Facturen, accounts en supportgesprekken
Leveranciers met goedgekeurde facturen, accounts die stil zijn geworden en klanten met vragen over een openstaande of mislukte betaling vormen het grootste deel van het volume.
Sector · Finance
Laat elke leverancier weten dat hij eerder betaald kan worden
Platforms voor supply-chain finance en betalingen gebruiken DRING om leveranciers te bellen over facturen die ze eerder kunnen laten uitbetalen, stille accounts terug te halen en de supportlijn te beantwoorden. De agent legt uit, de klant beslist op uw platform en uw team krijgt het verslag.
Live bij een platform voor supply-chain finance
Vroegtijdige betaling, uitgelegd aan de telefoon
Als een afnemer een factuur goedkeurt, kan de leverancier het geld vaak al vóór de vervaldatum ontvangen. Veel leveranciers openen de e-mail daarover nooit. De agent belt ze, zegt welke facturen in aanmerking komen, legt uit hoe vroegtijdige betaling werkt en vraagt ze die op uw platform aan te vragen.
Reactivatiegesprekken bereiken accounts die zich hebben aangemeld en daarna stil zijn geworden, zoeken uit waarom en plannen de volgende stap. In geen van beide gesprekken wordt om een wachtwoord of eenmalige code gevraagd; klanten loggen zelf in op uw platform.
Twee van uw goedgekeurde facturen kunnen deze week al worden uitbetaald. Zal ik even uitleggen hoe dat werkt?
Eerder? Wat kost me dat?
Op het platform ziet u het precieze bedrag en de kosten voordat u iets bevestigt. Zal ik u de link sturen per sms?
Ja, doe maar.
Besproken facturen2 goedgekeurd
UitkomstInteresse, link verstuurd
VerslagNaar uw systeem gestuurd
Eén fintechaccount: in vroege campagnetests eindigde tot een kwart van de beantwoorde gesprekken op groen, dus met een positieve uitkomst. Het vaste percentage in hetzelfde account kwam later uit op ongeveer 9%.
Zo bellen financiële lijnen
Waar het volume vandaan komt
Op een lijn voor betalingen of supply-chain finance komen dezelfde paar gesprekken in grote aantallen terug, en elk ervan moet precies goed worden gevoerd.
Lastig voor een team van vaste omvang
Elk gesprek moet hetzelfde zeggen, correct volgens het beleid, en dat in grote aantallen. De antwoorden van een team lopen van gesprek tot gesprek uiteen.
Wat er verandert met een agent
De agent zegt het in elk gesprek op dezelfde manier, neemt op elk uur op, en elk gesprek krijgt een analyse na het gesprek die uw team kan beoordelen.
Klantcase · één klant
Een supportlijn voor betalingen, 30 dagen
Een platform voor digitale betalingen zette DRING op de inkomende supportlijn en testte daarna ook een tevredenheidsonderzoek. Dit zijn de cijfers van die klant, geen platformgemiddelde.
92.6%
van de inkomende gesprekken direct beantwoordéén klant, 30 dagen
70,3%van de dialogen kwam tot een afrondingéén klant, 30 dagen
96,9%positief sentimentéén klant, 30 dagen
479interacties, 417 support en 62 enquêteéén klant, 30 dagen
De meeste afgeronde gesprekken eindigden bij een medewerker: 218 gingen met de context naar het team, en 40 loste de agent zelf op. Lees de klantcase
Agents in productie
De gesprekken die een financiële lijn voert en aanneemt
De agents bellen leveranciers en stille accounts, en beantwoorden de supportlijn. Een enquête, een betalingsherinnering of een eerste kredietcheck volgt als uw proces daarom vraagt. Op lijnen voor verzekeringen en loyaltyprogramma's nemen drie andere agents schademeldingen aan, leggen polissen uit en beantwoorden vragen over het programma.
Gesprekken over vroegtijdige betaling
Vertelt leveranciers welke goedgekeurde facturen ze eerder kunnen laten uitbetalen en verwijst ze naar uw platform om dat aan te vragen.
Reactivatiegesprekken
Belt accounts die zich hebben aangemeld en stil zijn geworden, vraagt wat hen tegenhield en plant de volgende stap.
Supportlijn voor betalingen
Beantwoordt vragen over transacties, mislukte betalingen en accounts, en geeft zaken waar een oordeel voor nodig is door aan uw team.
Tevredenheidsonderzoek
Belt na een supportgesprek voor een score en de reden erachter.
Betalingsherinneringen
Herinnert een klant aan een betaling die openstaat, legt de opties uit die uw beleid toestaat en legt het antwoord vast.
Voorselectie voor krediet
Stelt een bedrijf de eerste vragen voor voorselectie en geeft de bedrijven die passen door aan uw kredietteam voor beoordeling.
Schademeldingen
Neemt op een verzekeringslijn een eerste schademelding aan en verzamelt de gegevens die nodig zijn om de claim te openen.
Uitleg over verzekeringen
Loopt met een potentiële klant de polisopties door en beantwoordt vragen over de dekking.
Vragen over het loyaltyprogramma
Legt bellers de voorwaarden en actuele voordelen van het loyaltyprogramma uit.
Bekijk het volledige aanbod in de agentcatalogus.
Een gesprek van begin tot eind
Een supportvraag, aan de lijn beantwoord
Een klant belt over een betaling die sinds gisteren als openstaand wordt getoond. De agent vindt de betaling, vertelt wat er bekend is en stuurt de status per sms, zonder een openstaande betaling als afgerond te presenteren.
Het record wordt bijgewerkt zodra het gesprek eindigt. Is er een oordeel nodig, dan gaat de zaak live naar uw team, met de samenvatting erbij.
Hoi, ik heb een betaling die sinds gisteren nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Ik zie hem. Hij ligt nog bij de bank, dus hij is nog niet verwerkt.
Kunt u me iets sturen waar dat in staat?
Ik stuur u nu de status van de betaling per sms, en ik heb voor morgen een controle ingepland voor het geval hij dan nog niet verwerkt is.
BetalingIn behandeling bij de bank
OpvolgingMorgen, als nog niet verwerkt
AccountrecordBijgewerkt
Over het hele DRING-platform
Het platform achter de betalingslijn
De case hierboven gaat over één klant. Deze cijfers gaan over alle DRING-implementaties.
24/7bereikbaar, zonder gaten in het rooster
50+bedrijven kozen voor DRINGsinds de oprichting
300Kklantgesprekken per maandhele platform
10K+gespreksminuten van agents per daghele platform
Gesprekken over geld
Wat de agent niet doet in een financieel gesprek
Naar geheime gegevens vragen
Geen wachtwoorden, kaartnummers of eenmalige codes aan de telefoon. Moet er iets met een login gebeuren, dan doet de klant dat zelf op uw platform.
Zelf de beslissing nemen
Terugbetalingen, kwijtschelding van kosten, geschillen en kredietbeslissingen gaan naar uw team, met de reden en de gegevens al verzameld.
Uw gegevensregels loslaten
KVKK is de Turkse wet op de bescherming van persoonsgegevens; voor klanten in de EU geldt de AVG. Gespreksdata blijft in uw eigen tenant, versleuteld tijdens verzending en in opslag. Lees hoe de gegevens stromen.
Buiten de regels bellen
Herinneringen, reactivatie en voorselectie blijven binnen de belvensters van elk land en slaan nummers op bel-mij-niet-lijsten over.
Op eigen houtje het script aanpassen
Feedback uit gesprekken verfijnt de workflow en de vangrails via gecontroleerde releases, binnen de tenant- en gegevensregels die voor uw operatie zijn afgesproken.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Kan de agent tijdens het gesprek echte accountgegevens inzien?+
De agent leest en schrijft in uw live corebanking-, betaal- of CRM-systeem, via dezelfde API's die uw team gebruikt.
Wat gebeurt er als een klant een afschrijving betwist?+
De agent legt uit wat hij kan zien en draagt de zaak daarna over aan uw team, live of via een terugbelgesprek, met de reden en de gegevens al genoteerd.
Welke talen zijn live?+
Turks en Engels zijn vandaag live op financiële lijnen. 62 talen beschikbaar, vandaag 10 live. Uw taal wordt vóór de lancering gevalideerd.
Hoe wordt elk gesprek beoordeeld?+
Elk gesprek krijgt een analyse na het gesprek met de uitkomst, het sentiment en de reden waarom het eindigde, zodat uw team de gesprekken kan nakijken die aandacht nodig hebben. Lees hoe we kwaliteit meten.
Volgt de agent precies ons herinneringsbeleid?+
Ja. De agent voert het gesprek zoals uw team het instelt, inclusief toon, verplichte mededelingen en escalatieregels, en doet dat in elk gesprek op dezelfde manier.
Hoe wordt een schademelding na de intake doorgezet?+
De agent verzamelt de gegevens die nodig zijn om de claim te openen en draagt de zaak over aan uw schadesysteem of aan een medewerker, met de samenvatting van het gesprek erbij. Letsel of een grote schade gaat direct naar een schade-expert.