VoceAudio in tempo reale
Gli agenti vocali AI, spiegati
Cosa fa davvero un agente vocale AI
Risponde alle chiamate o le effettua, capisce di cosa ha bisogno chi chiama, agisce nei vostri sistemi e lascia un risultato. Ecco come funziona, e come DRING lo gestisce su linee in produzione.
Dopo il modulo, DRING vi chiama in due minuti, si presenta e qualifica il processo. Guardate come funziona la richiamata.
Perché molti progetti voice AI falliscono
Tre motivi per cui i progetti falliscono, e cosa serve a un agente in produzione.
Gartner prevede che una quota importante dei progetti di agenti AI venga annullata. Raramente la colpa è del modello. Conta come l'agente viene avviato e gestito, e il resto della pagina mostra come DRING fa entrambe le cose.
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01
Soli con un software
Arriva una piattaforma con un login. E il vostro team deve farla funzionare da solo.
Gartner: valore di business poco chiaroUn agente si gestisce, non si installa.Un team DRING dedicato, con nomi e cognomi, lo gestisce insieme a voi nei primi mesi, su obiettivi condivisi.
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02
Online troppo presto
Un agente va in produzione con pochi dati e qualche chiamata di prova. Il test lo fa il vostro cliente.
Gartner: scarsa qualità dei datiLe chiamate difficili le incontra prima nei test.Da 1.000 a 10.000 conversazioni simulate, costruite sul vostro processo, sui vostri documenti e sulle vostre registrazioni.
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03
Mai gestita una coda
Chi non ha mai gestito una coda sottovaluta i passaggi a un operatore, i picchi di traffico, la terza chiamata del cliente arrabbiato.
Gartner: spesso applicati malePassaggi a un operatore e silenzi sono previsti fin dal progetto.Ore di punta, interruzioni e la terza chiamata del cliente arrabbiato sono già messe in conto, grazie a circa 300.000 conversazioni al mese.
Come funziona
Ogni turno in quattro passi
Un agente vocale AI è un software che sostiene una conversazione al telefono. A ogni turno ascolta, decide, agisce e registra. Un modello linguistico da solo non basta: DRING gestisce voce, contesto, le vostre regole e l'esito in un unico percorso.
Lo stesso percorso regge linee di assistenza, qualificazione dei lead, prenotazioni, linee per autisti, accettazione pazienti, assistenza sui pagamenti, screening dei candidati e sondaggi. Sfogliate il catalogo degli agenti
AGENTE AI / CONVERSAZIONE LIVEPRONTO AL PROSSIMO TURNO
01 · INPUT
ContestoStorico, lingua, canale
ConoscenzeFatti e regole
SistemiCRM, calendario, verifiche live
RegoleLimiti, consenso, passaggio
02 · CAPIRE E DECIDERE
Intelligenza
conversazionale
conversazionale
Prima il significato, poi la risposta sicura.
03 · AGIRE
RispostaRisolto in chiamata
FATTOPassaggioA una persona, con motivo
PRONTOMessaggioSMS, WhatsApp, email
INVIATOAvvisoTeam avvisato, priorità
INVIATOAggiornamentoCRM, calendario, pagamento
ATTIVO
04 · ESITO
RegistratoRiepilogo, punteggio e KPI salvati
SALVATOTrasferimento in lineaIl cliente resta in linea, con il contesto
FATTOTemplate consegnatoSMS, WhatsApp o email approvati
INVIATOResponsabile avvisatoEmail e canale del team, con priorità
INVIATOSistemi allineatiCRM, calendario e pagamenti aggiornati
ATTIVOsegnale del clienteintelligenza condivisaazione controllataesito registrato
Livello di comprensione
Il cliente non deve trovare le parole perfette
Le persone fanno pause, interrompono, cambiano discorso e descrivono lo stesso problema in modi diversi. L'agente trasforma la conversazione in significato prima di scegliere come rispondere.
- Riconoscimento vocale che gestisce interruzioni, accenti e pause naturali.
- Normalizzazione delle parole e regole di pronuncia per nomi, prodotti e linguaggio di settore.
- Segnali di intento e sentiment letti nel contesto, così l'urgenza non viene scambiata per maleducazione.
- Soglie di confidenza e limiti chiari, che aprono la strada verso una persona quando serve.
TRACCIA DI COMPRENSIONETURNO ATTUALE
CLIENTE / PARLATO GREZZO
"Ehm, ho pagato ieri… forse è ancora in sospeso? Vorrei solo sapere cosa succede adesso."
L'AGENTE INTERPRETA
Stato del pagamentourgenza altaserve un seguito
AGENTE / RISPOSTA NATURALE
"Controllo subito lo stato del pagamento. Se è ancora in lavorazione, le spiego i tempi previsti e cosa possiamo fare."
intento definitoregole verificaterisposta pronta
Un agente, tutti i canali
La memoria segue il cliente
Una conversazione al telefono può continuare su WhatsApp. Un follow-up può arrivare via SMS. Il canale cambia, ma pratica, conoscenze e tono restano gli stessi.
Telefono
Parlato naturale, gestione delle interruzioni, riconoscimento di chi chiama e un passaggio accompagnato al vostro team.
TelefoniaFoto, documenti, link e conferme proseguono dalla stessa scheda cliente.
ConnectSMS ed email
Follow-up utili, promemoria e riepiloghi arrivano dove il cliente è già attivo.
Un'unica intelligenzaChat web
Le stesse regole e le stesse conoscenze approvate accompagnano la conversazione anche oltre la linea telefonica.
Panoramica della piattaforma62lingue
62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima dell'avvio. Vale per voce, WhatsApp, SMS ed email, e il passaggio al vostro team è sempre possibile.
validazione del processo necessaria
Pensato per conversazioni reali
La naturalezza nasce da tante piccole scelte
Un agente convincente non è quello che parla di più. È quello che sa quando ascoltare, chiarire, agire, fare una pausa o coinvolgere una persona.
Il tono del brand, senza copione
Modelliamo saluto, lessico, ritmo, pause e frasi di escalation su come il vostro team vuole farsi sentire. Il risultato è coerente, senza l'effetto di un testo letto.
Persuadere, entro limiti chiari
Gli agenti di vendita e retention possono chiarire il valore, sciogliere le esitazioni e proporre un passo successivo, nel rispetto dell'offerta, delle regole e del momento che il cliente sta vivendo.
Azioni attente alle emozioni
Frustrazione, urgenza e incertezza cambiano il modo giusto di rispondere. L'agente adatta la conversazione e sa quando l'empatia deve venire prima dell'azione.
Una persona, quando serve una persona
I momenti ambigui, delicati o di alto valore passano al vostro team con obiettivo, storico e motivo del passaggio già allegati.
Come DRING gestisce un agente
Progettato, collaudato e gestito insieme a voi
DRING gestisce circa 300.000 conversazioni al mese in 9 paesi, e i carichi di lavoro oggi in produzione hanno un tasso di risoluzione medio di circa il 72%. Dietro ogni agente ci sono le stesse quattro abitudini.
Costruito sul vostro processo
L'Agent Factory è il modo in cui DRING progetta, collauda e migliora gli agenti. Si parte dalle vostre registrazioni, dalle vostre policy e dai sistemi che l'agente può usare.
Agent FactoryCollaudato prima della prima chiamata
Ogni agente affronta da 1.000 a 10.000 conversazioni simulate, costruite per la vostra azienda, prima che lo senta un cliente vero.
Come lo collaudiamoValutato a ogni chiamata
Ogni chiamata si chiude con un risultato, un motivo e un passo successivo, così il vostro team vede cosa ha fatto l'agente e perché.
Analisi delle chiamateMigliorato con la vostra approvazione
Le chiamate reali indicano una modifica alla volta. La modifica viene testata sulla release attuale e va in produzione solo con il vostro via libera.
Guardate il ciclo di rilascio
Agenti AI + Agent Factory
Un buon agente si rilascia una volta. Uno ottimo si gestisce di continuo.
La prima release è l'inizio del lavoro. Un team DRING dedicato gestisce l'agente con voi nei primi mesi e lo migliora, una release collaudata alla volta.
L'Agent Factory trasforma le evidenze delle vostre chiamate in miglioramenti mirati: nuovi schemi linguistici, passaggi a un operatore al momento giusto, casi di test più solidi e una release successiva sotto controllo.
Scoprite l'Agent FactoryAGENTI AI / CICLO DI RILASCIO IN CORSO
01Briefla modifica che proponiamo
02Testi casi difficili prima del rilascio
03Livesu chiamate reali, valutato
04Miglioramentoi dati guidano il brief successivo
Prima i datiServe la vostra approvazioneNessuna modifica nascosta
Domande frequenti
Domande sugli agenti AI
In breve, per chi guida operations, CX, prodotto e tecnologia.
Cos'è un agente vocale AI?+
Un software che risponde alle telefonate o le effettua parlando in modo naturale. Capisce di cosa ha bisogno chi chiama, consulta o aggiorna i vostri sistemi, passa la chiamata a una persona quando serve e registra il risultato di ogni chiamata.
In cosa DRING è diverso da un semplice chatbot?+
Gli agenti DRING sono progettati intorno al lavoro che sta dietro la conversazione. Capiscono intento e contesto, seguono le regole approvate, usano i sistemi a cui hanno accesso, registrano un esito e passano la chiamata a una persona quando il processo lo richiede.
Un agente può lavorare sia in voce sia in chat?+
Sì. La stessa intelligenza può operare su telefono, WhatsApp, SMS, email e chat web. Il contesto segue il cliente, quindi cambiare canale non lo costringe a ricominciare da capo.
Come gestiscono gli agenti accenti, pause e parlato imperfetto?+
Riconoscimento vocale, normalizzazione, regole di pronuncia e comprensione del contesto lavorano insieme. Prima di un'attivazione graduale su chiamate reali testiamo interruzioni, silenzi, accenti, parole poco chiare e richieste fuori ambito.
Un agente può agire nei nostri sistemi?+
Sì, entro i permessi e le regole di processo concordati. A seconda del caso d'uso, l'agente può leggere il contesto dal CRM, fissare un appuntamento in calendario, inviare un messaggio, registrare un esito o preparare il passaggio a una persona. Ogni chiamata viene registrata e valutata.
Come migliora l'agente dopo il lancio?+
Le chiamate reali valutate e il feedback del vostro team diventano una proposta di modifica alla volta. Ogni modifica viene testata sulla release attuale e va in produzione solo con il vostro via libera. Scoprite l'Agent Factory.
Quante lingue e quanti canali gestisce DRING?+
62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima dell'avvio. I canali sono telefono, WhatsApp, SMS, email e chat web. Prima dell'avvio verifichiamo lingua, voce, pronuncia e terminologia per il vostro processo.
Ascoltate un agente AI sul vostro telefono
Inviate il modulo e DRING vi chiama in due minuti. L'agente si presenta come AI, vi chiede del vostro processo e vi aiuta a scegliere il primo agente da costruire.