« Vous avez une chambre ? »
Les appels sur les disponibilités et les prix culminent le soir et le week-end, souvent de la part de clients qui comparent plusieurs hôtels à la fois. Une réponse immédiate vaut mieux qu'un rappel le lendemain.
Secteur · Hôtellerie
« Vous pouvez me la bloquer ? » Oui, pendant dix minutes
Une cliente appelle pour la dernière chambre double pendant que son compagnon gare la voiture. L'agent annonce le prix, bloque la chambre pendant dix minutes et envoie un lien de réservation par SMS. Des hôtels confient aujourd'hui leurs lignes d'information et de réservation à DRING, en turc et en anglais.
Le même appel, étape par étape
Quatre gestes qui ont sauvé la réservation
- Il a vérifié les disponibilités et annoncé une chambre et un prix.
- Il a répété le prix quand la cliente l'a mal entendu.
- Il a bloqué la chambre avec une échéance claire : dix minutes, pas une de plus.
- Il a envoyé un lien par SMS et expliqué ce qui se passe si personne ne clique dessus.
Tout se passe dans votre PMS ou votre moteur de réservation pendant que la cliente est encore en ligne : la vérification des disponibilités, le blocage et le lien.
Vous pouvez me la bloquer ?
Pendant dix minutes, oui. Ensuite, elle est remise en vente en ligne.
ChambreDouble vue mer, samedi, 1 nuit
Prix annoncé165 £, petit-déjeuner inclus
BlocageDix minutes, puis libérée
Lien de réservationEnvoyé par SMS
Là où les appels s'accumulent
Les appels que la réception prend entre deux arrivées
Avant l'arrivée
Horaires d'arrivée, parking, arrivée tardive, horaires du petit-déjeuner. Toujours les mêmes questions, posées pendant que la réception enregistre un client.
Dans la langue du client
Le turc et l'anglais sont en production aujourd'hui sur des lignes hôtelières. 62 langues disponibles, 10 en production aujourd'hui ; la vôtre est validée avant le lancement.
Agents en production
Du premier appel au séjour suivant
Une ligne répond et réserve. Deux agents sortants accompagnent le séjour : un appel de retour d'expérience après le départ, et une offre pour la prochaine visite. Pour les voyagistes, un conseiller voyage répond aux questions d'itinéraire et de formules.
Ligne d'information et de réservation
Répond aux questions sur les chambres, les prix et l'établissement, et prend les réservations, en turc et en anglais.
Avis après le départ
Demande une note et sa raison après le séjour, et signale toute réclamation au responsable.
Appels fidélité et campagnes
Appelle les membres du programme de fidélité au sujet d'une offre liée à leur niveau, dans les plages d'appel de chaque pays.
Conseiller voyage
Répond aux questions d'itinéraire et présente les formules à l'appelant, pour les tour-opérateurs et les agences de voyages.
Découvrez toute la gamme dans le catalogue d'agents.
Un appel, de bout en bout
Une arrivée tardive, notée sur la réservation
Un client appelle la nuit depuis un autre fuseau horaire : son vol a du retard. L'agent retrouve la réservation, signale l'arrivée tardive à la réception et confirme par SMS ou WhatsApp, dans la langue du client.
Une demande qu'il ne peut pas régler pendant l'appel, comme un changement de chambre un soir où l'hôtel est complet, devient une tâche pour la réception, réservation jointe.
Notre vol a du retard, on atterrit après minuit. La chambre est toujours pour nous ?
Oui, elle vous est réservée. J'ai noté une arrivée tardive sur votre réservation, la réception vous attendra.
Super. Le parking est ouvert aussi tard ?
Oui, le parking est ouvert toute la nuit. Je vous envoie tout de suite la réservation et les infos parking à ce numéro.
RéservationArrivée tardive notée
RéceptionClient attendu après minuit
ConfirmationEnvoyée par WhatsApp
Sur l'ensemble de la plateforme DRING
La même qualité, à chaque appel client
Des chiffres issus de tous les déploiements DRING, pas d'un seul hôtel.
24 h/24sur tous les fuseaux horaires, sans musique d'attente
300 000conversations clients par moissur l'ensemble de la plateforme
9pays où DRING a des activitéssur l'ensemble de la plateforme
10 000+minutes de conversation d'agent par joursur l'ensemble de la plateforme
Règles de la maison
Votre établissement, vos règles
C'est vous qui fixez les limites
La durée d'un blocage, les chambres et les tarifs que l'agent peut proposer, et le moment où un appel passe à la réception.
Aucune donnée de carte pendant l'appel
Dans le parcours ci-dessus, le client confirme via un lien : ses données de paiement ne sont jamais énoncées au téléphone.
KVKK et RGPD
La KVKK est la loi turque sur la protection des données personnelles ; le RGPD s'applique aux clients venant de l'UE. Les données des clients sont chiffrées en transit et au repos, et les accès sont journalisés. Voir les standards de sécurité.
FAQ
Questions fréquentes
L'agent peut-il réserver directement dans notre système de réservation ?+
Oui, il lit et écrit en temps réel dans votre PMS ou votre moteur de réservation : la réservation est confirmée pendant l'appel.
Et si un client veut parler à la réception ?+
L'appel passe à votre réception, avec les dates et la demande déjà notées. Si personne n'est disponible, l'agent crée une tâche de rappel.
La ligne répond-elle la nuit ?+
Oui, à toute heure. C'est surtout utile pour les clients qui appellent depuis un autre fuseau horaire, quand la réception est fermée ou occupée.
Répond-il dans la langue du client ?+
Oui. Il répond dans la langue que le client utilise d'emblée, pendant le même appel. Pas de ligne distincte par langue, ni de transfert.
Peut-il appeler les clients au sujet d'une offre ?+
Oui. Les appels fidélité et campagnes tournent sur le même agent, dans le respect des plages d'appel et des règles d'opposition de chaque pays appelé.