Fatture, account e chiamate di assistenza
Fornitori con fatture approvate, account fermi e clienti che chiedono di un pagamento in sospeso o non riuscito fanno la maggior parte del volume.
Settore · Finanza
Dite a ogni fornitore che può essere pagato prima
Le piattaforme di supply chain finance e di pagamento usano DRING per chiamare i fornitori sulle fatture che possono incassare in anticipo, riattivare gli account fermi e rispondere alla linea di assistenza. L'agente spiega, il cliente decide sulla vostra piattaforma, e il vostro team riceve la scheda.
In produzione con una piattaforma di supply chain finance
Il pagamento anticipato, spiegato al telefono
Quando un acquirente approva una fattura, spesso il fornitore può incassare prima della scadenza. Molti fornitori non aprono mai l'email che lo comunica. L'agente li chiama, dice quali fatture rientrano, spiega come funziona il pagamento anticipato e li invita a richiederlo sulla vostra piattaforma.
Le chiamate di riattivazione raggiungono gli account che si sono registrati e poi si sono fermati, ne capiscono il motivo e fissano il passo successivo. Nessuna delle due chiamate chiede password o codici monouso; le persone accedono alla vostra piattaforma da sole.
Due delle sue fatture approvate si possono incassare in anticipo questa settimana. Vuole che le spieghi come funziona?
In anticipo? E quanto mi costa?
Vede l'importo esatto e il costo sulla piattaforma prima di confermare qualsiasi cosa. Le mando il link via SMS?
Sì, me lo mandi.
Fatture citate2 approvate
EsitoInteressato, link inviato
SchedaInviata al vostro sistema
Un cliente fintech: nei primi test di campagna, fino a un quarto delle conversazioni con risposta si è chiuso in verde, cioè con esito positivo. Il tasso a regime nello stesso account si è poi assestato intorno al 9%.
Come chiamano le linee della finanza
Da dove arriva il volume
Su una linea di pagamenti o di supply chain finance, le stesse poche conversazioni si ripetono in grandi volumi, e ognuna va detta nel modo corretto.
Un team fisso non basta
Ogni chiamata deve dire la stessa cosa, fedele alle regole, in grandi volumi, e le risposte di un team cambiano da una chiamata all'altra.
Cosa cambia con un agente
L'agente lo dice nello stesso modo a ogni chiamata, risponde a qualsiasi ora, e ogni conversazione riceve un'analisi post-chiamata che il vostro team può rivedere.
Case study · un cliente
Una linea di assistenza pagamenti, 30 giorni
Una piattaforma di pagamenti digitali ha messo DRING sulla sua linea di assistenza inbound, e in seguito ha provato come progetto pilota un sondaggio di soddisfazione. Questi sono i suoi numeri, non una media della piattaforma.
92.6%
delle chiamate inbound con risposta immediataun cliente, 30 giorni
70,3%dei dialoghi arrivati a una conclusioneun cliente, 30 giorni
96,9%di sentiment positivoun cliente, 30 giorni
479interazioni, 417 di assistenza e 62 di sondaggioun cliente, 30 giorni
La maggior parte delle chiamate concluse è finita con una persona: 218 sono passate al team con il contesto allegato, e 40 sono state risolte dall'agente da solo. Leggete il case study
Agenti in produzione
Le chiamate che una linea finanziaria fa e riceve
Gli agenti chiamano fornitori e account fermi, e rispondono alla linea di assistenza. Un sondaggio, un promemoria di pagamento o una prima verifica del credito seguono quando il vostro processo lo prevede. Sulle linee assicurative e dei programmi fedeltà, altri tre agenti raccolgono i sinistri, spiegano le polizze e rispondono alle domande sul programma.
Chiamate per il pagamento anticipato
Dice ai fornitori quali fatture approvate possono incassare in anticipo e li indirizza alla vostra piattaforma per richiederlo.
Chiamate di riattivazione
Chiama gli account che si sono registrati e poi si sono fermati, chiede cosa li ha bloccati e fissa il passo successivo.
Linea di assistenza pagamenti
Risponde a domande su transazioni, pagamenti non riusciti e account, e passa al vostro team i casi che richiedono una valutazione.
Sondaggio di soddisfazione
Chiama dopo una conversazione di assistenza per chiedere un voto e il motivo.
Promemoria di pagamento
Ricorda a un cliente un pagamento in scadenza, spiega le opzioni che la vostra policy consente e registra la risposta.
Prequalifica del credito
Fa a un'azienda le prime domande di prequalifica e passa quelle adatte al vostro team crediti per la valutazione.
Denuncia di sinistro
Raccoglie la prima denuncia di sinistro su una linea assicurativa e i dati che servono per aprirla.
Consulenza polizze
Illustra le polizze a un potenziale cliente e risponde sulle coperture.
Domande sul programma fedeltà
Spiega a chi chiama le condizioni del programma fedeltà e i vantaggi in corso.
Tutta la gamma nel catalogo agenti.
Una chiamata completa
Una chiamata di assistenza, risolta al telefono
Un cliente chiama per un pagamento che risulta in sospeso da ieri. L'agente lo trova, dice ciò che si sa e manda lo stato via SMS, senza mai dare per accreditato un pagamento ancora in sospeso.
La scheda si aggiorna a fine chiamata. Se il caso richiede una valutazione, passa in linea al vostro team, con il riepilogo allegato.
Buongiorno, ho un pagamento che risulta in sospeso da ieri.
Sì, lo vedo. È ancora in banca, quindi non è stato ancora accreditato.
Mi può mandare qualcosa che lo confermi?
Le mando adesso lo stato del pagamento via SMS, e ho fissato un controllo per domani nel caso non fosse ancora accreditato.
PagamentoIn sospeso presso la banca
Follow-upDomani, se non accreditato
Scheda contoAggiornata
Su tutta la piattaforma DRING
La piattaforma dietro la linea pagamenti
Il caso qui sopra riguarda un solo cliente. Questi dati coprono tutti i progetti DRING.
24/7di disponibilità, nessun turno scoperto
50+aziende hanno scelto DRINGdalla fondazione
300Kconversazioni con i clienti al mesetutta la piattaforma
10K+minuti di conversazione degli agenti al giornotutta la piattaforma
Conversazioni sul denaro
Cosa l'agente non fa in una chiamata finanziaria
Chiedere dati riservati
Niente password, numeri di carta o codici monouso al telefono. Quando serve un accesso, il cliente lo fa sulla vostra piattaforma.
Decidere al posto vostro
Rimborsi, esenzioni dalle commissioni, contestazioni e decisioni sul credito vanno al vostro team con il motivo e i dettagli già raccolti.
Uscire dalle vostre regole sui dati
Il KVKK è la legge turca sulla protezione dei dati personali; il GDPR vale per i clienti nell'UE. I dati delle chiamate restano nel vostro tenant, cifrati in transito e a riposo. Scoprite come circolano i dati.
Chiamare fuori dalle regole
Le chiamate di promemoria, riattivazione e prequalifica restano dentro le fasce orarie di chiamata di ogni paese e saltano i numeri presenti nelle liste dei contatti da non chiamare.
Cambiare lo script da solo
Il feedback delle chiamate affina processo e regole di sicurezza attraverso release controllate, dentro le regole su tenant e dati concordate per la vostra operatività.
Domande frequenti
Le domande più frequenti
Può leggere i dati reali del conto in chiamata?+
Legge e scrive nel vostro core banking, sistema di pagamento o CRM in produzione tramite le stesse API che usa il vostro team.
Cosa succede quando un cliente contesta un addebito?+
L'agente spiega ciò che vede, poi passa il caso al vostro team, in linea o come richiamata, con il motivo e i dettagli già annotati.
Quali lingue sono in produzione?+
Sulle linee finanziarie oggi sono in produzione turco e inglese. 62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima dell'avvio.
Come viene rivista ogni chiamata?+
Ogni chiamata riceve un'analisi post-chiamata con esito, sentiment e motivo della chiusura, così il vostro team può rivedere quelle che meritano un controllo. Scoprite come misuriamo la qualità.
L'agente segue esattamente la nostra policy sui promemoria?+
Sì. Conduce la conversazione che configura il vostro team, compresi tono, informative obbligatorie e regole di escalation, nello stesso modo a ogni chiamata.
Dove va un sinistro dopo la prima denuncia?+
L'agente raccoglie i dati che servono per aprire il sinistro e passa il caso al vostro sistema sinistri o a una persona, con il riepilogo della chiamata allegato. Un infortunio o un danno di valore elevato va direttamente a un perito.