Laissez un workflow et votre numéro. L’IA se présente, pose quelques questions ciblées et prépare un brief structuré.
Reconnaissance vocale en flux, cerveau de l'agent, prise de parole et synthèse vocale forment une seule chaîne derrière chaque appel, testée et interchangeable sans ralentir la conversation.
Les canaux arrivent à gauche, le moteur vocal répond au centre, avec la mémoire et les outils à ses côtés, et le résultat repart à droite. Tout le parcours est testé et surveillé, version après version.
Voir comment une version est testée avant d'emprunter ce chemin
Chaque tour de parole de l'appelant passe par cinq étapes, de la ligne à la réponse. Deux garanties valent pour les cinq.
Le SIP, le PBX virtuel et les routes téléphoniques connectées acheminent l'appel vers le moteur vocal, et les règles d'appels sortants s'appliquent avant la composition du numéro.
Voir la téléphonie en détailL'appel est transcrit en temps réel, puis corrigé et normalisé avant que l'agent ne raisonne : un accent, une interruption ou une pause en milieu de phrase ne déforment pas ce qui a été dit.
Il identifie l'intention en s'appuyant sur la mémoire des tours précédents et des autres canaux, vérifie garde-fous et règles avant de parler ou d'agir, et utilise les outils nécessaires en cours d'appel.
Un modèle dédié gère l'interruption (barge-in), pour que l'appelant puisse couper l'agent en pleine phrase, et la détection de fin de tour, pour que l'agent ne parle pas par-dessus une pause ni ne laisse un blanc après une réponse terminée.
Chaque marque choisit une voix dans une bibliothèque sélectionnée, avec un persona pour le rythme, le registre et le ton, une correction d'accent et un dictionnaire de prononciation pour les noms, les lieux et les termes produits.
À chaque tour
Quand un outil ou un modèle met plus de temps, une courte formule d'attente naturelle, tirée du répertoire validé par DRING, fait avancer le tour de parole.
Les modèles de reconnaissance, de langage et de voix sont choisis par agent et par langue, et un parcours peut passer à un autre modèle sans changer de plateforme.
Oui. Un appel et un message concernant le même client partagent un seul dossier et une seule mémoire, et la protection contre l'injection de prompt, la vérification des faits et le masquage des données s'appliquent de la même façon aux deux.
Une courte formule d'attente naturelle, tirée du répertoire validé par DRING, fait avancer le tour de parole pendant que la réponse se termine en arrière-plan, sans jamais s'insérer dans une excuse, un chiffre ou la conclusion.
Oui. Les fournisseurs de reconnaissance vocale, de langage et de synthèse vocale sont interchangeables séparément, par agent et par langue, et un parcours peut passer à un autre modèle sans changer de plateforme.
Un modèle dédié à la prise de parole s'en charge : l'interruption permet à l'appelant de couper l'agent en pleine phrase, et la détection de fin de tour indique à l'agent quand l'appelant a vraiment terminé, pour qu'il ne parle pas par-dessus une pause et ne laisse pas de blanc après une réponse complète.
D'une bibliothèque sélectionnée, avec un choix par marque et par langue, un persona défini pour le rythme, le registre et le ton, une correction d'accent appliquée à la voix et un dictionnaire de prononciation pour les noms, les lieux et les termes produits.
Transmettez votre contexte avec votre accord : DRING vous appellera, se présentera et évaluera avec vous comment le moteur vocal traiterait votre ligne la plus chargée.