«Avete una camera?»
Le chiamate su disponibilità e prezzi hanno il picco la sera e nel weekend, spesso da ospiti che confrontano più hotel alla volta. Una risposta subito vale più di una richiamata domani.
Settore · Hospitality
«Me la tiene?» Sì, per dieci minuti
Un'ospite chiama per l'ultima camera doppia mentre il compagno parcheggia l'auto. L'agente comunica il prezzo, blocca la camera per dieci minuti e invia via SMS un link per prenotare. Oggi alcuni hotel gestiscono su DRING le loro linee informazioni e prenotazioni, in turco e in inglese.
La stessa chiamata, passo per passo
Quattro mosse che hanno salvato la prenotazione
- Ha verificato la disponibilità e proposto una sola camera e un solo prezzo.
- Ha ripetuto il prezzo quando l'ospite non l'aveva capito bene.
- Ha bloccato la camera con una scadenza precisa: dieci minuti.
- Ha inviato un link via SMS e ha spiegato cosa succede se nessuno lo apre.
Tutto avviene nel vostro gestionale alberghiero o sistema di prenotazione mentre l'ospite è ancora in linea: la verifica della disponibilità, il blocco e il link.
Me la può tenere?
Sì, per dieci minuti. Poi torna disponibile online.
CameraDoppia vista mare, sabato, 1 notte
Prezzo comunicato165 £, colazione inclusa
BloccoDieci minuti, poi rilasciata
Link di prenotazioneInviato via SMS
Dove si accumulano le chiamate dell'hotel
Le chiamate che la reception prende tra un check-in e l'altro
Prima dell'arrivo
Orari di check-in, parcheggio, un arrivo in ritardo, orari della colazione. Sempre le stesse domande, fatte mentre la reception sta registrando un altro ospite.
Nella lingua dell'ospite
Sulle linee degli hotel oggi sono attivi turco e inglese. 62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima del lancio.
Agenti in produzione
Dalla prima chiamata al soggiorno successivo
Una linea risponde e prenota. Due agenti outbound seguono il soggiorno: una chiamata di feedback dopo il check-out e un'offerta per la prossima visita. Per gli operatori turistici, un consulente viaggi risponde alle domande su itinerari e pacchetti.
Linea informazioni e prenotazioni
Risponde alle domande su camere, prezzi e struttura, e prende le prenotazioni, in turco e in inglese.
Feedback dopo il check-out
Dopo il soggiorno chiede un voto e il motivo, e segnala al direttore un eventuale reclamo.
Chiamate fedeltà e campagne
Chiama i membri del programma fedeltà per un'offerta legata al loro livello, dentro le fasce orarie di ogni paese.
Consulente viaggi
Risponde alle domande sugli itinerari e guida chi chiama tra le opzioni dei pacchetti, per tour operator e agenzie di viaggio.
Tutta la gamma nel catalogo agenti.
Una chiamata completa
Un arrivo in ritardo, annotato sulla prenotazione
Un ospite chiama di notte da un altro fuso orario: il volo è in ritardo. L'agente trova la prenotazione, annota l'arrivo in ritardo per la reception e conferma via SMS o WhatsApp, nella lingua dell'ospite.
Una richiesta che non può risolvere in chiamata, come un cambio di camera in una notte al completo, diventa un'attività per la reception con la prenotazione allegata.
Il nostro volo è in ritardo, atterriamo dopo mezzanotte. La camera è ancora nostra?
Sì, è tenuta per voi. Ho segnato l'arrivo in ritardo sulla prenotazione, così la reception vi aspetta.
Perfetto. Il parcheggio è aperto anche a quell'ora?
Sì, il parcheggio è aperto tutta la notte. Le mando subito a questo numero i dettagli della prenotazione e del parcheggio.
PrenotazioneArrivo in ritardo annotato
ReceptionOspite atteso dopo mezzanotte
ConfermaInviata via WhatsApp
Su tutta la piattaforma DRING
La stessa qualità per ogni ospite
Dati di tutti i progetti DRING, non di un singolo hotel.
24/7su tutti i fusi orari, senza musica d'attesa
300Kconversazioni con i clienti al mesedato di piattaforma
9paesi in cui DRING operadato di piattaforma
10K+minuti di conversazione degli agenti al giornodato di piattaforma
Regole della casa
La vostra struttura, le vostre regole
I limiti li decidete voi
Quanto dura un blocco, quali camere e tariffe può proporre e quando una chiamata passa alla reception.
I dati della carta restano fuori dalla chiamata
Nel flusso descritto sopra l'ospite conferma tramite un link, così i dati di pagamento non vengono mai letti al telefono.
KVKK e GDPR
Il KVKK è la legge turca sulla protezione dei dati personali; il GDPR si applica agli ospiti provenienti dall'UE. Le schede degli ospiti sono cifrate in transito e a riposo, e gli accessi vengono registrati. Vedete gli standard di sicurezza.
Domande frequenti
Le domande più comuni
L'agente può prenotare direttamente nel nostro sistema di prenotazione?+
Sì, legge e scrive in tempo reale nel vostro gestionale alberghiero (PMS) o sistema di prenotazione, così la prenotazione viene confermata in chiamata.
E se un ospite vuole parlare con la reception?+
La chiamata passa al vostro front desk con date e richiesta già annotate. Se nessuno è libero, l'agente lascia un'attività di richiamata.
La linea risponde anche di notte?+
Sì, a qualsiasi ora. Conta soprattutto per gli ospiti che chiamano da un altro fuso orario, quando la reception è chiusa o occupata.
Risponde nella lingua dell'ospite?+
Sì. Risponde nella lingua con cui l'ospite apre la conversazione, nella stessa chiamata. Nessuna linea separata per lingua e nessun trasferimento.
Può chiamare gli ospiti per un'offerta?+
Sì. Le chiamate fedeltà e di campagna girano sullo stesso agente, dentro le fasce orarie e le regole sui contatti da non chiamare di ogni paese chiamato.