle ammissioni e promemoria ai genitori
Domande sulle iscrizioni, open day, assenze e scadenze delle rette arrivano tutte allo stesso ufficio. DRING risponde partendo dalla vostra offerta formativa, prenota la visita, chiama i genitori e passa il resto al vostro personale.
Come si chiama una segreteria iscrizioni
Da dove arriva il volume
Domande sulle iscrizioni, chiamate per le assenze e promemoria si ripetono ogni periodo, a un ritmo che una segreteria con organico fisso raramente regge.
Troppo per un team fisso
Una segreteria dimensionata per una settimana normale resta indietro quando open day, sessione d'esami e scadenza dei pagamenti portano chiamate tutti insieme.
Cosa cambia con un agente
L'agente risponde partendo dalla vostra offerta formativa, prenota la visita all'open day e chiama i genitori per assenze, esami e pagamenti, nella lingua della famiglia.
Agenti in produzione
Sei agenti per la segreteria iscrizioni
Tre rispondono alla linea e tre chiamano in uscita. Ognuno lavora sulla vostra offerta formativa e sul vostro calendario, e passa la famiglia al vostro personale quando la risposta non c'è.
Domande sulle iscrizioni
Risponde a ciò che le famiglie chiedono prima di iscriversi: percorsi, classi e date, presi dall'offerta formativa pubblicata.
Orari e rette dei corsi
Risponde alle domande su orari e rette partendo dall'offerta formativa e dal listino delle rette, e passa alla segreteria tutto ciò che è più specifico.
Prenotazione open day
Prenota nel vostro calendario un posto all'open day o una visita mentre la famiglia è ancora in linea.
Follow-up delle ammissioni
Chiama le famiglie che hanno chiesto un posto o sono venute a un open day, risponde ai dubbi rimasti e fissa il passo successivo con il vostro team.
Chiamate per le assenze
Chiama un genitore il giorno stesso in cui lo studente risulta assente e annota la risposta per la segreteria.
Promemoria di esami e pagamenti
Chiama in vista di una data d'esame o di una scadenza di pagamento, così non sfugge niente.
Tutti i ruoli sono nel catalogo degli agenti.
Come va la chiamata
Dalla domanda alla visita prenotata
Una chiamata sulle iscrizioni segue sempre gli stessi quattro passi, che finisca con una prenotazione all'open day o con un passaggio a una persona.
Chiama un genitore o uno studente
Per un'ammissione, un corso o una retta, a qualsiasi ora, anche la sera dopo la chiusura della segreteria.
L'agente controlla offerta formativa e rette
Indica solo ciò che dicono l'offerta formativa e il listino pubblicati, mai una stima.
Prenota l'open day o passa a una persona
Il posto all'open day o la visita si prenotano in chiamata. Borse di studio e agevolazioni, o qualunque cosa riguardi il fascicolo di un singolo studente, vanno a una persona.
Segue la conferma
Via SMS o WhatsApp, con la visita o il passo successivo già nel vostro calendario.
Una chiamata completa
Una domanda sulle iscrizioni che finisce con una visita
Un genitore chiama per il prossimo anno. L'agente conferma la classe, risponde partendo dall'offerta formativa e propone un posto al prossimo open day, così la famiglia riattacca con una data.
Il posto all'open day entra nel vostro calendario, e la segreteria vede chi viene e per quale classe.
Buongiorno, vorrei informazioni sull'iscrizione di mia figlia per il prossimo anno.
Certo. Che classe fa adesso?
La quinta elementare.
Allora da noi comincerebbe la prima media. Sabato alle 10:00 c'è un open day. La prenoto?
Sì, grazie.
Open dayPrenotato, sabato alle 10:00
Classe di interessePrima media
Perimetro
Cosa gestisce e cosa passa a una persona
Cosa gestisce
Domande su iscrizioni e ammissioni, con la visita all'open day prenotata durante la chiamata.
Risposte su orari dei corsi e rette, lette dall'offerta formativa pubblicata.
Chiamate ai genitori per le assenze, fatte il giorno stesso in cui lo studente risulta assente.
Promemoria su date d'esame e scadenze di pagamento.
Cosa non fa
Trattare su borse di studio o piani di pagamento. Quella conversazione passa a una persona.
Parlare al telefono di voti, note disciplinari o fascicolo personale di uno studente senza aver verificato chi chiama.
Inventare un corso, una retta o una data che non compare nell'offerta formativa o nel calendario reali.
Sostituire la segreteria su tutto ciò che va oltre una risposta definita e confermata.
Prima della prima chiamata
Cosa ci serve dalla scuola
L'agente risponde solo in base a ciò che gli date. Poi affronta da 1.000 a 10.000 conversazioni simulate, costruite per la vostra scuola, prima della prima chiamata reale.
Offerta formativa e listino delle rette
I percorsi, le classi, le rette e le date che l'agente può indicare. Oltre quelli non dice nulla.
Il vostro calendario
Open day e visite che l'agente può prenotare. Li prenota direttamente nel vostro calendario durante la chiamata.
Le vostre regole di passaggio
Quali domande vanno alla segreteria iscrizioni, all'amministrazione o a un insegnante, e se in linea o come richiamata.
Contatti dei genitori e consenso
Chi si può chiamare, a quale numero e in quale lingua. 62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima dell'avvio.
Su tutta la piattaforma DRING
Stessa qualità, ogni chiamata in segreteria
Dati di tutti i progetti DRING, in tutti i settori.
24/7per la linea iscrizioni, sera compresa
10K+minuti di conversazione degli agenti al giornotutta la piattaforma
9paesi in cui DRING è operativatutta la piattaforma
1M+conversazioni con i clienti finoratutta la piattaforma
Dati degli studenti
I dati di studenti e famiglie, solo per quello che serve
KVKK e GDPR
Il KVKK è la legge turca sui dati personali. I dati di studenti e famiglie seguono i tempi di conservazione e cancellazione fissati per il progetto, e non vengono tenuti oltre quanto serve al processo. Scoprite conservazione e diritti.
Chiamate ai genitori a orari ragionevoli
Le chiamate per assenze, esami e pagamenti partono solo dentro le fasce orarie di chiamata che avete fissato, e saltano i numeri presenti nelle liste dei contatti da non chiamare. Scoprite Reach.
Le questioni private vanno a una persona
Una domanda su borse di studio o agevolazioni, o qualunque cosa riguardi il fascicolo di un singolo studente, arriva al vostro personale con il riepilogo della chiamata allegato, così la famiglia non deve ripetersi.
Domande frequenti
Le domande più comuni
Da dove si comincia?+
Da uno degli agenti qui sopra, di solito quello che oggi prenderebbe più chiamate. Lo misuriamo prima di aggiungere il successivo, e il primo agente è operativo in una settimana.
L'agente può rispondere su corsi e rette reali?+
Sì, partendo dall'offerta formativa e dal listino delle rette che gli date. Tutto ciò che è più specifico va al vostro team.
Può parlare dei voti o del fascicolo di un singolo studente?+
Solo se definite come verificare l'identità di chi chiama. Senza questa regola, passa la chiamata al vostro personale.
Un genitore può parlare con una persona?+
Sì. Decidete voi dove vanno le chiamate: in linea alla segreteria negli orari di apertura, oppure come richiesta di richiamata fuori orario.
Chiama i genitori per le assenze?+
Sì. La chiamata per l'assenza parte il giorno stesso in cui lo studente risulta assente, dentro le fasce orarie che avete fissato, e la risposta del genitore viene annotata per la segreteria.
Può ricordare alle famiglie le date degli esami e le scadenze dei pagamenti?+
Sì. Le chiamate di promemoria partono in vista di ogni data d'esame o scadenza delle rette, in base al calendario che gli date.
Parla le lingue delle nostre famiglie?+
Risponde nella lingua con cui chi chiama apre la conversazione, nella stessa chiamata, senza trasferimenti. Le lingue per la vostra scuola si concordano nella configurazione descritta sopra e vengono validate prima dell'avvio.