La coda si allunga
Una campagna o un disservizio possono raddoppiare le chiamate da un giorno all'altro, e ogni minuto in più in attesa spinge un altro cliente verso un reclamo.
Voice AI · Assistenza clienti
Risolto in chiamata, non in coda
DRING risponde, trova il cliente nel vostro CRM, compie l'azione che avete approvato e, quando deve decidere una persona, passa la chiamata con un riepilogo scritto. Lo stesso agente lavora su telefono, WhatsApp, SMS, email e chat web.
Lasciate il vostro numero e DRING vi chiama in due minuti per chiedervi della vostra linea di assistenza. Guardate come funziona la richiamata.
Il problema
Cosa non funziona oggi
La linea di assistenza è il primo posto in cui i clienti si accorgono che un'azienda è sotto organico.
Fuori orario non risponde nessuno
Sere, fine settimana e festivi sono proprio i momenti in cui un cliente vuole un aggiornamento, e proprio quelli in cui nessuno è in linea.
Ogni operatore risponde a modo suo
Senza un'unica fonte di verità, due persone danno due risposte diverse alla stessa domanda, e nessuno può verificare cosa è stato detto davvero.
Cosa cambia
Un agente collegato ai vostri sistemi
DRING risponde alla linea, abbina chi chiama alla sua scheda nel CRM e chiude la richiesta nella stessa chiamata: stato dell'ordine, possibilità di reso, modifiche all'account. Quando un caso richiede una decisione, la chiamata passa al vostro team con un riepilogo scritto, così il cliente non deve ricominciare da capo.
Ogni chiamata si chiude con una trascrizione e un esito che il vostro team può aprire, così verificate la qualità dell'assistenza su tutte le chiamate, non su un campione.
Buongiorno, il mio ordine doveva arrivare ieri e il tracciamento è fermo.
L'ho trovato con il suo numero. Ieri il corriere ha saltato la fascia prevista; il pacco è nel giro di oggi, arriva entro le 18:00.
Però avevo pagato la consegna in 24 ore.
Ha ragione, quindi le ho rimborsato le spese di consegna sulla carta. Le sto mandando un SMS con la nuova fascia di consegna.
RimborsoSpese di consegna, secondo le regole
RisoluzioneChiuso in chiamata
Funzionalità
Cosa può fare l'agente in chiamata
L'agente lavora con gli accessi che approvate, come farebbe un operatore formato.
Lettura e aggiornamento del CRM
Legge e aggiorna i campi che approvate in HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho o in un CRM personalizzato, così la scheda è aggiornata quando la chiamata finisce.
Passaggio in linea
Trasferisce la chiamata al vostro team con il riepilogo allegato, così nessuno chiede al cliente di raccontare tutto di nuovo.
Parla la lingua di chi chiama
62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima dell'avvio. Il cliente sente, o legge, la risposta nella sua lingua.
SMS e WhatsApp in chiamata
Invia al telefono del cliente un link di tracciamento, una conferma o un documento mentre è ancora in linea.
Ogni chiamata valutata
Risoluzione e rispetto delle regole vengono valutati su ogni chiamata secondo i criteri concordati per la vostra linea, e il sentiment viene etichettato. I punteggi si trovano in Score.
API REST e webhook
Inviate le risoluzioni ai sistemi a valle appena termina una chiamata, o avviate l'agente dai vostri processi.
Come funziona
Una tipica chiamata di assistenza
Arriva la chiamata
L'agente risponde sul vostro numero attuale, tramite il vostro centralino virtuale o la vostra linea SIP.
Cliente identificato
Il numero di telefono o i dati forniti a voce vengono confrontati con il CRM per aprire l'account.
Problema risolto
L'agente risponde alla domanda, aggiorna la scheda o esegue direttamente l'azione richiesta.
Passo successivo confermato
Una conferma o un link arrivano via SMS o WhatsApp mentre la chiamata è ancora in corso.
Passaggio, se serve
Quando un caso richiede una decisione, il vostro team prende la chiamata con il riepilogo davanti.
Su tutta la piattaforma
Una qualità verificabile
Dati su tutti i carichi di lavoro oggi in produzione, non il risultato di un singolo cliente.
72%
chiamate risoltesulle attività attuali
10K+minuti gestiti dagli agenti ogni giorno
300Kconversazioni con i clienti ogni mese
50+aziende si affidano a DRINGdalla fondazione
Domande frequenti
Le domande più frequenti
L'agente accede ai nostri dati CRM reali o a una copia?+
Legge e scrive i campi approvati nel vostro CRM in produzione, tramite l'API del CRM o un'integrazione concordata. Gli accessi partono dai permessi minimi di cui il processo ha bisogno, e ogni scrittura viene mappata e testata prima dell'avvio.
Un cliente può parlare con una persona?+
Sì. Quando e a chi l'agente passa la chiamata si decide per la vostra linea: argomenti, orari e team. Il riepilogo accompagna la chiamata, così il cliente non deve ripetersi.
Su quali canali può lavorare l'agente?+
Telefono, WhatsApp, SMS, email e chat web. Ogni canale viene testato con i vostri termini e le vostre regole prima dell'avvio.
Come si verifica la qualità dopo il lancio?+
Ogni chiamata viene trascritta e valutata su risoluzione e rispetto delle regole, con criteri concordati per la vostra linea, e il sentiment viene registrato come etichetta. I punteggi si trovano in Score; Qualità e test mostra come le modifiche vengono collaudate prima del rilascio.
Mostrateci le chiamate che volete risolvere
Lasciate il vostro numero e DRING vi chiama in due minuti. Ditegli quali chiamate di assistenza volete risolvere per prime; il nostro team vi ricontatta, e il vostro agente è operativo in una settimana.