Qualification des prospects
Des prospects nouveaux ou achetés, appelés dans l'ordre. L'agent pose vos questions sur le besoin, l'échéance et le décideur. Les prospects qualifiés vont à un commercial ; les autres sont étiquetés avec le motif.
IA vocale · Campagnes sortantes
Traitez toute la liste. Passez aux commerciaux les prospects qualifiés.
DRING mène les campagnes sortantes que vous planifiez : qualification des nouveaux prospects, réactivation des anciens, relance après un devis ou un événement. Il appelle dans vos plages d'appel, fait de nouvelles tentatives selon le résultat et inscrit chaque résultat dans votre CRM.
Notre propre rappel est un appel de qualification sortant : DRING vous rappelle en deux minutes, dit qui appelle et vous interroge sur la campagne que vous voulez mener.
Les campagnes que vous menez
Trois listes, un seul agent
Vous choisissez la liste, les questions et les horaires. L'agent passe les appels et rapporte les réponses.
Réactivation
Anciens prospects, clients perdus, devis restés sans suite. L'agent demande ce qui a changé depuis le dernier contact et fixe un rendez-vous à ceux dont le besoin est revenu.
Relance sur une liste
Après un devis, un salon ou un webinaire, chaque contact reçoit son appel de relance, pas seulement ceux qu'un commercial a eu le temps d'appeler.
Rappel immédiat des prospects
Les nouveaux prospects entrants, appelés tant qu'ils se souviennent de vous
Le même agent peut appeler un nouveau prospect dès l'arrivée de votre formulaire, qualifier le besoin et fixer un rendez-vous avec le commercial. C'est le parcours derrière notre propre formulaire : laissez votre numéro et DRING vous rappelle en deux minutes.
Le formulaire arrive
Votre formulaire ou votre CRM envoie le nouveau prospect à DRING dès son arrivée.
Appelé aussitôt
L'agent dit qui appelle et pourquoi, puis pose vos questions de qualification.
Planifié ou orienté
Un prospect adapté obtient un rendez-vous ou un transfert à chaud. Un « pas encore » est consigné avec le motif.
Le problème
Ce qui bloque
L'essentiel de l'effort de prospection sert à découvrir qui n'est pas encore prêt.
Les commerciaux composent avant de qualifier
La journée d'un commercial passe à essayer de joindre des gens. Seuls quelques-uns de ces appels en valent vraiment la peine.
Un appel manqué, et le prospect est abandonné
La plupart des contacts demandent plus d'une tentative. Les relances prévues sont la première chose qui saute quand l'équipe est débordée.
Les anciens prospects dorment
Les prospects de l'an dernier et les devis restés sans suite restent dans le CRM, parce que les nouveaux prospects passent toujours en premier.
Ce qui change
Chaque prospect est traité jusqu'à une réponse
DRING appelle dans les horaires autorisés par votre campagne. Pas de réponse, occupé et « rappelez-moi la semaine prochaine » suivent chacun leur propre règle de relance : un prospect est clos par une réponse, pas par un appel manqué.
Quand un prospect se qualifie, l'agent réserve un créneau dans l'agenda du commercial ou lui transfère l'appel à chaud avec la synthèse. Un non ou un « pas encore » retourne dans le CRM avec le motif : la campagne suivante part de ce que vous avez appris.
Bonjour Julien, ici l'assistant virtuel de Chevalier Logistique. Vous nous aviez demandé un devis pour Hambourg en mai. Cet envoi est-il toujours prévu ?
Oui. On est passés par quelqu'un d'autre pour le premier chargement, mais à partir de septembre, ça part toutes les deux semaines.
Dans ce cas, je vous réserve un quart d'heure avec Claire, votre chargée de compte, avant septembre ?
Jeudi matin, ça me va.
Statut du prospectQualifié, rendez-vous fixé
Fiche CRMRéponses et prochaine étape inscrites
Fonctionnalités
Ce que fait l'agent sur une campagne
CRM mis à jour à chaque appel
Chaque résultat, qualifié ou non, arrive dans HubSpot, Salesforce ou votre CRM à la fin de l'appel, avec les réponses et le motif.
Rendez-vous fixé ou transfert
Un prospect qualifié obtient un rendez-vous dans l'agenda Google du commercial, ou un transfert à chaud vers le commercial avec la synthèse jointe.
Relances selon le résultat
Pas de réponse, occupé, messagerie vocale et « rappelez-moi plus tard » ont chacun leur propre règle, dans la limite des plafonds de tentatives et des plages d'appel. C'est Reach qui les applique.
Suivi par SMS
Envoie un lien, une grille tarifaire ou une confirmation de rendez-vous sur le téléphone du contact pendant l'appel.
Deux voix, comparées
Chaque campagne a sa propre voix et son propre personnage. Faites tourner deux voix en parallèle et gardez celle qui qualifie le plus de prospects.
La langue du contact
62 langues disponibles, 10 en production aujourd'hui ; la vôtre est validée avant le lancement. Une même campagne peut appeler chaque marché dans sa propre langue.
Fonctionnement
Une campagne type
Liste chargée
Depuis votre CRM ou un fichier, avec les questions de qualification et les horaires d'appel que vous avez validés.
Appelé au bon moment
Chaque contact est appelé dans les horaires de la campagne, aux moments où il répond le plus souvent.
Qualifié en quelques questions
Besoin, échéance et adéquation, demandés avec vos mots et adaptés à la façon dont la personne répond.
Rendez-vous fixé ou transfert
Les prospects qualifiés obtiennent un rendez-vous dans l'agenda du commercial ou un transfert à chaud.
Relancé ou clos
Les appels sans réponse suivent la règle de relance. Chaque résultat, y compris non et pas maintenant, retourne dans le CRM.
Mesuré sur des campagnes en production
Ce que rapportent les relances
Sur 100 personnes d'une liste, 30 à 50 répondent au premier appel. Les relances selon le résultat portent ce chiffre à environ 85. Ce sont des chiffres moyens, qui varient selon le secteur, le pays et la qualité de la liste.
~85 sur 100personnes d'une liste jointes une fois les relances passéesmoyenne ; 30 à 50 répondent au premier appel
~1 sur 10des conversations abouties donne un prospect qualifiédonnées cumulées en logistique, fintech et matériel grand public
15etentative, quand un prospect logistique s'est qualifiéune campagne
90 %de joignabilité sur certaines campagnesau maximum, pas une moyenne
FAQ
Questions fréquentes
L'agent suit-il un script figé ou s'adapte-t-il à la conversation ?+
Il suit votre logique de qualification mais adapte ses formulations aux réponses de la personne : cela sonne comme une conversation, pas comme un script lu à voix haute.
À quelle fréquence relance-t-il un contact ?+
Aussi souvent que vos règles le permettent. Chaque résultat, comme pas de réponse, occupé ou « rappelez-moi plus tard », a sa propre règle de relance, et des plafonds de tentatives par jour et par semaine le maintiennent dans les limites. Reach présente chaque règle.
Que deviennent les contacts qui ne sont pas intéressés ?+
Le résultat part dans le CRM comme non qualifié, avec le motif. Le contact n'est pas rappelé, sauf si vous en décidez autrement.
Peut-il appeler plusieurs pays dans une même campagne ?+
Oui. Les plages d'appel sont gérées par pays et la langue est adaptée au contact.
Que se passe-t-il quand je demande un appel ?+
DRING vous rappelle en deux minutes, dit qui appelle et vous interroge sur la campagne que vous voulez mener : la liste, l'objectif et les horaires. Notre équipe lit la synthèse avant tout suivi.
Confiez votre prochaine campagne à DRING
Laissez votre numéro et DRING vous rappelle en deux minutes. Parlez-lui de votre liste et de votre objectif ; notre équipe prend le relais, et votre agent est en service en une semaine.